A comunicação é um elemento essencial nas interações humanas, especialmente no ambiente corporativo. Entender como a mente interpreta e responde às mensagens pode ser um diferencial significativo para gestores que buscam estratégias de comunicação mais assertivas. Aqui a ideia é entender a interseção entre comunicação e processos cognitivos, oferecendo insights interessantes para a comunicação interna nas empresas.
O
que já sabemos, no entanto, é que a comunicação eficaz é essencial para o
sucesso de qualquer organização. Segundo um estudo da McKinsey & Company,
empresas com comunicação eficaz têm 47% mais chances de superar seus
concorrentes. A comunicação interna, em particular, é vital para alinhar os
funcionários com os objetivos da empresa, promover a colaboração e aumentar o
orgulho em pertencer.
Simon Sinek,
autor de "Start With Why", afirma: "As pessoas não compram o
que você faz; elas compram por que você faz." Esta citação destaca a
importância de comunicar o propósito e os valores da empresa de maneira clara e
inspiradora.
Brené Brown,
pesquisadora e autora de "Dare to Lead", enfatiza a importância da
vulnerabilidade na comunicação: "A vulnerabilidade é a essência da
conexão humana." Ou seja, gestores que se comunicam de maneira
autêntica e transparente podem construir confiança e engajamento entre os
funcionários.
Processos Cognitivos e Interpretação de
Mensagens
Os
processos cognitivos são as atividades mentais que envolvem a aquisição,
armazenamento, recuperação e uso de informações. Eles incluem percepção,
atenção, memória, raciocínio e tomada de decisão. Quando uma mensagem é
recebida, a mente passa por várias etapas para interpretá-la:
- Percepção: a mensagem é percebida através
dos sentidos. A percepção é influenciada por fatores como experiências
passadas, expectativas e contexto. Segundo Daniel Kahneman, autor
de "Thinking, Fast and Slow", a mente humana opera em dois
sistemas: o Sistema 1, que é rápido e intuitivo, e o Sistema 2, que é
lento e deliberativo. A percepção inicial de uma mensagem geralmente
ocorre no Sistema 1.
- Atenção: a mente decide se a mensagem
merece foco. A atenção é um recurso limitado e seletivo. Herbert A.
Simon, um dos pioneiros no estudo da atenção, afirmou: "A
riqueza de informações cria pobreza de atenção." Em um ambiente
corporativo, onde os funcionários são frequentemente bombardeados com
informações, captar e manter a atenção é um desafio.
- Compreensão: a mensagem é decodificada e
interpretada. A compreensão envolve a integração da nova informação com o
conhecimento pré-existente. Jean Piaget, psicólogo suíço, descreveu
como as pessoas assimilam novas informações em esquemas mentais existentes
ou acomodam seus esquemas para incorporar novas informações.
- Memória: a informação é armazenada para
uso futuro. A memória pode ser dividida em memória de curto prazo e
memória de longo prazo. George A. Miller, em seu famoso artigo
"The Magical Number Seven, Plus or Minus Two", destacou a
capacidade limitada da memória de curto prazo. Técnicas como repetição e
associação podem ajudar a transferir informações para a memória de longo
prazo.
- Resposta: a mente decide como responder à
mensagem. A resposta pode ser influenciada por fatores emocionais e
racionais. Antonio Damasio, em "O Erro de Descartes",
argumenta que as emoções desempenham um papel crucial na tomada de
decisões.
Estratégias
para uma Comunicação Assertiva
1. Conheça Seu Público
Entender
o perfil cognitivo dos funcionários é essencial. Isso inclui conhecer suas
preferências de comunicação, estilos de aprendizagem e motivações. Ferramentas
como avaliações de personalidade (MBTI, DISC) podem ser úteis. Howard
Gardner, em sua teoria das inteligências múltiplas, sugere que as
pessoas têm diferentes tipos de inteligência (linguística, lógico-matemática,
espacial, etc.), o que pode influenciar como elas interpretam e respondem às
mensagens.
2. Clareza e Consistência
Mensagens
claras e consistentes evitam mal-entendidos. Segundo Chip Heath e Dan Heath,
autores de "Made to Stick", "A clareza é a chave para a
comunicação eficaz." Use linguagem simples e direta, e repita as
mensagens importantes para reforçar a compreensão. Richard E. Mayer, em
sua teoria da aprendizagem multimídia, sugere que a clareza na apresentação de
informações pode melhorar a retenção e a compreensão.
3. Feedback Contínuo
O feedback
é uma via de mão dupla. Ken Blanchard, autor de "The One Minute
Manager", diz: "Feedback é a comida dos campeões."
Incentive os funcionários a darem feedback e esteja aberto a recebê-lo.
Isso cria um ambiente de melhoria contínua. John Hattie, em sua pesquisa
sobre o tema, destaca que o feedback eficaz deve ser específico,
oportuno e relevante.
4. Uso de Múltiplos Canais
Diversifique
os canais de comunicação para alcançar todos os funcionários. E-mails,
reuniões, intranet e redes sociais corporativas são exemplos de canais que
podem ser utilizados. Gary Vaynerchuk, especialista em mídia digital,
afirma: "A atenção é o ativo mais valioso." Utilize os canais
onde a atenção dos funcionários está presente. Marshall McLuhan, em
"Understanding Media", argumenta que "o meio é a mensagem",
destacando a importância de escolher o canal certo para a comunicação.
5. Narrativas e Histórias
Histórias
são poderosas ferramentas de comunicação. Nancy Duarte, especialista em
apresentações, diz: "As histórias têm o poder de transformar a comunicação."
Use narrativas para tornar as mensagens mais memoráveis e impactantes. Jerome
Bruner, psicólogo cognitivo, sugere que as histórias ajudam as pessoas a
organizar e dar sentido às informações.
Entender
mais sobre processos cognitivos é bem interessante para promover entendimento
mais natural do que se divulga por meio d comunicação interna. Gestores que
aplicam esse conhecimento podem desenvolver estratégias de comunicação mais
assertivas, criando e mantendo um ambiente de trabalho mais coeso, produtivo e
agradável. Como disse Stephen Covey, autor de "Os 7 Hábitos das
Pessoas Altamente Eficazes": "Procure primeiro entender, depois
ser entendido." Essa abordagem pode transformar a comunicação interna
e, consequentemente, o sucesso organizacional.
Cleide Cavalcante - Comunicação, Tecnologia e Inovação. Mais de 400 canais digitais implantados e milhares de profissionais impactados em diversos países!
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