Veja dicas de segurança para evitar a troca de
bagagem durante viagens de avião
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A advogada Ana Luiza Fernandes de Moura faz
orientações para que as viagens dos sonhos, não se torne um pesadelo
Depois das brasileiras Jeanne Paollini e Kátyna Baía serem presas na Alemanha por terem as malas trocadas, outro goiano também enfrentou um problema parecido: ter as malas extraviadas durante uma viagem para a Turquia. Mas afinal, o cliente pode ser ressarcido pela dor de cabeça e os gastos extras? Segundo a advogada Ana Luiza Fernandes de Moura, do escritório Celso Cândido de Sousa Advogados, a resposta é sim.
Ana Luiza conta que a companhia aérea tem obrigação de devolver a mala para o passageiro nas mesmas condições que foi despachada, porém se houve a danificação, furto, troca ou extravio da mala, o passageiro deve informar a companhia e realizar a reclamação formal. “A companhia deve fornecer a resposta dentro do prazo estabelecido na norma regulatória e compensar o passageiro pelo dano sofrido. E caso não seja resolvido dentro do prazo regido, o passageiro deve entrar em contato com um especialista na área para resolver o problema judicialmente”, explicou.
A
advogada explica que, se comprovado que a bagagem foi extraviada, trocada ou
avariada, após o despacho, a responsabilidade é da companhia aérea, que deverá
pagar a indenização ao passageiro pelos danos sofridos. “Uma das formas de
comprovação dos danos pode ser feita através de fotos da parte interna e
externa da bagagem antes do embarque. Se comprovado, o passageiro deve procurar
o guichê da companhia e fazer um Relatório de Irregularidade na Bagagem (RIB),
especificando todas as informações constantes na bagagem. E caso a empresa não
forneça o relatório, deve formular uma reclamação na Agência Nacional de
Aviação Civil (Anac) e registrar um boletim de ocorrência”, afirmou.
Viagem segura
A advogada orienta que uma das opções para ter uma viagem tranquila é o seguro
de viagens, visto que o passageiro terá a garantia de que, caso a bagagem seja
extraviada ou trocada, será ressarcido com o valor total da cobertura
contratada. “Outra dica importante é manter as bagagens com travas e cadeados
seguros e evitar transportar objetos de valor, como jóias e eletrônicos, e
sempre verificar detalhadamente todos os itens inseridos”.
Dicas de segurança
1 – Identifique sua mala
facilmente
Para
reduzir o risco de furto ou troca da sua bagagem, opte por uma mala com uma cor
chamativa ou estampa diferente. Além disso, o uso de fitas, adesivos e outros
adereços facilitam a identificação.
Outra
dica é fazer uma marca secreta. Pode ser desde um risco a uma forma de escrever
a inicial do nome ou uma data, por exemplo. Assim, só você saberá se está
realmente pegando a sua mala ou não.
2 – Tire fotos e faça vídeos
da sua mala
Uma
forma de comprovar qual é a sua bagagem é tirar uma foto da sua mala por dentro
e por fora, além de fazer vídeos do momento do despacho. Além disso, outra dica
é fotografar todos os objetos, para comprovar uma possível perda ou furto de
algum item.
3 – Deixe objetos de valor
na bagagem de mão
Ainda
considerando o risco de extravio de mala, é importante deixar objetos de valor
na bagagem de mão. Assim, se houver algum problema, o prejuízo será menor. O
mesmo vale para documentos, equipamentos eletrônicos e dinheiro.
4 – Use zíper reforçado e
cadeado com segredo
Em
geral, os cadeados com chave podem ser abertos de forma mais fácil. Portanto,
as opções com segredos e senhas são mais seguras para evitar que alguém abra
sua bagagem para furtar ou alterar o conteúdo.
Também
existem modelos de malas com o zíper mais reforçado. Assim, quem pensar em
furtar seus pertences terá uma dificuldade a mais.
5 – Guarde o comprovante de
despacho
O
comprovante de despacho da sua mala é essencial para comprovar qual é a sua
bagagem. Além disso, você pode declarar neste documento todo o conteúdo da sua
mala. Deste modo, se houver algum problema, você tem mais uma garantia.
6 – Plastifique sua bagagem
Por
fim, outra estratégia para proteger a sua bagagem é plastificar a mala. Assim,
o conteúdo fica ainda mais protegido e o comprovante pode servir para reaver os
bens em caso de extravio.
Escritório Celso Cândido de Souza Advogados
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