Novembro chegou, e com ele vem também a Black Friday, que neste ano acontecerá no próximo dia 24 (Sexta-Feira).
As expectativas para esta data sempre se elevam,
tanto para os lojistas que esperam vender mais, quanto para os consumidores,
que aguardam ansiosos pelas promoções. Prova disso, é o Relatório
Black Friday 2023 da Olist, que indicou que 68,8% dos lojistas estão
otimistas para um faturamento maior nesta edição da campanha, com destaque para
os setores de eletrodomésticos, eletrônicos, moda e acessórios.
Vale lembrar que mesmo com o otimismo dos lojistas,
o que realmente conta no momento da venda, é a empatia do vendedor para com o cliente,
a forma como ele se conecta e compreende o que o cliente precisa. Neste caso, o
uso da Programação Neurolinguística pode ser altamente eficaz e até
determinante para o sucesso da negociação. Por isso, a treinadora e palestrante
Mari Possidonio, especialista em comunicação e Programação Neurolinguística,
listou quatro dicas práticas para fechar vendas com mais facilidade:
- Considere
um dos perfis de cliente: Consumidor visual (aquele que gosta mais de
entender as informações de um produto por meio de imagens), consumidor
sinestésico (é aquele cliente que toca bastante no produto antes de
decidir pela compra) ou um Consumidor auditivo (prefere ouvir explicações
sobre determinado produto antes de compra-lo). Sabendo identificar que
tipo de consumidor o seu cliente é, fica mais fácil compreender suas reais
necessidades e se comunicar com ele.
- Evite
palavras que gerem dúvida: Utilizar palavras como “Não”, “Mas” e
“Talvez” podem atrapalhar sua venda. Estas são palavras relacionadas à
incerteza, insegurança, negatividade, o que faz com que opte por esperar
mais ou não realizar a compra naquele momento. Para o sucesso da venda,
prefira palavras positivas, que ressaltem as qualidades e benefícios do
produto ou serviço.
- Atente-se
à linguagem corporal do cliente e utilize o rapport: A linguagem corporal do
cliente pode contribuir muito mais para o fechamento de uma venda, do que
as próprias palavras. Para saber se ele está atento e/ou interessado à sua
fala, você pode espelhar movimentos ou a postura dele e vice-versa. Se a
correspondência ocorrer, considere recíproco.
- Associe
produtos ou serviços a sentimentos: O cliente vai lembrar da experiência que
aquele produto pode proporcionar a ele. Foque no propósito que o produto
ou serviço tem. De que forma vai ajudar o cliente? Qual é o diferencial?
Mari Possidonio - Treinadora e Palestrante, especialista em Comunicação e Programação Neurolinguística
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