Apesar dos
desafios, elas ocupam a maioria dos cargos de liderança no setor
Mulheres têm conquistado cada vez mais espaço no
mercado de trabalho e no setor de call center não seria diferente, de acordo
com o Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center, cerca de 70% dos
colaboradores em telemarketing são do sexo feminino e destas, 62% ocupam cargos
de liderança como gerência, coordenação e supervisão. Representando a maior
parte da força de trabalho nessa área, a colaboração feminina é de suma
importância para o setor.
A jornada dupla ou tripla ainda faz parte de muitas
rotinas das mulheres de todo o Brasil, onde é necessário conciliar
responsabilidades domésticas, familiares e profissionais, um verdadeiro
“equilíbrio de pratos”. Toda essa sobrecarga de tarefas, faz com que ela perca
qualidade de vida ao sacrificar horas de lazer, de autocuidado e de
qualificação profissional. Isso pode levar a quadros de estresse, ansiedade,
medo, tensão e insegurança, que podem evoluir para transtornos mentais,
conforme destacado pelo portal Pós PUC PR Digital.
Uma das formas de minimizar os impactos dessa
rotina exaustiva, é optar por um trabalho que tenha uma jornada reduzida, como
em contact centers, que a média de horas trabalhadas por dia é de 06h. Essa
flexibilidade permite que conciliem melhor suas responsabilidades e promovam
seu próprio bem-estar, melhorando a produtividade como um todo.
“Não podemos normalizar que mulheres tenham tantas
responsabilidades. Mas em um cenário que não há outra alternativa, reduzir a
sobrecarga é uma saída. Muitas chefes de família trabalham em call centers,
possibilitando ter mais tempo com a família enquanto equilibra o orçamento da
casa”, comenta Rodrigo Mandaliti, presidente do IGEOC (Instituto Gestão de
Excelência Operacional em Cobrança).
Colaboradores descansados tem um desempenho muito
melhor, isso é um fato. A redução do cansaço melhora a qualidade do atendimento
e como consequência, a satisfação dos clientes também. “Em um cenário de
contato para cobrança de dívida, o tom de voz utilizado faz total diferença
para que o cliente não se sinta ameaçado ou coagido. Uma mente descansada pode
assimilar melhor essa ideia e a colocar em prática, tendo cada vez mais
resultados positivos em negociações”, explica Rodrigo.
Garantir condições de trabalho mais equilibradas
para as mulheres é essencial não apenas para o bem-estar das profissionais, mas
também para a qualidade dos serviços prestados. A flexibilidade na jornada de
um call center pode ser um fator determinante para reduzir a sobrecarga e
proporcionar um ambiente mais saudável, refletindo diretamente na produtividade
e na satisfação dos clientes. Ao reconhecer esses desafios e buscar soluções, o
mercado contribui para uma realidade mais justa e sustentável para todas
Instituto GEOC
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