Pesquisa revela que confiança e segurança nas promoções são cruciais; comportamento dos consumidores brasileiros segue tendências globais, com foco em preços transparentes e frete acessível
O estudo mais recente da Data Goal, startup mineira pioneira especializada em soluções tecnológicas para pesquisas de mercado no Brasil, aponta que 53,8% dos consumidores brasileiros preferem comprar de grandes varejistas conhecidos durante a Black Friday.
A pesquisa, realizada com 400 consumidores, destaca que a segurança e a confiança
nas marcas estabelecidas são fatores essenciais para a decisão de compra. Os
consumidores estão cada vez mais atentos a questões de transparência,
autenticidade e confiabilidade, especialmente durante eventos de grande volume
de vendas, como a Black Friday.
Confiança e segurança como fatores decisivos
A
pesquisa da Data Goal revela que, apesar das promoções atraentes de pequenas
lojas e e-commerce, os consumidores se sentem mais seguros comprando de grandes
varejistas conhecidos, que oferecem garantias de qualidade e um processo de
compra mais transparente.
De
acordo com o levantamento, 29,4% dos consumidores afirmam que a decisão de
compra depende da reputação da loja, enfatizando a importância das avaliações
positivas e a construção de uma imagem sólida no mercado.
Apenas
8,6% dos entrevistados preferem comprar de pequenos varejistas, enquanto 8,3%
não têm preferência definida. Isso demonstra como a confiança nas marcas
estabelecidas é um fator determinante na escolha do ponto de venda,
especialmente durante eventos de grande escala como a Black Friday.
“Os
consumidores de Black Friday estão buscando mais do que apenas descontos. Eles
estão priorizando empresas que transmitem confiança, clareza nas promoções e
garantias sobre a qualidade dos produtos. Para os grandes varejistas, isso
representa uma oportunidade para reforçar a fidelização e atrair mais clientes
ao longo do ano, não apenas durante as datas sazonais”, afirma Daniel
Boaventura, CEO da Data Goal.
A preferência dos consumidores é pelos grandes varejistas
Os
dados da pesquisa mostram que a preferência por grandes varejistas é uma
tendência clara entre os consumidores. Ao serem questionados sobre onde
pretendem fazer suas compras na Black Friday, 53,8% indicaram que preferem os
grandes varejistas conhecidos, enquanto 29,4% mencionaram que a decisão depende
da reputação da loja. Apenas 8,6% demonstraram preferência por pequenos
varejistas, enquanto 8,3% não têm preferência definida. Os números demonstram
como a confiança nas marcas estabelecidas é um diferencial competitivo
importante, especialmente em um evento de vendas de alto volume como a Black
Friday.
Tendências globais: Comportamento dos consumidores nos EUA e Europa
A
preferência por grandes varejistas não é exclusiva do Brasil. De acordo com a
pesquisa NRF’s 2024 Retail Trends, realizada nos Estados Unidos, 56% dos
consumidores preferem comprar de grandes varejistas durante a Black Friday, com
a confiança nas marcas estabelecidas sendo um fator crucial para essa escolha.
Nos Estados Unidos, a preocupação com a autenticidade das promoções também é
relevante, com 48% dos consumidores indicando que desconfiam de descontos que
consideram exagerados ou não justificados.
Na
Europa, um estudo da Klaviyo, publicado em setembro de 2024, mostra que
50% dos consumidores em países como Alemanha e Reino Unido preferem grandes
varejistas por questões de confiabilidade e reputação da marca. Além disso, 45%
dos consumidores europeus abandonam a compra se os preços ou frete parecerem
elevados demais ou não transparentes. Esses dados reforçam a ideia de que,
globalmente, os consumidores estão cada vez mais preocupados com a segurança
nas suas transações, e a confiança é um fator determinante para a decisão de
compra.
O papel da confiança na decisão de compra: análise institucional
A
confiança, tanto em relação ao preço quanto à autenticidade das promoções, tem
um impacto direto nas decisões de compra. No Brasil, como em outros países, os
consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à clareza nos preços e
nas condições de frete.
Em
uma data tão representativa ao varejo como a Black Friday, onde as ofertas são
apresentadas em grande volume, o risco de frustração com custos inesperados
(como frete alto ou preços que não correspondem à expectativa) leva muitos
consumidores a desistirem das compras.
De
acordo com a Data Goal, 43% dos consumidores brasileiros indicam que desconfiam
de ofertas, especialmente se os descontos não forem claramente justificados.
Esse comportamento é paralelo ao que ocorre nos EUA e na Europa, onde mais de
40% dos consumidores abandonam as compras devido à falta de transparência.
Soluções para
pequenos varejistas: como competir com os grandes
Embora
os grandes varejistas dominem as preferências, os pequenos varejistas também
podem competir se adotarem algumas práticas estratégicas. De acordo com os
dados levantados, Boaventura traz alguns apontamentos importantes.
“Para
se manterem no jogo, é essencial aos pequenos varejos criarem uma comunicação
mais autêntica com o consumidor, destacando seus diferenciais como produtos
exclusivos, atendimento personalizado e uma experiência de compra única. São
nestes pontos que se pode tirar vantagem de uma estrutura mais enxuta”, afirma.
Outra
sugestão destacada pelo CEO é a atenção ao valor do frete, eventualmente ser
cobrado com valor reduzido ou grátis para compras acima de um valor mínimo, por
exemplo. Desta maneira, Daniel sugere que os pequenos podem atrair a atenção de
mais clientes, mesmo em um cenário de tamanha competição.
O desafio para pequenos varejistas
Apesar
de a preferência por grandes varejistas ser clara, os pequenos e médios
varejistas têm uma grande oportunidade de se destacar ao construir uma presença
forte, especialmente através de canais digitais. A personalização das ofertas,
o atendimento ao cliente excepcional e o uso de influenciadores locais podem
ser algumas das estratégias eficazes para engajar o público e competir com os
grandes. A chave está em construir uma marca que os consumidores possam
confiar, algo que, segundo a pesquisa, é um diferencial vital para o sucesso
nas vendas durante a Black Friday.
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