Como acelerar o crescimento do negócio com o Growth UX?

Você já ouviu falar em estratégias de UX Design (User Experience Design)? Elas são grandes aliadas para melhorar a percepção que clientes e usuários têm em relação às marcas e produtos. Além disso, já se tem conhecimento do impacto que essas ações podem ter também no desempenho financeiro das empresas. Afinal, uma pesquisa feita pela PwC com 15 mil pessoas de 12 países, mostrou que com uma experiência memorável, os consumidores estão dispostos a pagar cerca de 16% a mais em produtos e serviços.

No entanto, mais do que aliadas, as estratégias de UX Design são uma necessidade para conseguir crescer e competir em um mercado cada vez mais baseado no Customer Centric (centrado no cliente), onde o consumidor está no centro de todas as decisões. Ou seja, se no passado as empresas podiam criar produtos e esperar que seu público se adaptasse às suas necessidades, hoje isso já não é mais uma boa escolha. Por isso, as organizações que desejam crescer precisam entregar produtos e serviços que resolvam as dores de seus clientes e usuários, aprimorando continuamente esse processo de entrega de valor.

Não é à toa que, nos últimos anos, a área de UX tem agregado novos conceitos e práticas que a tornaram ainda mais estratégica para as organizações. Um exemplo disso é o surgimento do Growth UX, que combina fundamentos do UX com os do Growth Hacking, uma abordagem do marketing que foca no crescimento acelerado, sustentável e baseado em dados. A conexão entre as duas áreas acontece, principalmente, porque ambas são orientadas à criação e validação de hipóteses sustentadas por dados extraídos de pesquisas, testes e experimentações.

O que o Growth Hacking traz de contribuição ao UX é a importância de uma atuação multidisciplinar (marketing, analistas de dados, desenvolvimento de produtos etc.), que visa estabelecer metas claras de negócios e métricas para avaliar o impacto do UX no sucesso geral. Além disso, cria a possibilidade de se fazer tudo isso de forma sustentável, reduzindo custos para as empresas.

Vale destacar também que, com o uso de IAs (Inteligências Artificiais), por exemplo, o Growth UX é capaz de analisar rapidamente grandes volumes de dados, identificando padrões de comportamentos, antecipando as necessidades dos usuários e possibilitando uma personalização mais acurada. A adoção de ferramentas de IA também pode ajudar na segmentação de usuários e clientes em grupos mais bem definidos, melhorando a eficácia de campanhas de engajamento e fidelização.

De forma prática, ao incorporar esses fundamentos do Growth, o UX passa a ter maior interação com as áreas de marketing e negócios, focando não apenas na experiência dos clientes e usuários, mas também no crescimento do negócio. Afinal, a geração contínua de valor é essencial para manter clientes e usuários engajados e satisfeitos em relação a produtos, marcas ou serviços.

Neste sentido, o Growth UX é uma boa aposta, não apenas porque pode ajudar a melhorar a experiência do usuário, mas também a impulsionar o crescimento do negócio de maneira sustentável e escalável. Com esse recurso, as empresas podem avaliar o engajamento e a satisfação dos clientes por meio de dados, moldando soluções mais eficazes para suas necessidades.

Os ganhos de se ter uma cultura voltada para Growth UX podem ser inúmeros, especialmente relacionados à identificação de oportunidades que podem gerar maior conversão de vendas, fidelização e retenção de clientes, otimização de recursos e valor percebido dos produtos e serviços. É importante destacar que não há fórmula mágica para o crescimento, mas, o Growth UX é, sem dúvida, um ingrediente interessante que pode ajudar a tornar seus produtos ou serviços mais atrativos, desejáveis e valiosos para os clientes, resultando na aceleração do seu negócio.

 

Aracele Lima Torres - Designer UX/UI na Viceri SEIDOR.

Viceri SEIDOR
www.viceri.com.br

Setembro Amarelo: posturas das empresas podem salvar vidas

O Setembro Amarelo é um período destinado à conscientização sobre a prevenção do suicídio. Nesse contexto, enfatizar o papel das empresas torna-se crucial. O ambiente de trabalho, onde muitos indivíduos passam a maior parte de suas vidas e cultivam diversas relações, desempenha um papel fundamental.

É justamente nesses espaços que os primeiros sinais de problemas que podem levar a esse ato extremo podem emergir, mas também é onde é possível diagnosticar tais problemas e implementar estratégias para combatê-los de forma eficaz. 

Um estudo divulgado em fevereiro de 2024 por pesquisadores da Escola de Medicina de Harvard (EUA) e do Cidacs/Fiocruz Bahia revelou que o Brasil registrou 147.698 suicídios entre 2011 e 2022, um aumento de 3,7% entre o período. A pesquisa, publicada no periódico The Lancet em 15 de fevereiro, também mapeou 104.458 casos de automutilação, que cresceram 21,13% no mesmo período. 

Fato importante é que a maioria desses casos estão relacionados a transtornos mentais, como depressão, transtorno bipolar e abuso de substâncias. Assim, é importante lembrar que doenças mentais, que podem culminar em suicídio, não surgem de repente, mas se desenvolvem gradualmente ao longo do tempo. 

Neste contexto, as empresas e, principalmente, as equipes de recursos humanos podem ajudar com esses índices, estando atentas e identificando sinais de transtornos que possam levar ao suicídio, a fim de intervir antes que elas evoluam para problemas mais graves. Isso requer uma reavaliação de vários aspectos, incluindo a pressão cada vez maior nas empresas e a busca por metas cada vez mais desafiadoras. 

Tatiana Gonçalves, sócia da Moema Medicina do Trabalho, observa que houve um aumento significativo em novas enfermidades, como transtornos de ansiedade, depressão, crises de pânico e a síndrome de burnout. Infelizmente, se essas condições não forem identificadas e tratadas apropriadamente, elas podem evoluir para casos de tentativas de suicídio. 

"Há duas décadas, a maioria dos afastamentos estava relacionada a acidentes de trabalho, lesões ortopédicas ou problemas de trajeto. Agora, além desses, vemos um crescimento expressivo dos problemas psiquiátricos nas empresas e isso preocupa, sendo preciso ações para prevenção", enfatiza Tatiana Gonçalves. 

Consequentemente, as empresas se deparam diariamente com essa complexa situação. "Atualmente, especialmente entre os mais jovens, estamos testemunhando casos frequentes de problemas decorrentes de questões psicológicas. Isso tem um impacto direto nas atividades de trabalho e no ambiente corporativo", explica a especialista. 

Apesar de existirem medidas para mitigar essa situação, os desafios estão se tornando mais intrincados. Tatiana Gonçalves ressalta que essas doenças e os transtornos associados ao risco de suicídio englobam diversos distúrbios psiquiátricos, caracterizados por preocupações excessivas ou persistentes com resultados negativos.

 

Quais são as principais causas?  

Esses problemas podem surgir devido à intensa competitividade no local de trabalho, pressões inadequadas ou à natureza intensiva e arriscada das atividades desempenhadas. Algumas das principais causas incluem: 

- Estresse no ambiente profissional, envolvendo conflito de competência, autonomia, relacionamento com clientes, realização pessoal e falta de apoio social por parte de colegas e superiores.

- Fatores organizacionais, como sobrecarga de trabalho excessiva, desalinhamento entre os objetivos da empresa e os valores pessoais dos profissionais, além de isolamento social no ambiente de trabalho. Fatores pessoais, como relações familiares e amizades, também desempenham um papel.

 

Como enfrentar o problema  

Para abordar esses problemas, as empresas podem adotar diversas abordagens, sendo uma delas a intensificação das ações relacionadas à medicina do trabalho, focando no bem-estar dos funcionários. "Uma alternativa é criar grupos para compartilhar experiências, onde os participantes aprendam a lidar com situações e pessoas. Além disso, muitas vezes falta um departamento nas empresas para preparar as equipes e monitorar a situação", sugere Vicente Beraldi Freitas, médico, consultor e gestor de saúde na Moema Assessoria em Medicina e Segurança do Trabalho. 

Tatiana Gonçalves enfatiza que as empresas devem buscar se aproximar mais dos colaboradores por meio do setor de recursos humanos, começando desde o processo de contratação. Caso se identifique algo preocupante, é importante agir rapidamente e implementar medidas mais aprofundadas. 

Dado o aumento da frequência desses problemas, é essencial reconsiderar situações que possam contribuir para esses transtornos. Isso envolve proporcionar melhores condições de trabalho, melhorar as relações profissionais e reduzir o isolamento. 

Em certos casos, pode ser necessário conceder uma licença temporária aos funcionários afetados, reorganizar suas atividades, investir em interesses externos, como passar mais tempo com a família e amigos, praticar exercícios físicos ou atividades relaxantes. 

A ajuda médica também pode ser crucial, especialmente quando surgem sintomas como depressão, crises de pânico, burnout e ansiedade. A psicoterapia desempenha um papel importante ao auxiliar na compreensão das razões por trás da situação e na prevenção de comportamentos semelhantes no futuro. 

Portanto, é essencial que as empresas desempenhem um papel crucial na revisão das condições de trabalho e na busca pela qualidade de vida dos colaboradores, evitando que esses problemas afetem negativamente os resultados do negócio.

