Programas de Fidelidade: 6 dicas para aproveitá-los da melhor forma

Empresas investem cada vez mais em estratégias de fidelização. É preciso atenção para escolher as melhores alternativas e usar pontos e recompensar com sabedoria

No fim do ano o ritmo de compras aumenta. E os programas de fidelidade, que estão se consolidando cada vez mais no mercado, são uma alternativa para fazer o dinheiro render mais. Números da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) apontam que os participantes dos programas associados resgataram 26,2 bilhões de pontos/milhas entre abril e junho deste ano, e 100% deles foram utilizados no varejo. Para quem ainda não se beneficia disso, está aí uma ótima oportunidade de economia.

"Os programas de fidelidade nunca tiveram tanto espaço. As opções no mercado são muitas e atendem a vários perfis de clientes. Para aproveitá-los da melhor forma possível, é preciso entender como cada um funciona e usar os pontos com sabedoria", explica Alexandre Rodrigues, diretor Comercial & Marketing da Stix, plataforma de pontos e recompensas com foco no varejo e cuja missão é entregar inovação do dia a dia dos consumidores.
Veja as dicas do executivo para aproveitar os programas de fidelidade da melhor forma:

1. Junte pontos em vários momentos de consumo: Os programas de fidelidade sempre foram muito ligados a companhias aéreas. Mas agora empresas de outros segmentos também estão implantando esse modelo. Uma vantagem é participar de programas de lojas que usem o mesmo ponto, para acumular e resgatar mais rapidamente.

2. Priorize a transparência: É comum que as pessoas acabem não usando seus pontos por não entenderem quanto valem na troca, ou porque acabam expirando. Assim, priorize iniciativas que deixem claras essas regras, sem letras miúdas.

3. Verifique o catálogo do programa: Quanto mais variado, melhor. Assim, se adequa a diferentes necessidades e quantidades de pontos na carteira, aumentando suas possibilidades de aproveitar os benefícios e recompensas.

4. Confira as alternativas para juntar pontos além das compras: Programas podem oferecer maneiras diferentes de juntar pontos, como indicar um amigo e ganhar pontos no cadastro e receber pontos de amigos e familiares. Procure aqueles programas que não cobram a mais por isso.

5. Atenção aos meios de pagamento: Dê preferência a programas que permitam juntar pontos com compras em dinheiro, cartão de crédito, débito e até vale-alimentação. Sem restrições ao meio de pagamento, maiores são as chances de juntar e trocar.

6. Mas não esqueça do seu cartão de crédito: Compras no cartão de crédito são uma ótima maneira de juntar pontos, já que muitos programas contam com parcerias com bancos. Verifique as características de seu cartão e o que oferece junto às marcas que você consome.

"Os programas de fidelidade são, sem dúvida, ferramentas poderosas no relacionamento de uma marca com seus consumidores. É um mercado que já tem muitas opções, mas conquista o consumidor quem oferece benefícios que fazem sentido para a vida das pessoas. Na Stix temos uma proposta inovadora que traz as pessoas para o centro e, ao mesmo tempo, é relevante para as marcas participantes", finaliza Alexandre .