O Franchising rompeu, em
2022, a barreira de R$ 200 bilhões em faturamento, com mais de 3 mil marcas e
184 mil unidades no Brasil, um setor que sai de um momento de pandemia maior,
mais unido e mais fortalecido, e mostrando a força que a atuação em rede tem em
momentos de grandes desafios.
Nesse momento em que o crescimento do setor e a expansão de redes estão tão em
evidência, a Associação Brasileira de Franchising (ABF), como parte de sua
missão, quer trazer luz à importância de algumas boas práticas, e alguns
cuidados essenciais para que esse crescimento aconteça de forma ética e
responsável, e para que os negócios se mantenham sustentáveis e prósperos.
Antes de mais nada, se a sua intenção é empreender através do sistema de
Franchising, conheça a Lei de Franquias 13.966, de 2019. A lei é clara,
objetiva e visa garantir a transparência e a ética nas relações de franquia.
Com base no que diz a lei, comece cuidando da documentação jurídica da rede. O
primeiro passo é ter uma Circular de Oferta de Franquia completa e que reflita
a realidade da rede, trazendo ao candidato as principais informações sobre o
negócio, como o balanço dos dois últimos anos da franqueadora, os direitos e
deveres de cada parte, a cópia do Contrato de Franquia, e a lista de
franqueados e ex-franqueados dos últimos 24 meses. Se você busca uma franquia,
avalie com cuidado e critério este documento, antes de tomar sua decisão.
Acrescento a essa dica uma importante recomendação: converse com os franqueados
da rede, e procure entender a visão deles do negócio, do mercado, e
principalmente, do Franqueador. Tenho certeza que você vai encontrar muitas
respostas nessas conversas, que serão decisivas. E se você é um franqueador,
deixe o candidato à vontade para escolher os franqueados e ex-franqueados com
quem conversará. Isso mostra que você tem uma rede formada por franqueados
satisfeitos com os seus negócios e com a franqueadora.
Se eu tivesse que escolher um aspecto que define o que está por trás de uma
rede de franquias de sucesso, eu diria que é a boa comunicação. Uma rede
saudável é uma rede onde a comunicação entre franqueador e franqueado é clara,
transparente, eficiente, e acima de tudo, empática e humana. A boa comunicação
reflete o bom relacionamento entre franqueador e franqueado, e o bom
relacionamento entre as partes é a força principal de uma rede.
E seu tivesse que destacar o aspecto mais importante para o de crescimento de
uma rede, sem dúvida nenhuma, destacaria o processo de seleção de franqueados.
Franchising não é crescer a qualquer custo, não é sobre velocidade, é sobre
qualidade. A seleção do franqueado deve ser feita com critério. Chamamos isso
de crescimento responsável. A seleção do franqueado deve ser uma escolha
consciente, com base no perfil estabelecido para o sucesso do negócio. É uma
escolha de muita responsabilidade, lembrando que aquele, muitas vezes, é o
sonho de uma vida inteira do investidor/franqueado.
No Franchising, franqueador e franqueado são parceiros, e o sucesso de um
depende do sucesso do outro. Não basta só vender, é preciso entregar. É
papel do Franqueador entregar produto/serviço, know-how e treinamentos, inovação,
suporte constante. Ou seja, entregar todas as condições para que o franqueado
tenha sucesso, e fazer isso todos os dias. Só assim, a rede poderá crescer de
forma sustentável e sólida.
Entendo, porém, que mesmo com a adoção das boas práticas e dos cuidados
destacados aqui, desalinhamentos de expectativas podem acontecer. E nessa hora,
o associado pode contar com o apoio da ABF, entidade que tem o papel de
promover e fomentar o setor, nacional e internacionalmente, para que ele se
mantenha próspero, sustentável, inovador, inclusivo e ético, e que conta com
uma Comissão de Ética, a guardiã das boas práticas do Franchising, que zela
pela saudável relação “ganha-ganha” no setor, baseada no sucesso mútuo de
franqueadores e franqueados.
Deixo aqui uma recomendação final. Cuidado ao olhar somente para o número de
unidades de uma rede. O que deve ser olhado é o número de unidades saudáveis, e
de franqueados satisfeitos com seus negócios. Isso sim é que deve ser o foco da
atenção.
Esse é o Franchising Íntegro da ABF. Esse é o caminho para se alcançar negócios
prósperos, sustentáveis e de sucesso.
Sylvia de Moraes Barros - presidente da Comissão de Ética da ABF – Associação Brasileira de Franchising
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