As Paralimpíadas e a Inclusão

As Paralimpíadas, que se estendem até o próximo dia 8 de setembro, oferecem uma oportunidade única para uma reflexão profunda sobre a Inclusão Social e seus inúmeros benefícios. Os esportes, com sua capacidade ímpar de criar vínculos emocionais, nos ajudam a enxergar com mais clareza questões que, de outra forma, poderiam passar despercebidas. Quando nos conectamos emocionalmente com uma causa, ela se torna mais presente em nossas vidas e, assim, catalisadora de mudanças tanto individuais quanto coletivas. 

Cada indivíduo possui uma combinação única de características, que incluem tanto pontos fortes quanto limitações. A partir da interação destas limitações com o ambiente é que surgem as deficiências. Isso vale dizer: a deficiência nunca é da pessoa; deficiente é o ambiente, é a estrutura social. A pessoa não tem uma deficiência, não porta uma deficiência; a pessoa enfrenta deficiências no seu dia a dia, enfrenta deficiências na sua inclusão social. Repetindo: é a interação das limitações individuais com o ambiente, com a estrutura social, que produz as deficiências. 

A diversidade é inerente à condição humana e deve ser celebrada. Ambientes plurais, onde as diferenças são valorizadas, permitem que os pontos fortes de uns complementem as limitações de outros. Este é o verdadeiro valor da pluralidade. 

Além disso, essa singularidade de cada pessoa faz com que suas interações com o mundo sejam igualmente únicas. As experiências individuais, moldadas por essa interação particular entre as características pessoais e o ambiente, são um terreno fértil para a criatividade. E é justamente do contato entre essas diversas experiências, em ambientes que acolhem a pluralidade, que surgem as inovações. 

Uma sociedade mais inclusiva, onde todos os seus membros participam em plena igualdade, é também uma sociedade mais criativa e inovadora. As inovações geradas nesse contexto não se limitam aos avanços econômicos, mas se estendem à capacidade de interação e organização social. Em resumo, sociedades que abraçam a inclusão não apenas experimentam crescimento econômico, mas também desenvolvem estruturas sociais que promovem o bem-estar, incluindo o psicológico, tanto individual quanto coletivo. 

As Paralimpíadas são, portanto, mais do que uma celebração do esporte; são um convite para repensarmos nossa sociedade. Ao promover a inclusão, estamos pavimentando o caminho para um futuro mais justo, criativo e inovador, onde todos têm a oportunidade de contribuir e prosperar.

 

André Naves - Defensor Público Federal, especialista em Direitos Humanos, Inclusão Social e Economia Política. Escritor, professor, ganhador do Prêmio Best Seller pelo livro "Caminho - a Beleza é Enxergar", da Editora UICLAP (@andrenaves.def).

Pare de encaixotar a inovação

 

 Imagem - Inovação

“A lição sabemos de cor, só nos resta aprender”. Essa é uma frase da canção Sol de Primavera, do inspirador músico Beto Guedes. É com ela que começo essa reflexão.

Nossa sociedade ocidental é expert em lições. Pense em seus anos de escola e resgate as primeiras memorias na sala de aula. Fomos doutrinados como operários de respostas prontas, memorizadas e repetidas. Nosso ritual de passagem do ensino básico para o superior é medido por uma extensa prova de múltipla escolha: para cada enunciado em diferentes graus de dificuldade há uma só resposta.

Nossas organizações foram desenhadas com a mesma lógica. Divididas em caixinhas especializadas, com uma grande estrutura piramidal - a parte de cima habitada por seres “superiores”, “mais aptos ou inteligentes” (sic), e com mais poder que todos.

Essas mesmas empresas gritam agora aos seus profissionais que eles precisam ser inovadores. Muitas enviam alguns dos seus eleitos para caros e famosos cursos de inovação, na esperança de que voltem “inovadores”. Mas vejam que paradoxal: não adianta nada a obsessão pela inovação se não inovarmos a maneira de inovar. Queremos formar culturas inovadoras com metodologias, controle, indicadores, réguas e planilhas. Isso não tem como funcionar, porque essa é a antítese da inovação!

Recentemente o CEO da Volvo disse que o principal atributo para o líder contemporâneo é a curiosidade. Gostei do que ouvi!

Minha sugestão para os líderes é que parem de organizar, planejar e encaixotar a inovação. Ela só acontecerá em contextos abertos, onde todas as ideias são possíveis e bem-vindas, onde o erro é honrado como canal necessário para o novo, onde a segurança psicológica é a garantia de que as pessoas não serão julgadas ou discriminadas pelas suas ideias “estranhas”. Aliás, não existe nenhuma inovação na história que tenha sido considerada “normal” ou esperada quando foi proposta. A inovação precisa de espaço e tempo.

Meu convite é para mudar nossos filtros internos e apreciar mais o vazio criativo do que a assertividade das respostas prontas. Só assim criaremos culturas inovadoras.

