A máxima de que “errar é humano” é difundida na
sociedade há muito tempo, mas aceitar o erro do próximo ainda não é uma
realidade presente em todos os ambientes. Em casa ou entre amigos, o erro pode
ser discutido e, a partir do diálogo e do tempo, solucionado. Mas, dentro de
empresas, onde muitas vezes não há tempo, e menos ainda diálogo, o erro se
torna motivo de repreensão, punição, vergonha e medo.
Com tantas visões negativas do erro dentro do
ambiente corporativo, inovações, oportunidades, ideias e contribuições que os
colaboradores poderiam trazer para alavancar os resultados se tornam
pensamentos podados pelo medo de errar. E aí entra a importância de fomentar a
segurança psicológica dentro dos negócios. De acordo com dados de uma pesquisa
realizada pela Gallup, apenas 3 em cada 10 funcionários concordam que suas
opiniões contam no trabalho. Ainda segundo a pesquisa, se esse número fosse de
6 em cada 10 funcionários, as organizações poderiam atingir uma redução de
rotatividade em 25%, 40% de redução em incidentes do trabalho e 12% de aumento
de produtividade.
Cuidar da saúde mental, emocional e psicológica do
colaborador faz parte de uma série de iniciativas da empresa que auxiliam na
produtividade e resultados da equipe. Modelos inovadores de gestão de pessoas
conseguem ir além de um escritório inovador e são feitos também - e
principalmente - com o relacionamento com os colaboradores, usando pilares como
confiança, segurança, respeito e colaboração mútua.
Mas essa preocupação ainda é recente. O termo
Segurança Psicológica ficou conhecido no mercado quando, em 2015, o Google
realizou um estudo com mais de 180 equipes internas com o objetivo de entender
os fatores de uma equipe de sucesso. Ao todo, foram mais de 250 atributos
investigados com destaque para essa nova visão de cuidado interno.
E como trazer esse cenário para dentro da minha
empresa? É simples. Basta mudar atitudes e comportamentos pequenos, que fazem
parte do dia a dia do trabalho. O feedback, por exemplo, deve ser incentivado,
já que é um presente para a empresa. É essencial saber o tom da conversa e não
usar esse momento como uma oportunidade apenas para criticar, mas sim para
mostrar uma responsabilidade mútua no comprometimento com o trabalho.
Além disso, o feedback deve acontecer nos dois
sentidos: de gestor para colaborador e de colaborador para gestor. Fundamental
então manter sempre canais abertos para que os colaboradores possam dar ideias
e expressar opiniões, sem julgamentos. Esse tipo de ação nos torna mais fortes
porque sabemos que nossas fraquezas podem nos definir, talvez mais que nossas
forças. Em tempos de polarização e cancelamentos, abrir espaço para o diálogo
dentro dos negócios pode ser a chave do sucesso que falta dentro da sua
empresa.
Matthias Schupp - CEO da Neodent e EVP do Grupo
Straumann da América Latina
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