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Adolescentes assumem maior protagonismo nas relações de consumo e impactam estratégias do setor de varejo e shoppings
Com a chegada da Geração Alfa — formada por
nascidos entre 2010 e 2024 —, o varejo e os shoppings enfrentam novos desafios
e oportunidades. Digitalmente conectada e fortemente influenciada pelas redes
sociais, essa geração busca um consumo fluido entre o on-line e o off-line,
exigindo inovação dos comerciantes para atraí-la às lojas físicas.
Segundo o doutor em Administração e professor de pós-graduação
da Universidade Positivo (UP), Sérgio Czajkowski Júnior, 81% dos lares
brasileiros têm decisões de consumo influenciadas por crianças e adolescentes.
Esse percentual sobe para 88% em compras realizadas em shoppings e
supermercados, incluindo itens de maior valor agregado, como eletrodomésticos e
viagens.
Mais imersiva e conectada do que qualquer geração
anterior, a Geração Alfa tem transformado hábitos de consumo. Acostumados
a transitar entre o digital e o físico, esses jovens esperam propostas
personalizadas e interativas. O grande desafio do varejo e dos shoppings é
atrair esse público para as lojas físicas, considerando que boa parte de suas
decisões ocorre no ambiente digital.
Para Sérgio Czajkowski Júnior, a estratégia mais
eficaz é a abordagem Y, que adapta uma mesma mensagem para impactar dois
públicos conectados, mas com características distintas. “Para engajar essa
geração, o setor deve combinar tecnologia e personalização. Como estão
familiarizados com dispositivos digitais desde cedo, investir em aplicativos
interativos, programas de fidelidade gamificados e atendimento individualizado,
tanto on-line quanto off-line, pode ser extremamente eficaz”, explica.
Ele também destaca a importância da transparência
na jornada de compra e da comunicação responsável com os pais, que, no final
das contas, são os decisores financeiros. “Oferecer produtos que atendam às
preocupações dos responsáveis, como opções saudáveis e sustentáveis, fortalece
a relação de confiança com as famílias”, ressalta.
Acostumados a serviços personalizados e à
conveniência do atendimento instantâneo no digital, esses jovens esperam o
mesmo nível de personalização no varejo físico, desde recomendações de
produtos até interações ajustadas ao seu perfil.
Para a gerente de Marketing do Grupo Tacla, Cida
Oliveira, os shoppings precisam se reinventar constantemente para atender às
novas demandas dos consumidores, especialmente da Geração Alfa, cuja relação
com o digital e o físico é cada vez mais fluida. “No Grupo Tacla, estamos
investindo em iniciativas inovadoras que conectam os dois mundos de forma
imersiva, como aplicativos exclusivos, eventos com influenciadores e
experiências interativas. Nossa missão é transformar o shopping em um destino
de lazer e conexão, indo além da simples aquisição de produtos", afirma.
A conveniência também é um fator vital para essa
geração, que valoriza acesso rápido e processos ágeis. “Lojas que oferecem retirada
rápida de produtos comprados on-line são bem avaliadas por esse público, que
muitas vezes prefere um atendimento sem interação direta com funcionários. Além
disso, diferentemente das gerações anteriores, eles apreciam espaços
interativos dentro das lojas, onde podem explorar e testar produtos de forma
divertida e educativa. Já a Geração Z e os Baby Boomer costumam valorizar
brindes e amostras grátis”, comenta Cida.
Dispositivos móveis e
personalização influenciam a decisão de compra
O uso de dispositivos móveis e plataformas digitais
tem um impacto significativo nas escolhas de consumo da Geração Alfa. “Essa
geração tem acesso instantâneo a informações sobre bens e serviços, muitos
disponíveis apenas em outros países, o que permite comparar preços, ler
avaliações e verificar a disponibilidade de produtos em tempo real",
explica o professor da UP. Esse acesso facilita decisões mais informadas e
conscientes, moldando suas escolhas de maneira determinante.
Além disso, a personalização e as recomendações das
plataformas digitais desempenham um papel crucial. “O atendimento personalizado
é fundamental para engajar a Geração Alfa, que busca não apenas produtos, mas
alternativas adaptadas às suas necessidades e preferências. Nosso foco é usar a
tecnologia para criar uma jornada de compra customizada, seja por meio de
recomendações baseadas em dados, chats ao vivo ou suporte via aplicativos, com
o objetivo de estreitar o vínculo com essa geração e proporcionar um
atendimento eficiente", aponta a gerente de Marketing do Grupo Tacla.
Czajkowski destaca ainda que a possibilidade de
comprar a qualquer momento e lugar tem grande importância para essa geração.
“Os mais jovens exigem maior flexibilidade ao comprar, incluindo o uso de
carteiras digitais e a preferência por serviços de retirada rápida de produtos
adquiridos on-line. A combinação desses fatores traz mais agilidade,
conveniência e alinhamento com as expectativas tecnológicas do público jovem.”
As novas gerações estão redefinindo o mercado.
“Este é o momento de abraçar o potencial disruptivo desses consumidores sem
abrir mão da criatividade, autenticidade e sustentabilidade. A Geração Alfa
valoriza o amplo acesso a produtos e formas de interação que integrem o
físico e o digital. O consumidor espera mais, e é exatamente isso que o mercado
precisa oferecer. Estamos em uma nova era, e compreender e se adaptar às
gerações que moldam o futuro é essencial”, finaliza Cida.
Grupo Tacla Shopping
www.taclashopping.com.br.
Universidade
up.edu.br/
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