Comemorando cinco anos no Brasil, o PayPal
encomendou estudo que desvendou
o cenário desse mercado até 2020. Entre as conclusões, o fato de que o
brasileiro
chegará à próxima década 100% conectado à web via smartphones.
Na
esteira das comemorações de cinco anos do PayPal no Brasil, a Euromonitor
International tabulou um amplo estudo sobre internet móvel e o mercado de
pagamentos eletrônicos no País. E chegou a uma série de conclusões. Entre elas,
a de que, até 2020, cerca de 4,5 bilhões de pessoas no mundo inteiro serão
assinantes de internet móvel. E o Brasil tem e terá um papel importante nesse
crescimento: deveremos contar com mais de 250 milhões de usuários de
dispositivos móveis com acesso à web até o final da década.
Isso
porque vivemos em um mundo totalmente conectado e aberto a incorporar novas
tecnologias; e estamos assistindo a uma mudança na maneira com que as pessoas
interagem com seu dinheiro. Comprar ingressos para shows, chamar um táxi,
adquirir passagens de avião, comprar conteúdo multimídia, pesquisar preços de
produtos e serviços são alguns dos muitos exemplos de como certas atividades
cotidianas migraram para o universo dos smartphones e do m-commerce, uma
tendência que veio para ficar.
Entre
2010 e 2015, mais de 42 milhões de brasileiros passaram a usar a internet
(número maior do que a população inteira da Argentina). Hoje, cerca de 116
milhões de pessoas no País estão conectadas. Apesar disso, segundo o estudo da
Euromonitor – chamada "Digital Purchase and Internet Retailing
Trends" –, ainda há um grande mercado a ser conquistado no Brasil.
Diferentemente dos EUA, por exemplo, onde quase 90% da população já têm acesso
à internet, aqui o índice é de 60%. Na América Latina? 48%.
Ainda
de acordo com o estudo, o mercado de smartphones no Brasil deve crescer cerca
de 2% ao ano até 2020, batendo as 70 milhões de unidades. Em 2015, o País
registrou a venda de 310 aparelhos para cada 1.000 habitantes, maior índice da
América Latina. Outro dado interessante é que os tablets devem se tornar
uma alternativa, finalmente e de fato, aos notebooks. O estudo aponta
que a venda de notebooks sofrerá queda de 3%, a de tablets terá
acréscimo de 4%, e a de smartphones, crescimento de 2%. Já os “velhos” telefones
celulares... bom, estes verão suas vendas despencarem 49% no mesmo período.
O
futuro é mobile
Atualmente,
59% das pessoas que têm algum tipo de plano de telefonia móvel no País também
têm internet móvel. Em 2020, segundo o estudo, esse índice subirá para 66%. O
crescimento vem sendo bastante forte desde 2009, quando somente 5,1% dos
assinantes de telefonia móvel tinham internet móvel. Também segundo a
Euromonitor, hoje 100% da população brasileira está coberta por redes
celulares; e 94% contam com alguma cobertura de rede 3G. Aliás, o Brasil é o
segundo colocado na América Latina em termos de penetração da tecnologia de
internet móvel. Primeira do ranking? A Costa Rica.
O
segmento que mais ganhará com o aumento da conectividade móvel será o de
alimentação: hoje, ele representa 11% de tudo o que é comprado online no País;
em 2020, representará 14%. A compra de ingressos online duplicará de volume
(0,1% para 0,2%). O setor de transportes (no qual estão listados cias aéreas,
serviços de taxi, passagens de ônibus etc.) passará de 13% para 14%; e o de
alojamento (locação de quartos e apartamentos, reservas de hotéis etc.)
representará 6% do total das compras via e-commerce – hoje, responde por 7%.
O
estudo avaliou também que, até 2020, 10% de tudo o que é vendido online no
Brasil será comprado via equipamentos móveis – hoje, esse índice está em 7%; em
2011, eram apenas 2%. Um dos principais motivos para esse crescimento diz
respeito ao fato de que os consumidores vêm se sentindo cada vez mais seguros
ao comprar via smartphone ou tablet. Aumento motivado, principalmente,
segundo o estudo, pelas carteiras digitais (digital wallets).
De
acordo com pesquisa Ipsos/PayPal realizada no final do ano passado, 13% do
total gasto online no mundo inteiro se deu via smartphone em 2015. Com relação
a pagamentos transacionados pelo PayPal globalmente, no ano passado, do total
de 4,9 bilhões de transações, 1,4 bilhão (28%) foram realizadas por meio de
dispositivos móveis.
Segurança
continua sendo o foco
Segundo
a Euromonitor, cerca de 47% dos brasileiros entrevistados ainda preferem não
compartilhar suas informações financeiras em ambientes virtuais (a média
mundial é de 44%). Trata-se de um índice que tende a cair, porque muitas
empresas vêm investindo maciçamente para aumentar a segurança dos internautas.