Não são as metodologias, as escolas e os cursos ou mesmo a tecnologia que nos salvarão da estagnação, mas uma mudança de mentalidade, de coração e de vontade. Só nessa abertura radical acessaremos o potencial inovador de nossa alma, que é infinito! Só assim poderemos esquecer a lição e, finalmente, aprender.

 

Paulo Monteiro - filósofo -professor, consultor e autor do livro Antimanual Filosófico: para pessoas inquietas com dogmas organizacionais.

Revoada de “bichos de luz” chega mais cedo esse ano. Entenda o porquê

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Docente do Centro Universitário UniBH, bióloga Fernanda Raggi também explica o que são, de onde vêm e como combater a infestação desses insetos

 

Em 2024, uma situação um tanto inédita ocorre em algumas partes do Brasil. Revoadas dos famosos “bichinhos de luz” enchem as luzes da cidade ainda no inverno, trazendo junto seus rastros de pequenas asas espalhados pelo chão. Geralmente encontrados no verão, a chegada repentina desses insetos também representa um alerta climático, tendo em lista o inverno mais quente desse ano, com ondas de calor intercaladas ao longo de toda a estação.
 

Mas afinal, o que são os “bichos de luz” que infestam todos os espaços sem anúncio prévio? Também conhecidos como aleluias ou siriris, eles são um tipo de cupim alado que se deslocam em revoadas durante a fase reprodutiva. Estas revoadas ocorrem principalmente em dias quentes e úmidos, como na primavera e no verão, após períodos de chuva, onde os machos e as fêmeas deixam a colônia anterior para procurar parceiros e formar uma nova. Com o inverno brasileiro em situação parecida às demais estações, eles surgem nesse período também.
 

Os bichos de luz são atraídos pela luz natural e pela luz artificial, mas não pelas mesmas razões. Para encontrar um parceiro, eles guiam-se pela luz natural e, pela luz artificial, são atraídos devido ao comprimento de onda e ao calor que elas emitem. Ao entardecer, com o acendimento das luzes nas casas, os insetos são atraídos para dentro devido o contraste entre a luz interna e a escuridão externa, o que os desorienta e os faz entrar pelas janelas abertas, bem como sobrevoar as lâmpadas.
 

Apesar desses insetos não oferecerem riscos à saúde humana ou aos animais domésticos, podem causar problemas se seguirem vivos após perderem suas asas, como explica a bióloga e docente do Centro Universitário UniBH, Fernanda Raggi.
 

“Quando uma aleluia perde suas asas ela pode criar um ninho em móveis de madeira ou outras estruturas, normalmente acessadas pelos cupins que já conhecemos. Isso pode causar alguns transtornos, provocados por uma formação de colônias muito grande, que possa comprometer a integridade desses objetos de madeira dentro da casa”, conta.
 

Sobre maneiras de combater, a professora alerta. "Como esses cupins se orientam a partir do momento que se atraem pela iluminação, podemos fechar as janelas e apagar as luzes para evitar que entrem. Mas, se entrarem, basta colocar uma bacia com água logo abaixo das lâmpadas, que logo cairão na água atraídos pelo reflexo da luz", orienta. “Além disso, manter os móveis afastados da parede e limpá-los periodicamente pode prevenir a proliferação dessas colônias”, conclui.

 

UniBH

Ânima Educação  

  

Estudantes da 1ª série do Ensino Médio de SP devem definir itinerário formativo até 13 de setembro

Escolha é obrigatória e precisa ser registrada na Secretaria Escolar Digital; na rede estadual paulista há opções de exatas, humanas e técnica profissional

Estudantes da 1ª série do Ensino Médio da rede estadual de São Paulo devem ficar atentos ao calendário. Segue até dia 13 de setembro o prazo para registro do itinerário formativo para o próximo ano letivo. A escolha é obrigatória e precisa ser registrada na Secretaria Escolar Digital (SED). São três opções de áreas, duas delas acadêmicas, a de exatas e humanas, além da técnica profissional. 

 

Para registrar a escolha do itinerário, é preciso acessar a SED e clicar em “gestão escolar”, “matrículas” e depois em “editar itinerário”. Na página, o estudante pode selecionar até quatro opções, de acordo com a ordem de preferência (da maior para a menor). É possível, por exemplo, escolher dois cursos do eixo tecnologia, um do eixo negócios e o quarto humanas. O aluno também pode optar apenas pelas áreas exatas e humanas, caso não tenha interesse em se matricular em qualquer curso técnico. 

Os alunos que estão cursando a 2ª série do Ensino Médio em 2024 não participam do processo de escolha do itinerário. No próximo ano, esses estudantes darão continuidade ao curso que frequentam atualmente. Não é possível mudar de área. 

