O varejo é um dos setores mais importantes para a economia brasileira. Mesmo em um cenário adverso da pandemia, foi um dos poucos que continuou crescendo em níveis excepcionais e, ainda, acima da média do PIB nacional. Com grandes mudanças e revoluções sentidas pelos varejistas nos últimos anos, certas tendências vêm se destacando como primordiais para o crescimento e destaque deste setor.
A migração do comércio físico para o
digital foi uma das maiores e mais vantajosas transformações. Pouco mais de
quatro meses após o início do isolamento social, as vendas online representaram
quase 20% do faturamento varejista brasileiro segundo dados colhidos pelo
Estadão – quantia equivalente ao dobro da média registrada antes da pandemia.
Para ter cada vez mais resultados nessas estratégias, veja as cinco tendências
que não podem ficar de fora do planejamento deste ano:
#1 Ominchannel: o e-commerce se mostrou extremamente vantajoso para as vendas
varejistas. Contudo, ele não deve ser o único foco de investimento. As lojas
físicas ainda são muito buscadas por diversos consumidores que prezam pela
experiência presencial e sensorial de experimentação dos produtos – o que
acende a necessidade de uma comunicação contínua com as lojas online. A
estratégia omnichannel foca na integração desses e também de outros canais em
toda a jornada de compra, desde os preços cobrados de todos os produtos à
qualidade de atendimento ao consumidor. Qualquer diferença será claramente
perceptível e certamente prejudicial ao negócio.
#2 Controle logístico: com o isolamento social, o sistema logístico foi obrigado a se
revolucionar, de forma que o varejo conseguisse atender a enorme demanda das
compras online. O tempo de entrega dos produtos que antes era consideravelmente
longo, hoje foi reduzido significativamente – otimizando todo o processo
interno e aumentando a percepção de valor pelo cliente. Diante dessa
valorização e do contínuo crescimento do comércio online, os varejistas devem
sempre focar na aplicação de sistemas inteligentes ao processo, com foco na
velocidade e qualidade na entrega.
#3 Coleta de dados: entender o perfil do consumidor é uma das estratégias mais importantes
para os lojistas, possibilitando que conheçam suas preferências de compras e,
assim, possam oferecer produtos direcionados a seus desejos. Com o e-commerce,
ficou muito mais fácil coletar esses dados, tratá-los adequadamente e usá-los
como base de análise devido ao grande volume de informações capturadas dos
usuários. Essa deve ser uma ação prioritária para o varejo, de forma que
consiga ser cada vez mais assertivo em suas ações.
#4 Social commerce: as redes sociais se tornaram ferramentas de divulgação extremamente
eficazes para as empresas. Como parte dessa estratégia, muitos varejistas vêm
investindo no trabalho de influenciadores para divulgar seus produtos e
serviços – seja experimentando peças de roupa e mostrando o caimento ou
compartilhando sua experiência com o produto em si com seus milhares de
seguidores. Outra opção, ainda, é usar tais canais como foco de pesquisa de
opiniões dentre amigos e conhecidos, formando uma verdadeira comunidade social
para debate de opiniões.
#5 Conversational commerce: a tecnologia é uma verdadeira aliada do atendimento ao cliente. Mas,
isso não significa que deva ser usada a todo momento. Muitos clientes valorizam
um atendimento próximo e personalizado, de forma que, ao serem abordados por um
profissional para saber sua experiência com a marca e oferecer ofertas
personalizadas, se sentem mais importantes e satisfeitos. O conversational
commerce foca na presença humana como parte fundamental da jornada de
compra, contribuindo para que o cliente não se sinta como “apenas mais um”
dentre tantos.
Em um mercado altamente digital, não
há mais como fugir da presença online. As vantagens que proporciona para o
setor são enormes – contudo, alguns cuidados devem ser tomados. Para aqueles
que fazem parte dos famosos marketplaces, é importante redobrar a
atenção na escolha dos parceiros da plataforma – de forma que se preocupem em
manter um nível elevado de qualidade na entrega dos produtos e no atendimento.
Ainda, fatores econômicos como o
aumento da inflação e a redução do poder de compra, também podem elevar casos
de inadimplência dentre os consumidores e, prejudicar o crescimento dos
varejistas. Seja qual for a ameaça, o planejamento será a peça-chave para lidar
com esses problemas da melhor forma possível. Quando alinhado às principais
tendências mencionadas, seu negócio terá grande força para crescer e prosperar
no mercado.
Bernardo Borzone - Diretor de
Receitas na Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de voz,
SMS, e-mail, chatbots e RCS.
Pontaltech
https://www.pontaltech.com.br/
Nous avions tout ce que nous voulions en tant que famille, sauf une bonne santé. Je devais le faire pour le bénéfice de ceux qui doutent encore de l'efficacité des véritables plantes médicinales, tout comme mon père doutait au moment où j'ai appris que le Dr.WHITE était capable de guérir le virus de l'herpès. Contrairement à maman, papa est un (RACISTE) qui n'a jamais cru que quelque chose de bien pouvait venir de la race noire. J'étais belle et aventureuse, mais quand j'ai eu une infection herpétique qui s'est propagée dans mon corps comme un grand feu à un moment où papa luttait contre le VIH, c'était comme un nuage noir couvrant ma famille. Pendant de nombreuses années, j'ai souffert de douleur et de honte. J'ai décidé de surfer sur Internet pour une cure alternative, ce qui m'a conduit au Dr WHITE WhatsApp +2349091844595, un herboriste et guérisseur puissant mais humble qui a promis de me guérir et a tenu ses paroles. Cet homme est un autre papa d'une autre nation. Au début, j'étais sceptique, je lui ai posé des questions pertinentes et non pertinentes, mais il a été patient pour prouver que mes médecins et mon père avaient tort de dire qu'il n'y avait pas de remède. Haven a fait tous les arrangements; il a préparé et m'a envoyé le remède par le service de courrier express que j'ai reçu à la porte. En 2 semaines d'utilisation de sa cure, mes symptômes ont disparu et j'étais à nouveau bien même si la prescription était d'un mois. Tout cela grâce au Dr White qui a placé l'intégrité et la sympathie humaine au-dessus des choses matérielles. J'avais lu de nombreux témoignages de ceux qui ont bénéficié des médicaments du Dr WHITE, cela m'a en fait incité à lui écrire mais aujourd'hui, je suis sans herpès et papa est séronégatif, j'ai vu mon cas et j'ai été convaincu d'utiliser des remèdes à base de plantes. Remerciements célestes au Dr WHITE pour avoir restauré notre joie. Appelez le Dr White pour le traitement du VIH, de l'herpès, de l'hépatite, de l'infertilité, du diabète et du cancer. sois béni
ResponderExcluirCourriel/ DRWHITETHEHIVHEALER@GMAIL.COM