Feedback: a importância de um ambiente de trabalho franco

De acordo com o psicólogo Wanderley Cintra Jr., o feedback é uma ferramenta poderosa para o sucesso da empresa, mas não pode ser confundido com bronca

O feedback é uma ótima ferramenta de aprendizado, que visa a melhora do desempenho. Mesmo sabendo disso, muitos profissionais, preocupados em criar clima desagradável, deixam de dá-lo, guardando os incômodos para si. O problema é que, à longo prazo, esse comportamento fica insustentável.

“Pense em uma represa. A água vai se acumulando até que, eventualmente, a barragem não aguenta mais. É isso que ocorre quando um líder não reporta as falhas de seus colaboradores. Uma hora ou outra ele vai explodir, o que resultará em uma relação agressiva e desconfortável para todos”, exemplifica Wanderley Cintra Jr., psicólogo especializado no comportamento do trabalho.

Segundo Cintra, a intenção do feedback é transmitir uma mensagem construtiva para melhorar o comportamento e desempenho de uma equipe. Por isso, ele destaca a necessidade da implantação de uma cultura de feedback extensiva. “Uma aplicação bem-feita do feedback pode tanto potencializar as virtudes da equipe, quanto construir um ambiente de trabalho mais saudável, franco e acolhedor”, diz.

 

Por que o feedback?

Para algumas pessoas, a palavra feedback já é negativa por si só. Porém, Cintra explica que, na verdade, ela é um presente.  “O feedback é uma segunda chance. Se alguém aponta uma falha sua que está atrapalhando seus resultados, é importante que possamos vê-lo como uma oportunidade para consertar o que está errado e melhorar como profissional e como pessoa”, aponta.

Além disso, o feedback é também uma ferramenta de autoconhecimento. O psicólogo explica que quem não sabe escutar não se conhece, e que devemos ser capazes de absorver elogios, críticas, e filtrar o que funciona ou não para nós. “Quando recebemos e entregamos feedback, também exercitamos essa leitura interna”, comenta.

E mais: de acordo com Cintra, o feedback constrói um cenário de transparência entre colaboradores, de comunicação sincera, conciliando produtividade e conforto dentro da equipe. “Motivação é o combustível humano. Quando todos se unem para aprender e se aprimorar juntos, o resultado é o mais frutífero possível”, afirma.

 

Como aplicar o feedback

Primeiramente, é importante entender que feedback é diferente de bronca: trata-se de uma orientação, que deve ser conduzida pelo líder com firmeza, mas cuidado. “O feedback pode vir a partir de um tom corretivo, mas também como um reforço positivo. Se a equipe realizou uma tarefa com primor, não deve haver omissão”, lembra.

Segundo Cintra, a chave do feedback é o equilíbrio: “Não é sobre rasgar elogios ou repreender. É sobre auxiliar o seu colaborador, a partir de uma visão de fora, a encontrar seu caminho, e incentivar que a equipe exercite esse comportamento entre si”.

Para isso, é preciso que haja um planejamento entre os gestores. Quanto mais próximo o feedback estiver do evento a ser comentado, melhor. “É importante que a comunicação seja sempre constante para que os colaboradores estejam aliados ao que a liderança almeja”, finaliza.