 

Novo Ensino Médio em SP

No Novo Ensino Médio, o currículo é composto por disciplinas da Formação Geral Básica (FGB), Itinerário Global (IG) e Itinerário Formativo (IF). Na 1ª série, a grade dos alunos das escolas de tempo parcial é composta apenas por componentes do FGB e IG. Ou seja, aqueles previstos na Base Comum Curricular, além de educação financeira, projeto de vida e redação e leitura. 

Na 2ª e 3ª séries, a carga é organizada por disciplinas da FGB (de acordo com a série), do itinerário global e as do itinerário formativo, definido no segundo semestre da 1ª série. Em exatas (Matemática e Ciências da Natureza), a matriz inclui programação, química aplicada, biotecnologia e empreendedorismo. Aqueles que seguem a opção humanas (Linguagens e Ciências Humanas) têm aulas de liderança, artes e mídias digitais, geopolítica, oratória e filosofia e sociedade moderna. 

No itinerário formativo técnico profissional, são nove opções de cursos: administração, agronegócio, ciências de dados, desenvolvimento de sistemas, enfermagem, farmácia, hospedagem, logística e vendas. Os cursos têm aulas ministradas por professores contratados pela Seduc-SP ou do Centro Paula Souza. Há, ainda, cursos oferecidos em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) e com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac). 

Os itinerários de humanas e exatas são ofertados em todas as escolas estaduais de São Paulo. Já a disponibilidade dos cursos do técnico profissional é diferente em cada escola ou cidade. Mais informações estão no site Ensino Médio Paulista em www.ensinomediopaulista.educacao.sp.gov.br.

 

Matrícula de alunos da rede

A partir deste ano, quem já está em uma das escolas da rede estadual em 2024 não precisa fazer a rematrícula. A vaga para o próximo ano letivo está garantida e será registrada automaticamente. A confirmação do local já está disponível para consulta na Secretaria Escolar Digital (SED) na opção “consulta pública”.

Data mining: como a IA acelera o processo em prol de clientes mais satisfeitos e negócios mais rentáveis

A centralidade do cliente e o enriquecimento da sua jornada são alguns dos elementos mais estratégicos e que compõem os alicerces dos negócios de múltiplos setores na atualidade. Neste sentido, ao lado da Inteligência Artificial (IA), a mineração de dados (ou data mining) é uma das ferramentas mais interessantes e poderosas, capaz de gerar insights valiosos de grandes volumes de dados.

 

Ao aplicar técnicas estatísticas e de machine learning, é possível identificar padrões, tendências e correlações que, de outra forma, seriam difíceis de perceber. Desta forma torna-se mais possível melhorar a experiência do cliente de várias maneiras, ajudando as empresas a entender melhor o comportamento, as preferências e as necessidades de cada um deles, de maneira personalizada.

 

Não faltam exemplos práticos de como isso já funciona hoje. Quem de nós não recebe recomendações de produtos personalizadas no ambiente digital, ou ainda ofertas especiais para clientes selecionados através de chatbots disponíveis para atendimento 24 horas por dia? Ou quando não nos deparamos com uma série de ofertas de produtos financeiros que parecem ter sido pensados para nós ao utilizar o aplicativo dos nossos bancos?

 

É relevante mencionar ainda que não é nada incomum recebermos ofertas que não pedimos ou tampouco não se encaixam no que queremos ou precisamos. Isto certamente gera um efeito reverso e nada efetivo, o que gera outro questionamento: como evoluir e avançar por ações mais assertivas?

 

Além da perspectiva da capacidade computacional avançada na qual vivemos, podemos apontar quatro pilares a serem construídos quando abordamos a mineração de dados:

 

1.   Personalização – Ao analisar os dados de compra, histórico de navegação e preferências, as empresas podem oferecer produtos e serviços mais relevantes para cada cliente, aumentando as chances de conversão. Para isso, lançam mão de mensagens personalizadas, seja por e-mail, SMS ou notificações push, que tornam a comunicação com o cliente mais relevante e eficaz. A experiência é pensada para ser única e de acordo com o interesse desse único indivíduo.

 

2.   Atendimento ao Cliente – A análise de dados de atendimento pode identificar os problemas mais comuns e suas causas, permitindo que as empresas desenvolvam soluções mais eficientes. Além disso, ao identificar padrões de comportamento, as companhias podem antecipar as necessidades dos clientes e oferecer suporte proativo, com chatbots e assistentes virtuais treinados para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.

 

3.   Otimização de processos – Ao analisar a jornada do cliente, as empresas podem identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria, tornando a experiência mais fluida. A mineração de dados também pode ajudar a otimizar processos internos, reduzindo custos e aumentando a eficiência operacional.

