Medida vai ao
encontro do protocolo Stir/Shaken estabelecido pela Anatel
Todo mês, cerca de 20 bilhões de ligações são
feitas no Brasil, segundo dados da Anatel. Dessas, metade é realizada por robôs
programados para ligarem, gerando enorme insatisfação pela população. Reverter
esse cenário pode parecer uma missão impossível, mas há uma luz no fim do
túnel.
A Pontaltech, empresa de tecnologia especializada
em comunicação omnichannel, acaba de aderir ao Origem Verificada, sistema da
Anatel destinado a aumentar a segurança e transparência em chamadas
telefônicas, através do Stir/Shaken, serviço de autenticação por trás desse
sistema. A medida vai ao encontro das novas regras anunciadas pela Agência
quanto à identificação das ligações de telemarketing.
O despacho, reverberado no começo de agosto,
determina que empresas que fazem mais de 500 mil chamadas por mês serão
obrigadas a adotar essa ferramenta que verifica a origem da ligação, confirmando
se quem está ligando é realmente quem diz ser. Na prática, ligações com o
famoso prefixo 0303 não serão mais completadas, combatendo essas importunações
às pessoas. Caso seja oficializado, o prazo de adequação é de 90 dias.
Para Leonardo Coelho, Head of Products &
Operations na Pontaltech, a medida corrobora com a série de iniciativas que a
empresa já vinha seguindo nesse mesmo sentido. “Ligações indesejadas só
danificam a experiência do consumidor, além de diminuir a taxa de atendimento à
chamadas não identificadas. Pensando nisso, lançamos, em 2024, um serviço de
verificação cadastral, na intenção de elevar a assertividade na comunicação das
empresas com seus clientes. Agora, o anúncio da Anatel é um reforço de que
estamos no caminho certo, na certeza de que intensificaremos cada vez mais
essas ações”, destaca.
Ao proteger os usuários contra chamadas
fraudulentas e não aderentes a seus perfis e necessidades, essa autenticação
telefônica não só reduz a quantidade de recusas de ligações – elevando, consequentemente,
a taxa de conectividade – como também melhora a imagem e reputação da empresa,
se mostrando como uma marca que, além de garantir o cumprimento legal, também
se preocupa em oferecer a melhor experiência a seus consumidores.
O ideal, para elevar ainda mais essa segurança e
eficácia nas comunicações, é contar com o apoio de uma empresa especializada
nessa conformidade. “Estamos preparados para orientar cada negócio nessa
adequação, além de também terem a possibilidade de conciliar essa estratégia
com nossos agentes de voz tecnologicamente sofisticados e personalizados no
atendimento às necessidades de cada pessoa, construindo um processo bem mais
saudável e enriquecido para todos”, complementa Coelho.
Essas novas regras, segundo o Head, não devem ser
encaradas apenas como mais uma burocracia que trará dor de cabeça. “Sua
adequação pode ser conduzida de forma simplificada ao lado de especialistas
qualificados no ramo, reforçando a imagem da marca no mercado e uma experiência
bem mais satisfatória a todos”, finaliza.
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