Você é Um Bom Ouvinte? Confira Dicas Para Desenvolver Essa Habilidade.

Será que escuta ativa significa ficar centrado em silêncio, apenas ouvindo o outro durante uma conversa? 

A psicóloga e gestora de pessoas Shana Eleve, CEO da Eleve Consulting, da dicas e mostra que vai muito além. 

“Quando queremos influenciar alguém ou simplesmente criar uma conexão, adaptamos nossa fala, com o objetivo de reduzir diferenças.” esclarece Shana Eleve. Na Psicologia Social, este comportamento é chamado de Teoria da Acomodação. 

Só que antes precisamos: ESCUTAR para entender o nosso interlocutor. 

Shana Eleve, fundadora da Eleve Consulting, explica que na prática, a escuta ativa é a arte de perceber o outro para nos adaptarmos de forma empática e estratégica. Isso significa ir além de não falar nada. É questionar os julgamentos e as certezas. É estar inteiro no aqui e agora.

 

Confira comportamentos que potencializam essa habilidade, segundo Shana Eleve:

1- Perceba as nuances, muitas coisas não são ditas, mas são expressas de formas não verbais. Só cuidado para não fazer julgamentos. 

2- Entenda como o outro está se sentindo a respeito da situação. 

3- Quando houver pontos de desacordo, encontre um momento apropriado durante a conversa para resumir estas questões e confirmar a informação. 

4- Primeiro você precisa garantir que está sendo receptivo à ideia do outro. Lembrando que ser receptivo não quer dizer concordar. Apenas receba a informação sem julgamentos. 

5- Faça perguntas que demonstre que você está entendendo a posição do outro. 

6- Não fique inativo durante a comunicação, demonstre que está ouvindo através da sua linguagem corporal, use as expressões faciais a seu favor. De acordo com cientistas da área, a expressão facial está ligada à expressão emocional. Demonstre simpatia, amabilidade e cooperação. 

7- Evite suposições: elas atrapalham a obtenção da verdade e claro. 

8- Cuidado com a falta de foco: Deixe o celular de lado. 

“Reforço que nada disso quer dizer ser bonzinho e concordar com tudo. Pelo contrário, ao escutar e entender o ponto de vista de alguém, temos mais recursos inclusive para sermos firmes se for preciso, porém, com educação, respeito e construção.” Finaliza Shana Eleve.



Shana Wajntraub - mais conhecida como Shana Eleve, é psicóloga com MBA em Gestão de Pessoas pela Universidade Federal Fluminense, pós- graduada em neurociências pelo Mackenzie. Mestranda em comunicação e análise de comportamento pela Manchester Metropolitan University- UK (Paul Ekman). Tedx speaker, speaker coach e curadora dos palestrantes do TEDx Campo Grande, professora da HSM, palestrante da HSM expo em 2021. também palestrou no CBTD em 2020 e 2021 e já impactou mais de 230 mil pessoas em treinamentos na América Latina para Nestlé, Galderma, Sanofi, GPA, Hypera, Locaweb, Seara, AstraZeneca, Dasa, Boehringer, Met Life, Grupo Boticário, Vivo, Amil, Magazine Luiza, Camil.