 

4.   Descoberta de novas oportunidades – A análise de dados pode revelar novas oportunidades de negócios e ajudar as empresas a desenvolver produtos e serviços inovadores. Com o data mining, é possível identificar segmentos de mercado específicos, permitindo que as empresas direcionem suas ações de marketing de forma mais precisa.

 

Todo esse potencial em favor de clientes mais satisfeitos e negócios mais rentáveis tem na IA uma “turbina” extra, pois são tecnologias que se complementam de forma poderosa, transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. A IA, com sua capacidade de aprender e tomar decisões autônomas, eleva a mineração de dados a um novo patamar, permitindo análises ainda mais profundas, precisas e em tempo real.

 

Ao integrar IA com o data mining, as companhias ganham a capacidade de oferecer experiências mais inteligentes, eficientes e personalizadas aos clientes, resultando em maior satisfação, lealdade e elevação dos patamares de conversão de negócios pela assertividade e tempestividade das ofertas. Além disso, é possível evitar erros de uma oferta inadequada ou redundante que denota um aproveitamento ineficaz dos dados por parte das empresas.

 

O primeiro benefício é que a IA permite análises mais complexas e certeiras. Ao verificar grandes volumes de dados estruturados e não estruturados, como textos, imagens e vídeos, ela identifica padrões e correlações que seriam difíceis de detectar por métodos tradicionais. Isso possibilita uma compreensão mais completa do comportamento do cliente e de suas necessidades, o que nos leva a um potencial de construir experiência ainda mais personalizadas aos clientes, tem tempo real, com ofertas, recomendações e outras interações.

 

Há também a oportunidade de prever o comportamento dos clientes, como a probabilidade de churn (cancelamento de serviço), a intenção de compra e a satisfação com o produto ou serviço. É algo que permite que as companhias tomem medidas proativas para reter clientes e aumentar as vendas, inclusive de maneira automatizada, com a coleta e limpeza de dados, algo que, ao final, pode gerar insights ocultos que possam gerar novas oportunidades de negócios e inovações em suas áreas.

 

Exemplos interessantes podem ocorrer no nosso dia a dia, como quando estamos em uma viagem e recebemos um push da embaixada brasileira do local onde você está, seja por leitura do serviço roaming do celular ou pelo aproveitamento dos dados que estão ao nosso redor. Esse tracking permite o acesso a dados pessoais que, na nuvem, geram uma notificação automática das autoridades brasileiras para o caso de necessitarmos de algum tipo de auxílio. É apenas um pequeno exemplo do potencial de coisas que já estão entre nós e do que pode vir por aí.

 

Como tudo o que cerca a IA, estamos vendo apenas o começo de um novo tempo nas relações entre empresas e consumidores, ancoradas pela tecnologia em suas diversas facetas. Para executivos e demais tomadores de decisão, é o momento de lançar mão de jornadas cada vez mais interessantes e personalizadas aos seus clientes, e para isso uma eficiente mineração de dados pode ser a chave do sucesso.

  

Saulo Santos - Business Vice President no Brasil da GFT Technologies

5 comportamentos que trazem credibilidade durante uma conversa

Saber-se comunicar é um dos pilares fundamentais no mundo profissional, especialmente nos negócios. Assim como ter uma postura adequada, a comunicação eficaz influencia diretamente na percepção de credibilidade de uma pessoa.

 

De acordo com um levantamento recente do Pumble sobre estatísticas de comunicação no local de trabalho para 2024, 86% dos funcionários e executivos culpam a falta de uma boa comunicação como a principal causa de falhas no local de trabalho. Antes, em 2018, um estudo do Project Management Institute Brasil (PMI) já havia mostrado dados semelhantes: 76% das grandes empresas consideram a comunicação no ambiente de trabalho como o principal motivo para o fracasso de atividades propostas.

 

Ambas as pesquisas referenciadas também indicam que a comunicação eficaz no ambiente de trabalho não apenas previne mal-entendidos, mas também aumenta a produtividade e a motivação de gestores e colaboradores.

 

A credibilidade durante uma conversa é multifacetada

 

Existem alguns comportamentos-chave que permitem que colaboradores de todas as áreas e hierarquias possam melhorar significativamente suas habilidades de comunicação e, por consequência, suas carreiras. Afinal, uma abordagem comunicativa eficaz não só beneficia a imagem individual, mas também contribui para o sucesso coletivo da organização.

 

Quando bem-trabalhados, permitem uma interação mais fluida e eficiente durante o networking e estabelecem solidez em relações profissionais, garantindo que elas sejam duradouras e produtivas. Dessa forma, os profissionais conseguem se destacar como pessoas confiáveis e competentes capazes de construir uma reputação positiva, que pode, inclusive, abrir portas para novas oportunidades e crescimento na carreira.

