Quantas vezes você já ouviu a frase “o e-mail está
ultrapassado”? Em um mundo onde as redes sociais e diversas plataformas de
comunicação dominam as estratégias de marketing, é comum ver empresas que
descartam a caixa de entrada, a considerando como um cemitério digital, cheio
de spans e mensagens esquecidas. Mas, e se essa percepção estiver errada? E se
essa ferramenta que muitos consideram antiquada for, na verdade, uma das mais
resistentes e benéficas para atrair e fidelizar cada vez mais clientes?
Por mais que o e-mail seja visto como uma
ferramenta "antiga" por muitas pessoas, diversas pesquisas mostram
que ele continua sendo um pilar fundamental tanto para a comunicação pessoal
quanto para o marketing digital. Um estudo da Netexperts, como prova disso,
indica que 92% dos brasileiros ainda utilizam esse canal, sendo que, desses,
61% o acessam diariamente. Quanto à sua finalidade, outra pesquisa da MediaPost
revelou que 72% dos consumidores o direcionam como seu canal ideal de
comunicação com as empresas.
Longe de ser obsoleto, esses dados mostram como
essa ferramenta ainda continua fortemente presente no dia a dia da população.
Deste modo, quando investido nas estratégias corporativas, é capaz de trazer
uma série de benefícios para ambas as partes. Para o consumidor, o e-mail não é
visto como spam, mas sim como uma fonte de informação relevante, integrado à
rotina para assuntos mais importantes e, até mesmo, comerciais, sendo
facilmente acessado nos horários mais apropriados em seu dia a dia.
Para as empresas, além de ser um dos meios com
maior custo-benefício do mercado – com várias ofertas disponíveis a serem
adaptadas dependendo do projeto desenhado – permite a personalização das
campanhas conforme a segmentação e objetivos definidos por cada empresa,
criando mensagens customizadas direcionadas ao perfil, histórico e preferências
de cada cliente, ao invés de textos padrões e generalizados.
Esses envios podem ser feitos de maneira
automatizada e otimizada baseadas em gatilhos e comportamentos de cada pessoa.
Isso contribui para que cheguem à caixa de entrada nos dias e horários mais
adequados para cada um, aumentando as chances de abertura e conversão. Quanto
mais personalizados esses conteúdos forem, melhores serão esses resultados,
despertando interesse nos consumidores diante de textos relevantes que façam
sentido para suas necessidades.
Afinal, de acordo com estudos da McKinsey, 71% dos
consumidores esperam interações personalizadas das empresas, e quando essa
expectativa não é atingida, 76% se sentem frustrados. Todos esses cuidados,
juntos, somam os ingredientes necessários para uma estratégia de sucesso quanto
aos benefícios do e-mail marketing, enriquecendo essa experiência com as marcas
e elevando a retenção de cada vez mais clientes.
Entretanto, assim como toda receita, é necessário
se atentar a alguns detalhes importantes para que este preparo dê certo,
começando por um dos pontos mais cruciais nesses resultados: a base de
contatos. Antes de iniciar qualquer disparo, utilize ferramentas de
inteligência que higienizem essa lista e garantam sua qualificação, para que
tenham certeza de que estão entrando em contato com as pessoas que têm
interesse nos seus serviços ou produtos. Essa limpeza já será metade do caminho
andado.
A partir disso, foque na personalização do
conteúdo, trazendo textos atrativos para cada necessidade. Aproveite essas
mensagens para oferecer ao usuário a possibilidade de continuarem sua jornada
nos outros meios de comunicação que a empresa tenha, criando uma estratégia
omnichannel que permita a cada um se comunicar com a marca em seu canal
predileto e proporcionando, com isso, uma maior amplitude de possibilidades
para manter esse relacionamento.
Faça, também, testes A/B para analisar se as
campanhas estão gerando os resultados esperados, sempre se baseando em
objetivos claros estabelecidos através do e-mail marketing. Até porque,
dependendo da etapa da jornada que cada cliente estiver, é possível construir
uma abordagem específica para direcioná-lo ao melhor caminho, mantendo seu
engajamento e interesse. Uma cadência excessiva e não aderente pode levar à
insatisfação e perda desse consumidor.
Por fim, não deixe de garantir a empregabilidade
dessa ferramenta, tendo profissionais qualificados por trás que auxiliem na
manutenção da gestão dessa infraestrutura, o que refletirá não apenas em um
design responsivo em todas as plataformas, mas que também mensurem, em tempo
real, todas as informações de desempenho dessas campanhas, para que essa
estratégia consiga maximizar sua assertividade na conversão e retenção de
clientes.
Wilton Farelli - Gerente Operacional da Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot e RCS.
Pontaltech
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