KAYAK apresenta uma linha do tempo que explica a evolução do perfil do viajante,
que tem feito o setor se tornar cada vez mais digital
Se
antes se gastava semanas para planejar uma viagem consultando guias impressos,
indo a agências e ligando para as companhias aéreas ou operadores turísticos,
hoje quase tudo é resolvido em poucos minutos por meio de aplicativos no
celular. E este atual perfil de viajante ultra conectado reserva voos, hotéis,
carros e planeja seu roteiro inteiro com apenas alguns toques na tela.
Um levantamento do
Ministério do Turismo* mostra que os turistas conectados já são maioria no
setor, já que, de acordo com a pesquisa, somente 22% das pessoas recorrem a
agências de viagens ou operadores turísticos para planejar uma viagem, enquanto
47% dos entrevistados disseram que a Internet é a primeira opção de busca sobre
um destino. Outra característica deste perfil de viajante é ser usuário de
redes sociais. Não à toa, segundo o Relatório Instagram no Brasil 2024,
realizado pela Opinion Box**, 50% dos usuários da plataforma acompanham
conteúdos de viagem e turismo através da rede.
E para atrair esse
viajante, não basta apenas oferecer preço competitivo. Diferente do turista de décadas
atrás, que tinha o olhar voltado quase que exclusivamente ao preço da viagem, o
turista conectado visualiza a experiência completa, que inclui pontos, como:
- Personalização da experiência: Com o acesso a uma
vasta quantidade de informações online, os turistas conectados esperam
experiências turísticas altamente personalizadas e sob medida para atender
às suas preferências individuais;
- Compartilhamento de experiências: Compartilham suas
experiências de viagem online em tempo real;
- Integração da tecnologia: O turista
conectado é imediatista e está atento a todas as novas ferramentas que os
ajudem a planejar viagens com mais rapidez e segurança, desde a escolha
por voos, hospedagens e passeios;
Mas para eles, não é
qualquer recurso que basta. “Este perfil de turista é totalmente integrado à
tecnologia, em todas as fases do planejamento de uma viagem. Isso inclui uso de
aplicativos com recursos que atendam suas preferências individuais. Por isso,
além de um UX que permita uma ótima navegabilidade para o usuário, é necessário
ter ferramentas que entreguem informações confiáveis, baseadas em dados, de
forma rápida, às integrando a inteligência artificial, por exemplo” comenta
Gustavo Vedovato, Country Manager do KAYAK no Brasil,
principal buscador de viagens do mundo.
Viagem no
tempo: a evolução na forma de fazer turismo
A estrada que trouxe os viajantes para o mundo
conectado é longa. Confira alguns recursos usados por eles anos atrás e como
chegaram até aqui:
- Guias de viagem impressos: Forneciam
informações sobre destinos, incluindo acomodações, restaurantes, atrações
turísticas e dicas;
- Agências de viagem: Era mais comum o viajante
recorrer a agências de viagem para ser orientado sobre seus destinos de
interesse e para reservar passagens de avião, hotéis e passeios. Hoje,
fazer essa consultoria online passou a ser uma das primeiras opções;
- Mapas: Os viajantes planejavam rotas e
identificavam pontos de interesse em mapas para terem uma noção do lugar
que pretendiam conhecer;
- Boca a boca: Recomendações de amigos, familiares e
colegas de trabalho eram extremamente importantes. As pessoas trocavam
experiências por ligações ou mesmo pessoalmente;
- Telefones e correio: Os viajantes
costumavam ligar para hotéis, companhias aéreas e outras empresas de
viagens para fazer reservas. Cartas e correio eram usados para confirmar
reservas e conseguir mais informações;
“Hoje,
ferramentas alimentadas por IA os ajuda através de aplicativos no celular para
planejar uma viagem. E amanhã, o que virá? É imprescindível que os players do
setor estejam atentos às rápidas mudanças do mercado para atender as mudanças
de necessidades”, diz Vedovato.
Sem tempo a
perder! Confira algumas ferramentas
do KAYAK que tornam o planejamento de uma viagem mais prático e econômico:
Guia Travel Hacker 2024
Para
um planejamento de viagem completo, o KAYAK acaba de renovar o Guia Travel Hacker 2024,
um centro de ferramentas e informações para ajudar a criar uma experiência de
viagem agradável aos viajantes.
São
seis ferramentas do KAYAK que ajudam a decidir os
próximos destinos, salvar lugares de interesse e gerenciar o planejamento de
uma viagem, além de descobrir os meses ideais para conhecer cada um deles e ser
avisado sobre quando os preços baixarem para reservar. O hub também atua como
um centro de conteúdo educacional, apresentando textos e vídeos para que os
usuários passem a dominar estes recursos.
Conheça aqui todas as ferramentas
disponíveis no Guia Travel Hacker 2024 do KAYAK.
KAYAK PriceCheck
O viajante não tem certeza
se encontrou um ótimo preço? É possível comparar ofertas de voos utilizando
apenas uma captura de tela com o KAYAK PriceCheck. A ferramenta,
que utiliza Inteligência Artificial, permite que qualquer pessoa com o
aplicativo KAYAK possa fazer upload de uma captura de tela de um
itinerário de voo de qualquer site para verificar rapidamente em centenas de
sites se o usuário está conseguindo um bom bilhete.
Metodologia
As
características mencionadas para descrever o perfil do viajante ultra conectado
são resultado de uma análise do mercado de turismo identificadas em diferentes
fontes de notícias, como materiais produzidos pela imprensa, instituições e
empresas de turismo, como Exame
e UNAV.
KAYAK
solução de viagens corporativas
site.
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