 

Além do networking, as dicas a seguir podem ser aplicadas em outras situações, como apresentações formais, reuniões de equipe ou negociações com clientes. Confira:

 

1. Preparação e conhecimento do conteúdo: antes de qualquer conversa, é fundamental preparar-se e estar por dentro do assunto a ser abordado, já que a segurança transmitida pelo domínio do conteúdo é percebida e valorizada pelos interlocutores. Inclusive, um estudo da consultoria Gallup revelou que apenas três em cada dez pessoas confiam plenamente em seus líderes, destacando a importância da preparação para construir credibilidade.

 

2. Assertividade e clareza na comunicação: expressar-se de maneira confiante e direta garante que a mensagem seja passada e entendida sem ambiguidades, contudo, demonstrar assertividade e clareza não é sinônimo de agressividade. A assertividade é um indicador de confiança e competência.

 

3. Empatia e escuta ativa: essas duas posturas permitem que você se coloque no lugar do outro e entenda suas perspectivas e necessidades, prestando atenção genuína ao que está sendo dito, sem interrupções ou julgamentos precipitados. A empatia e a escuta ativa demonstram respeito e interesse pelo interlocutor e pelo que ele está apresentando.

 

4. Expressão não-verbal: manter uma postura aberta, contato visual e gestos apropriados pode transmitir confiança e engajamento. Segundo uma pesquisa do Pew Research Center, a comunicação não-verbal, como a linguagem corporal, é um componente crítico na percepção de credibilidade e confiança.

 

5. Fechamento com impacto: ao fim da conversa, é importante reafirmar a mensagem a ser passada. Dessa forma, resumir os pontos-chave discutidos e destacar os próximos passos ou ações a serem tomadas, por exemplo, reforça sua credibilidade perante o interlocutor. 

Mara Leme Martins - PhD. Vice-Presidente do BNI Brasil - Business Network International - a maior e mais bem-sucedida organização de networking de negócios do mundo.

Comerciantes, Prefeituras ou Secretarias de Meio Ambiente da região Sudeste podem solicitar gratuitamente coletor para reciclagem de lâmpadas

 

Interessados podem solicitar o móvel coletor e a coleta dos resíduos descartados pela população quando a capacidade máxima for atingida, tudo com custo zero  

Comerciantes, Prefeituras ou Secretarias de Meio Ambiente da região Sudeste que desejarem coletores da Reciclus -  Associação Brasileira para a Gestão da Logística Reversa de Produtos de Iluminação - para a destinação ambientalmente correta de lâmpadas fluorescentes, podem consultar a disponibilidade local e solicitar a parceria, 100% gratuita, diretamente à entidade gestora. 

A Reciclus surgiu a partir da Política Nacional de Resíduos Sólidos e de um Acordo Setorial para implementação do Sistema de Logística Reversa de Lâmpadas. O Acordo prevê a redução na geração de resíduos, tendo como proposta, melhorar a prática de hábitos de consumo sustentável e promover o aumento da reciclagem e economia circular. Desde 2017, a Reciclus já coletou e destinou mais de 42,5 milhões de lâmpadas 

Como entidade gestora responsável pelo destino ambientalmente correto de lâmpadas fluorescentes de pessoas físicas, esse processo não atribui nenhum custo ao parceiro, que pode solicitar pelo site a retirada das lâmpadas quando a capacidade máxima for atingida. 

Camilla Horizonte, Gerente de Operações e Marketing da Reciclus, destaca que a associação possui um número expressivo de coletores pelo Brasil, sendo mais de 3900 pontos de coleta, em mais de 880 municípios atendidos. “Quando um local se torna ponto de entrega de lâmpadas fluorescentes, contribui diretamente para a preservação do meio ambiente, da saúde humana e de todo ecossistema que pode ser contaminado com o mercúrio”.  

Além disso, Camilla destaca outros pontos positivos aos comerciantes de produtos de iluminação que firmarem parceria com a Reciclus:  

• Conformidade com a legislação: Ao oferecer um ponto de coleta de lâmpadas, o estabelecimento cumpre com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº 12.305/2010), que estabelece a responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos, incluindo o descarte adequado. Além disso, alguns estados ou municípios possuem outras legislações locais que tratam do tema;   
    
• Redução do impacto ambiental: As lâmpadas fluorescentes contêm substâncias nocivas, como o mercúrio, que podem contaminar o meio ambiente e os seres vivos se forem descartadas de maneira inadequada. Dessa forma, com um coletor da Reciclus, o comerciante ou órgão público contribui com a preservação ambiental e a saúde da população; 
   
• Destaque perante a comunidade: Estabelecimentos comerciais que adotam práticas ambientalmente responsáveis geralmente são reconhecidas e valorizadas, além de colaborar com o engajamento da comunidade local, criando uma relação de confiança e lealdade com o comércio, além da disseminação da Educação Ambiental.   

