De acordo com a ANS, houve alta de
13,5% em protocolos sobre o tema em 2023. Usuários procuram alternativas para
encaixar produtos no orçamento. ANAB oferece guia para orientar consumidores a
exercer o direito
A busca pela portabilidade de carências continua
sendo um desafio e uma oportunidade no segmento de planos de saúde. Em 2023,
houve alta de 13,5% nos protocolos de portabilidade na comparação com o ano
anterior, de acordo com dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Para Alessandro Acayaba de Toledo, advogado especializado em Direito e Saúde e
presidente daAssociação Nacional das Administradoras de Benefícios (ANAB), esse
fato reflete uma realidade histórica no Brasil: o plano de saúde é um bem
essencial na vida das pessoas, que cada vez mais buscam alternativas para
mantê-lo dentro do orçamento.
“Os brasileiros valorizam, desejam e temem perder esse benefício.
Enquanto o número de novos usuários cresce, observamos também uma parcela da
população em busca de soluções para manter o plano, especialmente devido ao seu
custo. O levantamento da ANS destaca o fator custo como a principal razão para
a portabilidade, mencionado por 40% dos entrevistados”, detalha Alessandro
Acayaba de Toledo, presidente da ANAB.
Esses números corroboram uma tendência já identificada na Pesquisa
ANAB da Assistência Médica, que acompanhou o uso do Sistema Único de Saúde
(SUS) e dos planos de saúde ao longo de 2022. Na pesquisa, 47% dos
beneficiários ouvidos relataram ter ajustado seu orçamento para continuar
utilizando o serviço.
Para auxiliar os consumidores no processo de portabilidade, a
entidade disponibiliza o Guia de Portabilidade dos Planos de Saúde, uma versão
online e gratuita contendo todas as informações necessárias para que o
beneficiário solicite a mudança. Basta acessar: Link
“O guia informa ao consumidor sobre seu direito à portabilidade e
como ela pode ser uma alternativa para reduzir custos e adequar a cobertura às
suas necessidades”, explica Alessandro Acayaba de Toledo.
O guia da ANAB está dividido em sete capítulos. Com uma linguagem
didática, o consumidor poderá compreender o contexto legal da portabilidade,
suas vantagens, orientações para análise de caso, um passo a passo do procedimento
e dicas sobre segurança de dados. O material também inclui um capítulo com
orientações financeiras para aqueles que desejam gerenciar suas finanças com
base nas economias obtidas com o plano de saúde.
O papel das administradoras de benefícios
Além do trabalho de orientação ao consumidor, com dicas e
esclarecimentos para guiar o processo, as administradoras de benefícios
desempenham um papel crucial na relação entre as operadoras e os clientes. De
acordo com o levantamento da ANS sobre o tema, a busca por uma melhor qualidade
de serviço e a insatisfação com as operadoras foram motivos para a mudança de
plano para 18% da amostra, enquanto as reclamações relacionadas ao assunto
aumentaram 44% em 2023.
"A ANAB, como representante no segmento de planos coletivos
por adesão, incentiva o lançamento de novas opções para os consumidores. Um
exemplo disso são os planos com redes credenciadas de alcance regional e até
mesmo operadoras que possuem suas próprias clínicas e centros de atendimento ao
paciente. Tudo isso contribui para a redução de custos", conclui
Alessandro.
Associação Nacional das Administradoras de Benefícios - ANAB
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