Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da
Octadesk, afirma que os consumidores mais jovens, que estão entrando no mercado
de trabalho e ganhando maior poder de compra, apresentam preferências distintas
em relação às gerações anteriores. “Mesmo os jovens que ainda não estão
empregados influenciam significativamente as decisões de compra familiares,
trazendo novos valores e preocupações para o processo de consumo”, destaca.
A pesquisa ainda revela que o consumidor brasileiro
é híbrido, navegando entre lojas físicas e virtuais. 76% dos consumidores
realizaram compras online em 2023, enquanto 67% optaram por lojas físicas no
mesmo período. Além disso, 47% realizaram compras por meio de aplicativos. Para
Rodrigo, essa diversidade de canais exige das empresas uma abordagem integrada
para oferecer uma experiência de compra fluida e satisfatória em todos os
pontos de contato.
Outro destaque ficou por conta das lojas
online (68%) e os marketplaces (66%), que são os locais favoritos dos
consumidores para realizar suas compras. A conveniência, a variedade de
produtos e os preços competitivos são fatores-chave que atraem os consumidores
para o ambiente digital. Além disso, com a expansão da tecnologia e a crescente
conectividade, o e-commerce tem se consolidado como uma força dominante no
mercado varejista brasileiro. A integração entre lojas físicas e virtuais,
conhecida como estratégia omnichannel, é essencial para proporcionar uma
experiência de compra integrada e sem fricções, atendendo às expectativas dos
consumidores modernos.
“Os consumidores não buscam apenas transações
comerciais, mas sim experiências de compra memoráveis. Atendimento personalizado,
ambientes interativos e agradáveis nas lojas físicas e estratégias de marketing
sensorial estão se tornando diferenciais competitivos. Programas de fidelidade
e eventos exclusivos são outras táticas utilizadas para engajar e recompensar a
lealdade dos clientes”, ressalta o executivo.
O estudo também aponta que a preocupação com o
impacto ambiental das escolhas de consumo está em alta entre os brasileiros.
Produtos sustentáveis, práticas éticas de produção e iniciativas de reciclagem
são valorizados, refletindo uma mudança significativa nas prioridades dos
consumidores. Outro fator essencial é a personalização. A demanda por produtos
e serviços personalizados está crescendo. Utilizando tecnologias como big data
e inteligência artificial, as empresas estão oferecendo recomendações personalizadas
e produtos sob medida, adaptando-se às necessidades e preferências individuais
dos clientes.
Ricco conta que as empresas do varejo brasileiro
enfrentam o desafio de se adaptar rapidamente às mudanças no comportamento do
consumidor e às novas demandas do mercado. “Compreender e antecipar essas
tendências é importante para conquistar a lealdade dos clientes e garantir o
sucesso a longo prazo em um ambiente altamente competitivo”, finaliza.
Para mais informações sobre o estudo e insights
detalhados, entre em contato com: www.cxtrends.com.br
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