SIS Consultoria mostra como oftalmologistas, dermatologistas e demais médicos podem se beneficiar de processos estruturados
Dados do Centers for Disease Control and Prevention (CDC), órgão de
saúde dos Estados Unidos, apontam: a correta utilização de equipamentos de
proteção individual (EPIs) pode reduzir em até 85% a transmissão de doenças
infecciosas. Este é apenas um dos pilares da rotina de segurança de uma clínica
ou hospital. Por isso, é grande a importância de estabelecer sistemas
operacionais do setor, uma estratégia de gestão de pessoas e empresas de saúde
que pode literalmente salvar vidas.
De acordo com o Dr. Éber Feltrim, especialista e consultor de
negócios na área da saúde e CEO da SIS Consultoria, empresa especializada na gestão
de clínicas e hospitais, a compreensão das dinâmicas humanas de uma empresa é
um dos pilares para tornar o negócio sustentável no longo prazo. “Embora cada
paciente seja único, na rotina de um consultório ou clínica há inúmeras
recorrências, da recepção à higienização”, comenta.
Ele acrescenta que todas elas precisam ser mapeadas para que cada colaborador
entenda seu papel e responsabilidade na manutenção daquele ecossistema.
“Qualquer gestor bem-sucedido precisa passar pela gestão de pessoas. Só assim,
será possível compreender sua equipe, diagnosticar seus protocolos e potenciais
e corrigir possíveis falhas operacionais”, diz.
A análise envolve a identificação e avaliação minuciosa de todos os
processos internos dos consultórios. Esse levantamento visa a eliminar
gargalos, aumentar a produtividade e assegurar que todas as etapas sejam
realizadas de forma eficiente, organizada e segura. Com uma equipe bem treinada
e normas bem definidas, os consultórios e clínicas podem oferecer um
atendimento de qualidade superior, aumentando a satisfação dos pacientes e
fortalecendo sua reputação. Isso se traduz em clientes fidelizados.
A gestão de pessoas bem estruturada contribui diretamente para a
eficiência e qualidade do atendimento nas clínicas. Isto é ainda mais
verdadeiro quando envolve especialidades que requerem tratamentos prolongados,
como pode ser o caso da oftalmologia e dermatologia.
A contratação de profissionais qualificados é o primeiro passo para
garantir que os pacientes recebam um atendimento de excelência. O processo de
recrutamento deve ser rigoroso e focado em identificar candidatos com as
habilidades técnicas necessárias e que compartilhem dos valores e missão da
clínica.
Após a contratação, o treinamento contínuo é essencial. Ele não só melhora
a competência técnica da equipe, mas também aumenta a confiança dos
colaboradores em lidar com diversas situações clínicas, resultando em um
atendimento mais eficiente e seguro para os pacientes.
“Além do treinamento técnico, a gestão de pessoas envolve o
desenvolvimento de habilidades interpessoais. Profissionais que sabem se
comunicar de forma clara e empática tendem a criar um ambiente mais acolhedor e
confortável para os pacientes”, complementa o Dr. Éber Feltrim.
Esse tipo de atendimento humanizado é especialmente importante em
especialidades como oftalmologia e dermatologia, onde uma relação duradoura se
desenvolve entre paciente e equipe médica.
Os benefícios são inúmeros. A melhoria da eficiência operacional é um
dos principais resultados, já que processos otimizados e rotinas bem definidas
contribuem para um ambiente de trabalho mais organizado e produtivo. A
qualidade no atendimento também é significativamente aprimorada, uma vez que
normas claras e colaboradores bem treinados resultam em um serviço mais
consistente e de alta qualidade.
Com um olhar cuidadoso para a gestão de pessoas, a SIS Consultoria mostra que o desenvolvimento de normas e rotinas operacionais para os colaboradores tem como objetivo estabelecer procedimentos claros e padronizados, garantindo consistência na prestação dos serviços e elevando a qualidade do atendimento. Assim, todos saem ganhando.
Dr. Éber Feltrim - Especialista em gestão de negócios para a área da saúde, começou a sua carreira em Assis (SP). Após alguns anos, notou a abertura de um nicho em que as pessoas eram pouco conscientes a respeito, a consultoria de negócios e o marketing para a área da saúde. Com o interesse no assunto, abdicou do trabalho de dentista, sua formação inicial, e fundou a SIS Consultoria, especializada em desenvolvimento e gestão de clínicas. Acesse https://eberfeltrim.com.br/
SIS Consultoria
Para mais informações, acesse o site ou pelo Instagram.
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