Ferramenta auxilia na proposição de ação por
quem teve o auxílio emergencial indeferido na esfera administrativa
O Juizado
Especial Federal de São Paulo (JEF-SP) disponibilizou um serviço de atendimento
por chatbot via WhatsApp. O sistema é similar a um
atendente virtual e utiliza um aplicativo de respostas automáticas por meio da
rede social de mensagens instantâneas. É destinado ao usuário, partes de um
processo e advogados que entram em contato pela ferramenta. Entre as
questões abordadas, há orientações específicas para aqueles que tiveram auxílio
emergencial negado e desejam acionar a Justiça.
Em meio ao
isolamento social provocado pela pandemia da Covid-19, o objetivo do chatbot é oferecer respostas
diretas e rápidas às dúvidas mais frequentes dos cidadãos ao procurarem o
JEF-SP, sem a necessidade de ligações telefônicas ou deslocamentos. O serviço
está disponível pelo número (11) 98138-0695, ininterruptamente. Apesar de
fornecer respostas e orientações úteis a qualquer cidadão, o atendimento é
destinado aos usuários do JEF da capital paulista.
O chatbot instrui o usuário ao
autoatendimento, com orientações sobre as seguintes questões: como ingressar
com ação; lista de documentos necessários e como enviar; dúvidas sobre
intimações; como consultar e se manifestar em processos. As respostas incluem links diretos a sistemas,
manuais e tutoriais, conforme a situação.
Em casos
específicos, ou quando não há resposta cadastrada no chatbot,
são indicados os e-mails e
telefones de contato para o atendimento com servidores.
Conforme
determinado na Portaria Conjunta PRES/CORE nº 10/2020, a
reabertura dos juizados federais está prevista para 27 de julho, e será feita
de forma gradual, com início apenas para as perícias médicas e atendimentos às
partes e advogados, todos mediante agendamento prévio.
Por enquanto,
o atendimento aos advogados no JEF-SP está sendo feito exclusivamente pelo
e-mail spaulo-sejf-jef@trf3.jus.br.
Para as partes sem advogado, o atendimento pode ser das 9h às 17h também pelos telefones:
(11) 2927-0271 - informações pré-processuais; (11) 2927-0171 - orientações
acerca do ingresso e distribuição de ações; (11) 2927-0269 - informações sobre
processos em andamento.
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