Técnicas de escuta humanizada contribuem para o sucesso nas negociações

A especialista e PHD em Análise do discurso para o trabalho, Juliana Algodoal, ensina seis técnicas para desenvolver a escuta humanizada que podem contribuir com o sucesso em momentos de negociações

O sucesso de uma negociação requer dos negociadores não apenas habilidades de oratória, mas principalmente o domínio em uma nova ferramenta: a escuta humanizada. A partir dela, é possível demonstrar o real interesse por suas pessoas.

A análise é de uma das principais especialistas em Comunicação Corporativa do país, Juliana Algodoal, PhD em Análise do Discurso em Situação de Trabalho -- Linguística Aplicada e Estudos da Linguagem, e fundadora da empresa Linguagem Direta, que aponta seis técnicas para desenvolver e praticar a escuta humanizada em negociações:

1. Autoconhecimento: antes de participar de uma negociação é preciso reconhecer as forças e fraquezas no tema. Isso faz com que o interlocutor faça o melhor aproveitamento do seu discurso.
2. Ganha-ganha: seguindo as diretrizes ESG, um negócio não pode ser benéfico para apenas uma ponta da cadeia. É preciso estar ciente que uma negociação todos devem ceder para obter ganhos;
3. Nem tudo é negociável: é preciso ter domínio sobre o tema da negociação e deixar claro os itens negociáveis para não assumir uma postura intransigente;
4. Expressões que ajudam: durante uma negociação, é recomendado trocar as expressões “não, mas...” por “sim, e...”. Dessa forma, o negociador estabelece uma comunicação flexível, que pode colaborar muito para o desfecho positivo;
5. Ganhar no grito não é uma opção: o debate de ideias sempre enriquece uma negociação, desde que traga valor à negociação. De forma alguma deve ser feito de forma agressiva ou com o objetivo de atingir ou atacar pessoas, empresas etc.
6. Discurso X atuação: o discurso do líder em uma negociação deve estar alinhado com as diretrizes da empresa, de dentro para fora e vice e versa. Isso mostra que a empresa se preocupa em alinhar sua estratégia com suas práticas e comunica-la de forma estruturada e congruente por toda empresa e seus stakeholders.

Entre os benefícios gerados pela escuta humanizada nas negociações, Juliana Algodoal cita maior atração de inovação, já que, segundo ela, “inovar é atender uma necessidade que ainda não é cumprida. Ouvir é imprescindível para entender e atender a essas necessidades. Essa habilidade também aproxima as empresas e seus líderes da criatividade, da diversidade, muito além do discurso”, conclui Juliana Algodoal.

Juliana Algodoal  - Considerada uma das maiores especialistas em Comunicação Corporativa do país, Juliana Algodoal é PhD em Análise do Discurso em Situação de Trabalho -- Linguística Aplicada e Estudos da Linguagem e fundadora da empresa Linguagem Direta*. Acumula mais de 30 anos de experiência no desenvolvimento de projetos que buscam aprimorar a interlocução no ambiente empresarial - tendo como clientes grandes companhias, como Novartis, Pfizer, Aché, Itaú, Citibank, Unimed, SKY, Samsung, Souza Cruz, dentre outras. Também é presidente do conselho administrativo Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia.