Marketing e
atendimento especializado podem aumentar vendas e conquistar tutores
A Black Friday se tornou uma das datas mais
esperadas do ano para consumidores e empresas, e o setor pet não fica de fora.
Para os estabelecimentos voltados ao bem-estar animal, esse é um momento de
potencializar vendas e, ao mesmo tempo, reforçar o vínculo com os clientes e
seus animais.
De acordo com dados da Associação Brasileira da
Indústria de Produtos para Animais de Estimação (ABINPET), o setor pet no
Brasil cresceu de forma consistente, tendo movimentado mais de R$50 bilhões em
2022. Isso reflete o aumento das adoções e a busca por produtos e serviços que
priorizem o cuidado e a qualidade de vida dos animais.
André
Faim, empresário do setor pet, com negócios centrados no bem-estar animal,
co-fundador da Lobbo Hotels e da
plataforma de gestão de equipe e treinamentos Trabalhe pra Cachorro, aponta para
o valor de criar experiências únicas durante o período de promoções. “A Black
Friday é uma excelente oportunidade para se destacar, mas é preciso ir além do
preço baixo. O tutor quer sentir que seu pet está recebendo o melhor, e isso só
acontece com um atendimento atencioso e especializado”, reflete.
Investir em atendimento e
treinamentos é um diferencial
Preparar a equipe para o aumento de fluxo durante a
Black Friday é uma estratégia que faz diferença. O treinamento contínuo dos
funcionários garante uma melhor interação com os tutores e ainda transmite
confiança e segurança. “Quando um tutor percebe que o profissional entende as
necessidades do animal, ele sente que está em um lugar que valoriza a
experiência como um todo”, destaca Faim.
Além disso, personalizar as promoções de acordo com
as demandas específicas dos consumidores pode ser um trunfo. Oferecer pacotes
de produtos com benefícios voltados à saúde e bem-estar dos pets, como
alimentos especiais ou acessórios de qualidade, tende a atrair mais clientes e
a fomentar recomendações boca a boca. A combinação de um bom atendimento e
produtos de alta relevância reforça a relação de confiança entre marcas e
compradores.
Utilizando a Black Friday para
criar laços
Outra estratégia para os estabelecimentos pet
durante a Black Friday é investir em programas de fidelidade e ofertas
exclusivas para clientes antigos. Isso os estimula a retornarem ao local e cria
um vínculo contínuo. “Uma oferta especial para quem já é cliente faz com que a
pessoa se sinta valorizada e transforma uma simples compra em uma experiência
positiva e memorável”, reforça Faim.
Divulgar promoções com antecedência é igualmente
relevante. Utilizar as redes sociais para apresentar produtos em promoção e os
diferenciais de atendimento pode atrair um público maior e fortalecer a imagem
da empresa. O conteúdo pode incluir dicas sobre o bem-estar dos pets, tornando
a comunicação mais envolvente.
Faim conclui destacando a importância de aproveitar
a data para consolidar o propósito da empresa. “Não basta vender mais. A
verdadeira meta é mostrar ao cliente que, mesmo em meio a ofertas e descontos,
o bem-estar do pet é a prioridade. Quando isso fica claro, a loja ganha mais
que uma venda — ganha a lealdade”, finaliza.
André Faim - empreendedor e investidor no setor pet. Sócio de empresas de investimentos e co-fundador da Lobbo Hotels, a maior rede de creches e hotéis pet do país, que hoje conta com 7 unidades na cidade de São Paulo. Ele começou sua jornada em 2016, investindo em uma creche para cães, e observando a informalidade do mercado, decidiu criar uma marca referência em serviços pet, combinando acolhimento e profissionalismo. Com experiência em diversas áreas, André também é investidor na Trabalhe pra Cachorro, focando em oferecer soluções especializadas e elevar o padrão de cuidados no setor.
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