Seguir os protocolos de biossegurança em uma pandemia é mais que um ato para evitar o contágio. É uma demonstração de humanidade
A pandemia de Covid-19 obrigou pessoas e empresas a
terem uma nova rotina diante da alta taxa de transmissibilidade do Sars-Cov-2,
o novo coronavírus. Mais do que nunca, biossegurança é uma questão extremamente
importante, e agora está se tornando uma exigência por parte dos consumidores
de serviços de saúde.
Diante desse desafio, as empresas, clínicas,
hospitais, consultórios, laboratórios, precisam seguir a regulamentação
definida pelos órgãos sanitários. A questão do distanciamento social, a
disponibilização de álcool em gel, luvas, máscaras, barreiras de proteção,
enfim, todas as determinações dos órgãos sanitários federal, estaduais e
municipais.
Dessa forma, torna-se um diferencial oferecer esses
itens de biossegurança pois, além de criar uma relação mais próxima com o
cliente quando a empresa disponibiliza esses produtos personalizados, traz uma
maior visibilidade da marca.
Outro ponto importante a ser observado pelos
fornecedores de serviços de saúde é o treinamento dos colaboradores para
orientar os clientes na questão da biossegurança. A empresa deve oferecer
capacitação e qualificação aos seus profissionais e, se por ventura um cliente
ou outro recusar o protocolo, a equipe deve estar treinada a dizer que isso é
uma regulamentação do poder público, de órgãos competentes, que a organização
precisa se enquadrar nessas normas, pois trata-se de uma questão de responsabilidade
social e o objetivo de todo mundo é minimizar os impactos da pandemia, da
transmissão do vírus, entre outros fatores.
Diversas pesquisas mostram que uma equipe bem
treinada tem uma capacidade de quase 60% do seu potencial, enquanto uma não
capacitada entrega no máximo 18% do esperado. Então, é impossível ter um
atendimento nota 10 com uma equipe 6,5. Uma equipe bem treinada, naturalmente
vai transferir mais segurança para o cliente, fidelizando-o.
É importante ressaltar que esses aspectos de
treinamento do pessoal, e a excelência no atendimento, devem estar enraizados
na cultura da empresa, porque só assim as pessoas acabam criando também hábitos
de excelência.
Portanto, seguir os protocolos de biossegurança em
uma pandemia é mais que um ato para evitar o contágio, uma ação de marketing ou
mesmo cumprimento de normas governamentais. É uma demonstração de humanidade.
Dr.
Éber Feltrim - Especialista em gestão de negócios para a área da
saúde começou a sua carreira em Assis (SP). Após alguns anos, notou a abertura
de um nicho em que as pessoas eram pouco conscientes a respeito, a consultoria
de negócios e o marketing para a área da saúde. Com o interesse no assunto,
abdicou do trabalho de dentista, sua formação inicial, e fundou a SIS
Consultoria, especializada em desenvolvimento e gestão de clínicas.
SIS Consultoria
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https://www.sisconsultoria.net/
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