Para mais informações assista: https://www.youtube.com/watch?v=Vr5wKoIlR38&t=1s. Para consultar a disponibilidade de coletores em sua região, acesse: https://reciclus.org.br/quero-um-coletor/ ou entre em contato pelo WhatsApp: (11) 984691113.  

 

Reciclus – Associação Brasileira para a Gestão da Logística Reversa de Produtos de Iluminação – atua como entidade gestora da logística reversa de lâmpadas com mercúrio no Brasil. A organização operacionaliza a coleta segura, o transporte e a destinação adequada em parceria com recicladoras e transportadoras homologadas. Comprometida com a construção da Educação Ambiental, concentra esforços na produção e disseminação de conhecimento, especialmente para crianças e jovens. Desde o início de suas operações, foram coletadas mais de 42,5 milhões de lâmpadas fluorescentes nos mais de 3,9 mil pontos de coleta disponibilizados pela Reciclus.
Site: https://reciclus.org.br/
LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/reciclusoficial/
YouTube - https://www.youtube.com/@ReciclusOficial/videos
Instagram - https://www.instagram.com/reciclus.oficial/
Facebook - https://www.facebook.com/Reciclus
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29/8 - Dia da Pimenta-do-Reino: a especiaria presente na mesa dos brasileiros

 Uma das especiarias mais antigas, a pimenta-do-reino une tradição e inovação na culinária

 

Crédito da imagem: Freepik

 

No dia 29 de agosto é comemorado o Dia da Pimenta-do-Reino, uma das especiarias mais antigas e apreciadas na culinária mundial. Originária da Índia, é conhecida por seu aroma marcante, sabor levemente picante e pela versatilidade na cozinha. 

A especiaria pode ser consumida sob diferentes tipos, como preta, branca, verde e vermelha, e cada uma com seu perfil de sabor distinto, dependendo do estágio de colheita e processamento. É encontrada em versões clássicas como em pó, grãos ou in natura. 

A pimenta-do-reino foi uma das primeiras especiarias a ser comercializada internacionalmente e ainda segue com força total nos tempos atuais, pois é a queridinha das receitas tradicionais do dia a dia, como também é muito valorizada em pratos mais elaborados da gastronomia mundial, que vão desde pratos principais até molhos, estendendo-se também para sobremesas mais diferenciadas. 

Neste dia especial, a Kitano, marca líder nacional no segmento de temperos naturais, convida a todos para celebrar o sabor e a história desta especiaria inconfundível. Confira abaixo as receitas sugeridas e realce o sabor dos alimentos com a diversidade da pimenta-do-reino na cozinha!

 

Receitas

 

Bife ao Molho de Pimenta-do-Reino

 

 Crédito da imagem: Kitano

                                                                  

Tempo de preparo: 30 minutos

Rendimento: 1 porção

 

Ingredientes

 

1 bife de 200g de contrafilé

Sal a gosto

2 colheres (chá) de Pimenta-do-Reino em Pó Kitano

2 colheres (chá) de azeite

½ cebola pequena picada

4 colheres (sopa) caldo de carne

4 colheres (sopa) creme de leite

Sal a gosto

 

Modo de preparo

 

Tempere a carne com sal e uma colher de chá pimenta-do-reino em pó. Aqueça uma frigideira em fogo médio, quando estiver bem quente, insira o azeite e frite a carne por 8 minutos, virando na metade do tempo. Retire a carne da frigideira e reserve. Na mesma frigideira, em fogo médio, acrescente a cebola picada e refogue por dois minutos. Adicione o caldo de carne, o creme de leite, uma pitada de sal, deixe reduzir até atingir uma consistência cremosa. Após isso, acrescente mais uma colher de chá de pimenta-do-reino em pó. Sirva o molho sobre a carne.

 

 

Receitas

 

Batatas na Manteiga com Pimenta-do-Reino

 

 

Crédito da imagem: Kitano

       

Tempo de preparo: 30 minutos

Rendimento: 6 porções

 

Ingredientes

 

4 colheres (sopa) de manteiga

500g de batatas bolinha cozidas (cortadas ao meio)

Sal a gosto

Pimenta-do-reino Kitano a gosto

Orégano Kitano a gosto

 

 

Modo de preparo 

Aqueça uma frigideira em fogo baixo, adicione a manteiga e deixe derreter tomando cuidado para não queimar. Quando a manteiga estiver derretida, adicione as batatas e salteie, dourando todas por igual. Tempere com sal e pimenta-do-reino a gosto. Finalize com orégano e sirva! 

 

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