Cartão de crédito tradicional ainda é o meio de pagamento mais lembrado pelos consumidores
Nos
últimos anos, impulsionados pelas mudanças causadas pela pandemia, os
consumidores mudaram sua relação com os meios de pagamento. As carteiras
digitais cada vez mais conquistam usuários que confiam nesse tipo de
tecnologia. De acordo com a Pesquisa Global Insights da Experian, no
Brasil, 87% das pessoas consideram a ferramenta segura. O número é maior que o
dado global de 72%. O levantamento realizado em março de 2022 mostra como os
consumidores interagem online com as empresas em 20 países. Carteiras digitais,
também chamadas de e-wallets, representam os cartões que acabam com a
necessidade de usar uma carteira física, podendo ser acessada por dispositivos
móveis para compras online e offline. Há ainda a possibilidade de fazer
pagamentos por aproximação.
De
acordo com o Head de Produtos de Verificação de Identidade e Prevenção à Fraude
da Serasa Experian, Caio Rocha, a pesquisa mostra que cada vez mais a digitalização
dos meios de pagamento está consolidada. “A pandemia ajudou a inserir ainda
mais as carteiras digitais na vida das pessoas. Essa modalidade de pagamento
simplifica a jornada do cliente, pois a torna mais ágil, segura e sem atrito.
Isso é importante, pois a pesquisa também aponta que os consumidores desejam
uma experiência online positiva e que os principais fatores que contribuem para
isso são sentir segurança e conveniência no acesso a produtos ou serviços. É
necessário que as empresas tenham estratégias muito bem definidas de
verificação de identidades e prevenção de fraudes, para encontrar o equilíbrio
entre experiência do usuário e segurança.”
Os
dados mostram que, além da confiança nas carteiras digitais, 87% dos brasileiros
também declararam que confiam nos aplicativos de e-commerce para
realizar as suas compras online. Quando analisamos o cenário global este número
cai para 65%. Embora as novas formas de comprar e pagar estejam cada vez mais
presentes no dia a dia dos consumidores, o cartão de crédito tradicional ainda
é o meio de pagamento mais lembrado. Ele foi apontado por 90% dos entrevistados
brasileiros contra 80% dos consumidores globais. Outro ponto de destaque da
pesquisa é a confiança dos usuários em pagamentos feitos através de códigos QR.
O estudo aponta que no Brasil 82% das pessoas se sentem seguras ao realizar
este tipo de transação. Já a média de todos os países ouvidos mostra que essa
confiança cai para 65%.
Os
dados da pesquisa podem ser conferidos através deste link.
Serasa
Experian
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