Com avanço da tecnologia, antigas e eficazes táticas de marketing evoluíram, a partir do uso de ferramentas digitais
A célebre frase “Não encontre clientes para os seus
produtos. Encontre produtos para os seus clientes” é atribuída ao americano
Seth Godin, considerado um dos principais nomes do marketing atual. Em poucas
palavras, ele destaca a importância de entender e atender às necessidades,
preferências e expectativas dos clientes como um diferencial competitivo para a
sustentabilidade dos negócios.
Nesse contexto da Era do Cliente, antigas e
eficazes táticas de marketing têm sido aprimoradas com o uso da tecnologia,
tendo em vista que os canais de venda e o relacionamento com o cliente se
digitalizaram. A panfletagem, por exemplo, utilizada como estratégia de
divulgação se tornou mais eficaz com o uso do e-mail marketing direcionado,
a partir da captação de leads por meio de
ferramentas digitais.
De acordo com coordenador de Mercados e
Transformação Digital do Sebrae, Ivan Tonet, o empreendedor deve ter em mente
que o cliente precisa ser considerado como único, independente do canal que
utiliza para acessar o negócio. Ele destaca ainda que é preciso considerar o
uso da tecnologia como um aliado para potencializar o relacionamento e
atendimento com o cliente, bem como um facilitador da gestão do negócio.
“É importante que o empreendedor faça uso da
tecnologia em uma relação ganha-ganha com o cliente. Não faz sentido colocar o
preço do produto diferente na loja virtual e na loja física, por exemplo. Pode
acontecer do cliente ir à loja para conferir o produto e preferir comprar pela
internet, o que traria mais ônus para o empreendedor com a logística de
entrega”, explica.
Tonet acrescenta que o dono do pequeno negócio deve
aproveitar o contato presencial para coletar dados do cliente da mesma forma
que é feito em compras on-line. “Não dá para deixar o cliente sair da loja sem
captar informações sobre ele, suas preferências e hábitos de compra. Isso traz
benefícios em termos de reconhecimento e direcionamento do consumo, por meio da
personalização da experiência do cliente”, complementa.
Em Campos dos Goytacazes (RJ), a Inspiradora Home é
um exemplo de pequeno negócio que foca no cliente desde a sua criação. Antes de
começar a vender peças e louças para composição de mesas postas, a
empreendedora Elaine Emerick trabalhava com ambientação de eventos. A partir do feedback dos
clientes, interessados em comprar os produtos, ela enxergou uma nova
oportunidade de negócio.
Durante a pandemia, ela investiu na realização
de lives que foram um sucesso com vendas de 400 peças em
uma única transmissão ao vivo. Com o crescimento da empresa, a empreendedora
montou uma loja física e deixou o site como vitrine. Além
disso, ampliou seu alcance no ambiente digital com a criação de um canal no
Youtube, onde ensina os clientes a montarem a mesa para receber parentes e
amigos em uma cozinha/cenário que ela construiu.
Para atrair a atenção dos clientes com
exclusividade, Elaine também montou um “clube de louça”, que funciona como um
grupo de compras coletivas, com descontos e sorteios. “É mais um mimo que damos
para os nossos clientes”, conta.
Confira abaixo algumas dicas e orientações para
potencializar as estratégias de marketing com foco no cliente:
- Faça
pesquisas para entender às necessidades dos seus clientes
Solicite feedback regularmente por meio de pesquisas de satisfação e avaliações, inclusive on-line. Mostre que valoriza a opinião do cliente implementando melhorias com base nos comentários recebidos. Isso não só ajuda a identificar áreas de melhoria, mas também gera ideias para novos produtos ou serviços. - Crie
grupos de fidelidade com recompensas atraentes
A forma de recompensar clientes frequentes, incentivando-os a realizar compras com maior recorrência, também foi aprimorada com uso de tecnologias digitais. O uso de aplicativos de fidelidades, cartões virtuais e criação de grupos de clientes exclusivos em aplicativos de mensagens são recursos muito utilizados para valorizar a experiência do cliente. - Avalie
a possibilidade do uso de influenciadores digitais para se comunicar com o
seu público-alvo
O chamado marketing de influência está a cada dia mais presente nas ações de marketing das empresas. Pesquisas apontam que os influenciadores digitais só perdem para os amigos e familiares no ranking do poder de tomada de decisão de compra de um produto ou serviço. Avalie a possibilidade de fazer parcerias com nano ou microinfluenciadores que podem oferecer um custo-benefício melhor para o seu pequeno negócio.
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