Uma das estratégias é oferecer aos seus clientes a opção de pagar por meio de
carteiras digitais, em que os dados do usuário não são armazenados no aparelho –
eles trafegam criptografados durante todo o fluxo da transação. Isso dá muito
mais segurança ao sistema. No PayPal, além de criptografar as informações
pessoais e financeiras, as transações são monitoradas 24 horas por dia, sete
dias por semana, no intuito de prevenir fraudes e roubo de informações.
Apesar
da preocupação remanescente com segurança, o estudo aponta que o comércio
eletrônico brasileiro crescerá dos atuais US$ 19,5 bilhões para US$ 28 bilhões
em 2020. Pode-se afirmar, portanto, que os consumidores e varejistas
brasileiros compõem um mercado bastante maduro para absorver novas tecnologias
para pagamentos eletrônicos. Isso se deve à mudança de comportamento dos
consumidores, que estão cada vez mais bem informados e exigentes, à procura de
uma experiência de venda completa, que proporcione segurança, rapidez e
facilidade. Alinhado a esse movimento está o investimento crescente dos sites
em tecnologia e inovação para atender às demandas dos seus clientes.
Este
ano, o estudo “Perfil do E-commerce Brasileiro”, encomendado pelo PayPal à
BigData Corp., mostrou uma verdadeira virada na tabela: em 2015, apenas 20,68%
dos sites usavam tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para proporcionar uma navegação
segura aos clientes; agora, são 73,85%. E esses varejistas, ao contarem com
parceiros de meios de pagamento, como o PayPal, ainda agregam outros benefícios
importantes ao seu negócio, como políticas de proteção ao comprador, programa
de frete grátis na devolução e a presença global, que incentiva – em tempos de
desvalorização do real – a venda entre fronteiras, por exemplo.
Inovação, segurança e tecnologia
Recentemente,
o PayPal lançou no País o One Touch, solução que permite ao usuário comprar
online em milhões de estabelecimentos sem ter de redigitar seu nome de usuário
e senha a cada transação por até 180 dias. Em poucos meses, o One Touch se
tornou o serviço de mais rápida adoção na história do PayPal: já são mais de 22
milhões de clientes no mundo. É a prova de que o mercado está, definitivamente,
preparado para absorver esse tipo de tecnologia disruptiva.
Citações
·
“O
PayPal aposta na tendência do mobile commerce e vai continuar liderando essa
revolução – aqui no Brasil, que é um mercado-chave para nós, e lá fora. Temos uma
participação representativa nesse movimento e isso é facilmente perceptível
quando analisamos os dados do estudo da Euromonitor” – Mario Mello, diretor
geral do PayPal para a América Latina
·
“Nosso
estudo conclui que existe um grande mercado a ser conquistado pelas empresas de
pagamentos móveis. O crescente conhecimento e o nível de exigência dos usuários
impulsionam os players do mercado a investirem em aspectos cruciais para
oferecerem experiências completas de compra e venda online” – João Luiz
Paschoal, consultor-chefe da Euromonitor International
·
“Queremos
continuar contribuindo para o desenvolvimento do mercado de pagamentos online
no Brasil e no mundo – por meio de soluções inovadoras, que aportem facilidade,
praticidade e, principalmente, segurança” – Paula Paschoal, diretora Comercial
do PayPal Brasil
Sobre a Euromonitor International
A Euromonitor International é uma das principais
empresas de inteligência de negócios e análise estratégica sobre o mercado de
bens de consumo e serviços no mundo. A empresa conta mais de 40 anos de
experiência no levantamento de dados e publicação de relatórios detalhados
sobre o mercado em âmbito internacional. A companhia tem sede em Londres, com
escritórios regionais em Chicago, São Paulo, Cingapura, Xangai, Vilnius,
Santiago, Dubai, Cidade do Cabo, Tóquio, Sydney e Bangalore, e possui uma rede
de mais de 800 analistas em todo o mundo. Acompanhe nossas análises mais
recentes em blog.euromonitor.com.
Sobre o PayPal
No PayPal (Nasdaq:PYPL), colocamos as pessoas no
centro de tudo o que fazemos. Fundada em 1998, a empresa continua a ser
a vanguarda da revolução de pagamentos digitais. O PayPal oferece às pessoas as
melhores formas de se relacionarem com o seu dinheiro, dando-lhes escolha e
flexibilidade em como pagar ou receber. Operamos uma plataforma de pagamentos
aberta, segura e de tecnologia agnóstica que as empresas usam para realizar
transações com segurança com seus clientes online, em estabelecimentos e cada
vez mais em dispositivos móveis. Em 2015, 28% dos 4.9 bilhões de pagamentos que
processamos foram realizados por meio de dispositivos móveis. Com as nossas 184
milhões de contas ativas, o PayPal é verdadeiramente uma plataforma de
pagamentos global que está disponível a pessoas em mais de 200 mercados,
permitindo que consumidores sejam pagos em mais de 100 moedas, que transfiram
fundos para suas contas bancárias em 57 moedas e que tenham balanços em suas
contas PayPal em 26 moedas. Para mais informações sobre o PayPal, acesse https://www.paypal.com/about. Para informações
financeiras sobre o PYPL, visite https://investor.paypal-corp.com.
