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Conheça as principais razões para blindar o negócio de ataques cibernéticos e crimes digitais
Saber atrair e fidelizar clientes é essencial para qualquer negócio que deseje prosperar no longo prazo. No entanto, esse processo pode ser comprometido por fraudes, que minam a confiança dos consumidores e prejudicam a reputação da companhia.
Segundo o mais recente levantamento realizado pela Serasa Experian, 34% das pequenas e médias empresas no Brasil não contam com tecnologias antifraude. Tal constatação desperta preocupações, principalmente em um país caracterizado pelo elevado índice de ocorrências de golpes e ataques cibernéticos.
"Em um cenário em que os golpes e ciberataques estão cada vez mais sofisticados, a proteção dos dados e a segurança das transações comerciais devem ser prioridades absolutas. Ignorar essa necessidade é deixar o negócio vulnerável a sérios prejuízos financeiros e à perda da confiança dos clientes. É fundamental que as empresas reconheçam a importância de investir em soluções de prevenção à fraude para garantir a sustentabilidade e o crescimento do negócio", comenta Eduardo Daghum, CEO e fundador da Horus Group, empresa especializada no combate às fraudes.
Pensando nisso, o
especialista listou quatro motivos pelos quais uma estratégia antifraude eficaz
é crucial para a fidelização sólida e duradoura de usuários:
1.
Proteger a confiança do cliente
A confiança é a
base de qualquer relacionamento comercial. Quando os clientes percebem que
estão sujeitos a golpes, seja através de transações financeiras fraudulentas,
roubo de identidade ou falsificação de produtos, sua confiança na empresa é
abalada. Implementar uma estratégia antifraude demonstra o compromisso da
empresa em proteger seus clientes, o que fortalece os laços e aumenta a probabilidade
de fidelização.
2.
Preservar a reputação da marca
Uma reputação
manchada por casos de fraude pode ser extremamente prejudicial para um negócio.
As redes sociais e as plataformas de avaliação online amplificam rapidamente as
experiências negativas dos usuários, afetando a percepção pública da marca. Ao
investir em medidas antifraude robustas, as empresas demonstram
responsabilidade e cuidado com seus clientes, o que contribui para manter uma
reputação sólida e positiva no mercado.
3.
Reduzir perdas financeiras
Golpes representam não apenas uma ameaça à confiança e à reputação, mas também causam prejuízos financeiros significativos. Transações fraudulentas, devoluções fraudulentas de produtos e custos associados à investigação e resolução de crimes cibernéticos podem impactar seriamente a lucratividade do negócio. Ao implementar uma estratégia antifraude eficaz, as empresas podem reduzir essas perdas financeiras e proteger o orçamento no longo prazo.
“A implementação
de uma estratégia antifraude robusta não é apenas uma medida defensiva, mas sim
um investimento no futuro sustentável e lucrativo da empresa. Ao proteger
ativos e a confiança dos clientes, estamos não apenas preservando as finanças,
mas também construindo as bases para um crescimento duradouro e
bem-sucedido", continua o especialista.
4.
Melhorar a experiência do cliente
Clientes satisfeitos são clientes leais. Ao protegê-los contra golpes, as empresas proporcionam uma experiência de compra mais segura e tranquila, o que aumenta o contentamento. Além disso, medidas antifraude eficazes podem agilizar processos, como verificações de identidade e transações, tornando a experiência do cliente mais conveniente.
No entanto, é necessário cuidar para que as etapas de segurança não atrapalhem a jornada do cliente, por exemplo, ao classificar por engano compras legítimas como golpes. “Embora seja vital proteger os clientes contra golpes, é igualmente importante garantir que suas experiências de compra não sejam prejudicadas no processo. Isso inclui manter transparência sobre as medidas de segurança, garantir a facilidade de uso dos procedimentos de verificação, minimizar atritos no processo de compra, oferecer suporte eficaz e realizar testes regulares para otimização contínua”, conclui o CEO.
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