Estratégias como kits inteligentes, comunicação antecipada e fidelização ajudam lojistas a transformar a data em crescimento sustentável
Com a proximidade da Black Friday, o setor pet se
prepara para aproveitar uma das datas mais relevantes do varejo brasileiro.
Segundo a Confi.Neotrust, o e-commerce brasileiro faturou R$ 9,38 bilhões na
Black Friday de 2024, consolidando o evento como um marco de vendas. No
entanto, especialistas alertam que tratar a data apenas como “liquidação de
estoque” pode comprometer margens e prejudicar a reputação da marca.
Com mais de 10 anos de experiência em marketing e
gestão para pet shops, Ricardo de Oliveira, fundador do Fórmula Pet Shop e
Diretor de Expansão da Bable Pet, acompanha de perto o
comportamento do varejo pet em datas sazonais. Ele já apoiou mais de 300
empresários e participou da inauguração de dezenas de lojas por ano em
diferentes estados e países. Segundo Oliveira, “a Black Friday não é apenas
sobre vender mais ou oferecer descontos agressivos. É uma oportunidade
estratégica para atrair clientes, aumentar o ticket médio e criar pontes para
compras recorrentes.”
Para se preparar de forma eficaz, Ricardo
Oliveira indica seis estratégias práticas:
1. Selecionar produtos com
potencial de recompra
Não é necessário colocar toda a loja em promoção. O
ideal é escolher produtos que vendem rápido e incentivem novas compras, como
rações, petiscos e brinquedos. Essa seleção estratégica transforma clientes
ocasionais em clientes recorrentes, garantindo que a Black Friday não seja
apenas um pico de vendas, mas sim uma porta de entrada para compras futuras.
2. Criar kits e combos
inteligentes
Montar pacotes de produtos ou serviços aumenta o
ticket médio e simplifica a decisão de compra. Segundo o especialista, combinar
ração, petisco ou banho, tosa e acessório, por exemplo, oferece conveniência ao
cliente e valoriza a experiência de compra, sem precisar recorrer a descontos
extremos.
3. Organizar o estoque com
antecedência
Ter produtos disponíveis é essencial para não
perder vendas. Revisar o estoque, alinhar pedidos com fornecedores e planejar
reposições rápidas garante que o cliente encontre exatamente o que procura. Um
planejamento eficiente evita frustrações e mantém a credibilidade da loja,
permitindo que a experiência de compra seja positiva e aumente as chances de
fidelização.
4. Investir em comunicação
antecipada
Avisar o cliente sobre ofertas e novidades antes da
data aumenta a expectativa e agiliza a decisão de compra. Redes sociais,
WhatsApp e e-mail marketing são ferramentas que podem gerar engajamento e
informar sobre promoções, contagens regressivas e produtos em destaque.
Clientes bem informados compram mais rápido e estão mais propensos a adquirir
itens de maior valor agregado.
5. Preparar a equipe de
atendimento
Durante a Black Friday, o volume de clientes
aumenta significativamente. Ter uma equipe treinada para oferecer informações,
sugerir kits, fazer vendas cruzadas e manter o atendimento ágil é fundamental.
Um atendimento consultivo não apenas aumenta as vendas no momento, mas também
contribui para a construção de uma relação de confiança, transformando
compradores ocasionais em clientes fiéis.
6. Articular fidelização
pós-venda
A Black Friday pode ser o início de um
relacionamento duradouro com o cliente. Oferecer cupons para compras futuras,
descontos exclusivos em dezembro ou condições especiais de planos de assinatura
incentiva o retorno do consumidor. Estratégias de fidelização transformam a
data em um motor de crescimento sustentável, permitindo que os benefícios da
Black Friday se estendam além de um único dia de vendas.
Segundo Oliveira, a Black Friday só gera resultados
de longo prazo quando as estratégias vão além do preço. “Quem entende a data
como uma porta de entrada para clientes recorrentes cresce de forma
consistente. Quem se limita a queimar preço, sobrevive com dificuldade”,
reforça.
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