Os benefícios vão
de maior motivação da equipe até redução de custos em setores como recrutamento
O mercado atual mudou e o cliente passou a ser o
centro de todas as estratégias. Nesse contexto, o diferencial competitivo fica
nas mãos das empresas que se adaptarem rapidamente ao cenário e que conseguem
acompanhar as transformações do consumidor. Por isso, ir atrás de conhecimento
continuamente é um elemento fundamental para qualquer profissional ou marca que
busque o sucesso, especialmente para aqueles que atuam na linha de frente no
atendimento ao cliente.
Segundo a Salesforce, mais de 90% dos consumidores
afirmam que uma experiência positiva os faz comprar novamente, enquanto a
Statista aponta que 83% consideram o atendimento crucial para a fidelidade à
marca. Além disso, a Zendesk revela que mais de 60% dos clientes valorizam a
resolução rápida de problemas, enquanto longos tempos de espera frustram mais
da metade dos consumidores.
De acordo com Alexandre Slivnik, que é também
especialista em excelência de serviços e vice-presidente da Associação
Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), líderes e gestores de
atendimento enfrentam o desafio de manter padrões elevados de excelência, ao
mesmo tempo que precisam acompanhar mudanças nas expectativas dos consumidores,
as inovações tecnológicas e as novas práticas do setor. “O aprendizado contínuo
se torna uma vantagem, pois permite que esses profissionais estejam sempre
preparados para atender às demandas crescentes por uma atenção de alta qualidade
e uma experiência personalizada”, diz.
A busca de conhecimento, quando bem estruturada,
garante o aprimoramento das habilidades técnicas e interpessoais dos líderes do
setor, ao mesmo tempo que fortalece a cultura de excelência dentro das
organizações. Profissionais treinados e alinhados com as mudanças do mercado
estão mais aptos a oferecer soluções rápidas e eficientes, a lidar com
situações complexas e a promover uma comunicação empática e assertiva com os
clientes. “Além disso, a formação contínua promove o desenvolvimento de uma
mentalidade de crescimento, fundamental para que as equipes se sintam motivadas
e engajadas a buscar melhorias constantes”, pontua.
Ao elevar o nível dos profissionais, é possível
impactar positivamente áreas como produtividade, clima organizacional e
retenção de talentos. Organizações que incentivam a qualificação de seus
colaboradores reduzem ainda custos com recrutamento, promovendo um ambiente
colaborativo e inovador, que estimula a troca de ideias, a identificação de
novas oportunidades e a tomada de decisões rápidas em cenários de
mudança.
"Estratégia da
Magia": uma imersão em excelência de atendimento
Um exemplo prático e altamente reconhecido de como
a educação continuada pode transformar a atuação de líderes e equipes é a
formação “Estratégia da Magia”,
liderada por Alexandre Slivnik. A imersão de uma semana, realizada em Orlando,
oferece aos participantes a oportunidade única de aprender com os bastidores da
Disney, uma das maiores referências mundiais em atendimento ao cliente.
Durante o curso, os líderes têm contato com as
melhores práticas de atendimento e estratégias de gestão que transformaram a
marca em um ícone global de excelência em serviços. O programa é desenhado para
que os participantes possam aplicar esses conceitos diretamente no dia a dia de
suas empresas, resultando em uma melhoria significativa na qualidade do
atendimento ao cliente e no engajamento das equipes.
“Quando falamos de educação continuada, estamos nos
referindo a uma jornada sem fim. Nunca paramos de aprender - e nunca devemos
parar. A formação constante é uma necessidade para desenvolver novas
habilidades, mas também para manter nossos cérebros ativos, nossa empatia
afiada e nossa capacidade de resolver problemas em alta”, destaca. A imersão é
uma oportunidade para os líderes se reinventarem e levarem essas lições de
excelência para suas empresas, garantindo um atendimento ao cliente de
altíssimo nível.
Alexandre Slivnik o único brasileiro a dar a volta ao mundo em um avião privado da Disney para conhecer os bastidores de todos os parques da empresa no mundo, juntamente com seus maiores executivos. É reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias na área de palestras e treinamentos (EB1). Autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. Diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA). Vice-Presidente da ABTD - Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento. Professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da FIA / USP. Palestrante com mais de 20 anos de experiência na área de RH e Treinamento. Atualmente um dos maiores especialistas em Encantamento de Clientes no Brasil. Palestrante Internacional com palestras feitas nos EUA, EUROPA, ÁFRICA e ÁSIA, tendo feito especialização na Universidade de Harvard (Graduate School of Education - Boston / EUA).
www.alexandreslivnik.com.br
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