Desde o boom do cloud computing nas empresas brasileiras, criar soluções tailor made tem sido um dos principais desafios dos provedores. Quando uma empresa pensa em ir para a nuvem, ela precisa considerar não só o preço ou a aderência do portfólio de soluções às suas necessidades, mas também deve ter sempre em mente que é essencial contar com um provedor confiável, seguro, transparente, próximo e parceiro, que atue em conjunto para tratar suas demandas. Este desafio incorpora-se à necessidade de que as soluções para cloud devem sempre permitir atualizações e melhorias, já que, além dos sistemas, as ameaças também estão sendo constantemente aperfeiçoadas.
O cenário atual, com o trabalho remoto, também
aponta outro requisito que deve ser levado em consideração: é preciso pensar em
soluções que podem ser utilizadas em ambientes com conexão limitada com a internet
e que permitam a realização de operações-chave de forma offline
sem impactar na produtividade das equipes. A disponibilidade também deve ser do
tipo “anytime, any device”, pois nem sempre os colaboradores
contarão com os endpoints corporativos em seus locais de trabalho remoto.
Essas situações refletem duas necessidades:
primeiro, estudar o mercado e conhecer profundamente, por meio de estudos,
benchmark e direcionamento, os desafios que a área de TI enfrenta para suportar
o cliente final – as áreas de negócio. Em segundo lugar, construir uma cultura
focada no usuário todos os dias, seja na criação ou na manutenção das soluções
ofertadas, com mindset em causar um impacto positivo na cadeia. Para isso, as
empresas devem investir na capacitação dos colaboradores e também na construção
de mecanismos mais eficientes para que todos possam, dentro da metodologia
adequada, dedicar cada vez mais tempo para pensar em UX.
Na Binario Cloud, por exemplo, nos dividimos em squads
que interagem entre si e atuam em mais de duas dezenas de frentes
simultaneamente, com a segurança de alocar recursos que vão gerar retorno para
a operação e possibilitando o funcionamento síncrono das ferramentas entregues.
Atuamos de forma simultânea no desenvolvimento dos produtos e acesso do usuário
às novas soluções, passando por todo plano de delivery e sustentação. A versão
inicial de cada solução é utilizada para aprendermos mais sobre os usuários.
Assim, quando chegamos no denominador comum, vemos
as entregas materializadas – como é o caso do Central, o portal da Binario
Cloud. Através dele, nossos clientes iniciam uma jornada para a nuvem que só
termina com um pouso seguro. Do nosso lado, trabalhamos orientados pela definição
de comportamento, construção de indicadores, coleta de dados, avaliação e
tomada de decisões sobre o que evoluir ou eliminar. Nesse sentido, saber do quê
abrir mão é tão importante quanto decidir o que deve ser aprofundado.
Esses são alguns fatores que devem ser pensados já
na fase do desenvolvimento do produto. As circunstâncias do cenário global
atual demandam que as empresas, mais do que nunca, possam acessar e
utilizar a nuvem de forma segura, confiável, rápida e a partir de qualquer
dispositivo. Soluções que permitam ajustes remotos, rápidos e precisos com
certeza largam na frente daquelas que demandam uma intervenção presencial para
problemas mais corriqueiros. Por isso, todo dev precisa ter em mente os desafios do
mercado brasileiro na hora de desenvolver uma nova solução cloud-based.
Por fim, os desenvolvedores de soluções para cloud
computing devem ter em mente que o trabalho e o compromisso com os
clientes nunca termina com a implementação: a assistência técnica e a
disponibilidade são fatores tão importantes quanto. Quando o usuário percebe
que o provedor está cuidando das suas demandas em todos os aspectos – desde
custo, efetividade das soluções, aderência das ofertas, até experiência de uso
– o resultado são relações comerciais duradouras, recursos reinvestidos e
melhoria contínua.
Luiz Fernando de Souza - CBO da Binario Cloud
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