O relacionamento com o consumidor é fundamental e estreitá-lo, segundo Rafael Brych, do Grupo Selbett, significa aumentar as chances de fidelização e elevar o tíquete-médio das vendas
No dia 15 de setembro, celebra-se o Dia do
Cliente. Essa data figura entre as mais importantes do calendário sazonal no
varejo, pois é dedicada especialmente ao protagonista de todas as ações de uma
loja: o consumidor. O contexto atual, em que o varejo está imerso na
Era do Cliente, torna essa data ainda mais relevante. “É um momento em que os
negócios se concentram cada vez mais nos interesses do cliente, com o objetivo
de estabelecer um relacionamento sólido e alcançar o sucesso nessa parceria”,
afirma Rafael Brych, gerente de Marketing e Inovação do Grupo Selbetti.
O relacionamento com o consumidor é fundamental
para o êxito de uma loja. Estreitar esse vínculo significa aumentar as chances
de fidelização, elevar o tíquete-médio das vendas e garantir resultados
positivos de forma consistente. O Dia do Cliente proporciona a oportunidade de
executar diversas estratégias que contribuem para alcançar esses resultados em
uma única data. No entanto, é necessário planejar uma série de ações para que
isso seja possível.
Confira quatro dicas de Rafael Brych para homenagear o cliente e obter excelentes resultados nesse dia especial.
1) Entenda o perfil do cliente
para solucionar seus problemas
Se você deseja proporcionar um dia perfeito para o
seu cliente, é fundamental conhecer seus desejos, preferências e preocupações.
Estudar e compreender o perfil do seu consumidor ajudará a segmentar as ações
para o Dia do Cliente de maneira mais precisa e eficaz.
O primeiro passo para alcançar isso com eficiência
é investir em tecnologia para coletar e processar dados. Com informações
sólidas sobre os clientes armazenadas em um sistema, é possível acessar
detalhes que aproximam a loja do perfil ideal de consumidor.
Com esses dados em mãos, o estabelecimento possui
as ferramentas necessárias para personalizar o atendimento ao cliente. Ofertas
exclusivas e promoções personalizadas terão um impacto muito maior quando
estiverem alinhadas aos hábitos de compra do cliente.
Essa personalização é especialmente crucial em
datas como o Dia do Cliente, pois ele se sentirá valorizado na loja, como se
tudo estivesse adaptado às suas preferências. Essa abordagem personalizada traz
vantagens, como a otimização do relacionamento com o consumidor, que será
melhor explorada na próxima dica!
2) Capriche na comunicação
visual do ponto de venda
Para o Dia do Cliente no varejo, existem objetivos principais que estão interligados. A prioridade é aproveitar a data para impressionar os clientes com uma experiência de
compra de alta qualidade. Como resultado, as lojas podem aprimorar
o relacionamento com o cliente.
Nesse contexto, um fator indispensável é a
comunicação visual. Ela desempenha um papel fundamental ao auxiliar os clientes
durante o processo de compra, otimizando sua experiência e estabelecendo um
relacionamento efetivo com eles.
Para que a relação seja positiva e o consumidor
alcance sucesso ao interagir com a loja, a comunicação visual precisa ser
infalível. Ela deve ser atrativa e livre de erros, garantindo uma leitura
fluida e sem dificuldades para os clientes.
Dessa forma, é importante trabalhar para garantir
um cartazeamento e etiquetagem eficientes, que chamem a atenção dos clientes
para as ofertas mais atrativas e também forneçam informações precisas sobre
produtos e preços!
3) Capacite sua equipe de
vendas
A experiência de compra é de extrema importância
todos os dias, e em datas especiais como o Dia do Cliente, ela merece atenção
ainda mais especial. Imagine que sua loja planeje ofertas exclusivas e
campanhas para atrair a atenção dos clientes em um dia dedicado a eles.
No entanto, se o consumidor se deparar com várias
falhas ao longo de sua experiência, toda a estratégia preparada pelo
estabelecimento para essa data especial terá um efeito negativo. Portanto, é
fundamental trabalhar cuidadosamente a experiência no ponto de venda (PDV) para
o Dia do Cliente no varejo.
Um dos aspectos mais sensíveis é o atendimento.
Todo cliente aprecia ser bem atendido, receber atenção e assistência para tomar
as melhores decisões e solucionar seus problemas na loja.
Treinar a equipe de vendas é vital para alcançar o
sucesso com o cliente nessa data. Invista na capacitação dos seus atendentes
para que eles possam fazer com que o consumidor se sinta verdadeiramente
especial. Tirem dúvidas sobre produtos, ofereçam um atendimento cuidadoso
e atencioso, e façam com que a equipe de atendimento seja um diferencial para a
loja.
4) Garanta a eficiência
operacional da sua loja
Antes de resolver todos os problemas do cliente na loja, é necessário olhar para dentro. A comunicação visual, o relacionamento com o consumidor, a experiência de compra e as ofertas atrativas são objetivos
a serem cumpridos, mas antes disso, é preciso realizar um trabalho interno
árduo.
Para que as ações do Dia do Cliente tragam bons
resultados para o varejo, as lojas precisam ter uma eficiência
operacional. Tudo precisa funcionar perfeitamente para que o PDV cumpra seu
papel: fechar vendas e proporcionar uma excelente experiência ao consumidor.
Faça um checklist para garantir que tudo esteja
preparado para receber o consumidor em seu dia especial, evitando atritos ou
irritações. Além dos pontos já mencionados no texto, existem outros detalhes
que não podem ser esquecidos.
O estoque está preparado para fornecer os
produtos necessários? A loja possui um sistema de
self-checkout rápido, versátil e eficiente? Existe um canal
de ouvidoria para que o cliente possa realizar reclamações e
sugestões? Esses detalhes fazem toda a diferença e, se bem trabalhados,
permitirão que o consumidor aproveite as ofertas especiais e construa uma
impressão positiva sobre a sua loja.
É natural que todas as ações no varejo tenham como
foco principal aumentar as vendas e aproveitar as ofertas. No entanto, momentos
como o Dia do Cliente oferecem muitas outras oportunidades. “O estabelecimento
que consegue proporcionar uma experiência única e diferenciada recebe em troca
um relacionamento fiel, que gera resultados mais duradouros do que apenas
uma compra esporádica”, argumenta Brych, do Grupo Selbetti.
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