A Black Friday é um dos momentos mais esperados do
ano para o varejo, tanto para os consumidores quanto para os lojistas. No
entanto, em um cenário de alta competitividade e constantes mudanças no
comportamento do consumidor, o sucesso nessa data não depende apenas de
descontos atraentes. A forma como os preços, produtos e promoções são
comunicados e como a loja se adapta ao digital podem ser fatores determinantes
para o resultado final.
Comunicação eficiente: o
coração da estratégia
A comunicação clara e precisa de preços, produtos e
promoções é um dos pilares para qualquer campanha de Black Friday. Muitos
consumidores já chegam às lojas — físicas ou virtuais — com expectativas
formadas e comparações de preços em mente. Nesse sentido, uma falha na exibição
dos valores ou uma promoção mal explicada pode facilmente levar à perda de uma
venda.
Em um ambiente de loja digitalizada, essa
comunicação deve ser automática e integrada. Há ferramentas, por exemplo, que
permitem a geração e distribuição de cartazes e etiquetas de forma rápida,
integrada ao ERP do varejista, garantindo que os dados sejam atualizados em
tempo real, sem margem para erros. Isso não só evita confusões com o
consumidor, mas também otimiza a operação da loja.
O papel da digitalização:
agilidade e precisão
A digitalização das lojas, com o uso de ESL
(etiquetas eletrônicas) e DS (Digital Signage), tem se mostrado essencial para
melhorar a eficiência e a experiência do cliente, especialmente em eventos como
a Black Friday. Essas tecnologias permitem que as lojas mudem os preços de
forma automática e em larga escala, sem a necessidade de intervenção manual,
garantindo uma comunicação rápida e precisa, adaptando-se à volatilidade das
ofertas durante a temporada de promoções.
Além disso, a digitalização possibilita uma maior
personalização da experiência de compra. O uso de dados coletados via chatbots,
sistemas de atendimento omnichannel e análise de comportamento permite que o
varejista ajuste suas ofertas e promoções em tempo real, segmentando melhor o
público e oferecendo o produto certo, no preço certo, para o cliente certo.
Promoção digital: impacto em
escala
Com a crescente importância do e-commerce e a força
das redes sociais, o sucesso da Black Friday também depende da promoção
digital. Nesse ponto, a digitalização da loja vai além do ponto de venda físico
e precisa estar alinhada às campanhas online, com mensagens claras,
consistentes e integradas. A criação de landing pages específicas, anúncios nas
redes sociais e campanhas de e-mail marketing automatizadas são ferramentas
essenciais para atrair e reter a atenção do consumidor.
Além disso, a automação das promoções, integradas
com a plataforma de digitalização da loja, pode proporcionar uma experiência
sem falhas, desde a pesquisa inicial até o checkout final, seja no ambiente
online ou offline.
Black Friday e a pressão por
agilidade e escalabilidade
Na Black Friday, o tempo de resposta é fundamental.
O varejista que estiver preparado para ajustar suas ofertas de forma ágil,
baseada em dados e com uma infraestrutura de comunicação de preços e promoções
digitalizada, terá uma vantagem competitiva clara.
A escala é outro ponto crucial. A capacidade de
atualizar milhares de etiquetas de preço ao mesmo tempo, tanto físicas quanto
digitais, evita confusão e frustração para o cliente. Essa capacidade de
adaptação rápida e precisa depende diretamente da digitalização da loja.
O futuro do varejo está na
integração
À medida que a Black Friday evolui, o varejo também
precisa acompanhar essa transformação. A comunicação de preços, produtos e
promoções, quando integrada à digitalização da loja, se torna uma vantagem
estratégica crucial, permitindo uma gestão mais eficiente e uma experiência de
compra otimizada para o consumidor.
Aqueles que investem em ferramentas de automação, digitalização do ponto de venda e integração de canais são os que estão melhor posicionados para capturar o valor real da Black Friday e transformar essa data em um momento de crescimento sustentável.
Vanessa Santini - head de Marketing da Pricefy by Selbetti
PRICEFY
www.pricefy.com.br
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