A corrida para
migração do ERP na nuvem no segmento já começou e os benefícios vão desde
aumento de produtividade até retenção de talentos
O cenário competitivo no setor de distribuição está
mais agressivo do que nunca. Mudanças rápidas nas demandas dos clientes, interrupção
da cadeia de suprimentos e um mercado de trabalho em mutação estão aumentando a
pressão sobre os distribuidores, enquanto a digitalização acelerada força o
setor a reavaliar seus negócios. De acordo com o Gartner, pelo menos 50% das
maiores empresas globais estarão utilizando Inteligência Artificial (IA),
Análise de dados e Internet das Coias (IoT) em suas operações de supply chain
até 2023.
Para avançar nessa direção, os principais
distribuidores estão investindo em tecnologias digitais para aumentar a
produtividade em suas operações, força de trabalho e experiência do cliente.
Embora um sistema moderno baseado na nuvem ofereça
um fluxo contínuo de inovação e recursos específicos do setor, muitos
distribuidores ainda estão limitados por sistemas ultrapassados de ERP, que não
têm agilidade para suportar novos requisitos de negócios. Muitos se vêem
enfrentando modificações significativas no ERP, fazendo com que se sintam
presos a um sistema antigo. Outros ficam impressionados com a ideia de interromper
suas operações diárias adotando um novo sistema e simplesmente optam por não
agir. Nos dois casos, a diferença entre esses distribuidores e seus
concorrentes mais avançados em tecnologia está aumentando a cada dia.
Para realmente competir no mercado atual, as
empresas de distribuição precisam atualizar o seu sistema de ERP, adaptado às
necessidades específicas do setor e projetado para oferecer flexibilidade para
se adaptar às mudanças nos negócios. Usando uma abordagem de implementação
ágil, os gestores podem gerenciar as interrupções que temem, dividindo a
implantação do software em sprints gerenciáveis e reduzindo a complexidade com
recursos predefinidos do setor.
Listo abaixo quatro razões principais pelas quais
um sistema de ERP moderno baseado em nuvem pode tornar os distribuidores mais
ágeis, eficientes e mais aptos a atender às necessidades dos clientes.
1) Centralização no cliente
Hoje, o maior fator de sucesso para os
distribuidores é o desenvolvimento de serviços inovadores. Seja oferecendo serviços
especializados de gerenciamento de tarefas para manter os projetos de
construção em andamento, gerenciando os materiais indiretos e máquinas dos
clientes para otimizar as operações, expandindo para serviços de manutenção e
reparo, oferecendo aos clientes a opção de alugar, comprar ou oferecer serviços
de configuração para criar produtos personalizados, ideal para agregar valor e
para estreitar relacionamento com os clientes. Esses serviços abordam problemas
reais de negócios e oferecem aos distribuidores a oportunidade de aumentar a
fidelidade do cliente e se diferenciar no mercado.
Os distribuidores devem procurar um sistema de ERP
moderno que não apenas ofereça suporte a esses tipos de serviços, mas também
incorpore o uso de tecnologias como a Internet das Coisas, IA, aprendizado de
máquina e dispositivos móveis para melhorar sua oferta. Por exemplo, um
distribuidor pode aproveitar a IoT para monitorar o equipamento e coletar dados
para determinar o momento ideal para realizar a manutenção, protegendo-o contra
falhas no equipamento do cliente. Outro exemplo pode ser colocar dispositivos
móveis nas mãos de sua equipe de serviço de campo para fornecer acesso imediato
às informações necessárias para concluir o reparo.
Os distribuidores podem aproveitar um moderno
sistema de ERP baseado em nuvem para melhorar a experiência de compra de seus
clientes. Um sistema ERP moderno pode usar IA e machine learning para fornecer
recomendações de produtos altamente personalizadas, inclusive considerando
fontes externas, como clima, para recomendar o tipo de broca necessária em
condições de congelamento.
2) Aumento de produtividade
A demanda do cliente por velocidade e precisão
requer operações simplificadas e eficientes em toda a cadeia de suprimentos,
impactando todos os aspectos dos negócios do distribuidor - desde vendas,
serviços, gerenciamento de estoque e armazém. Os sistemas modernos de ERP
utilizam novas tecnologias para antecipar as flutuações na demanda e tomar
melhores decisões de compra.
Esses sistemas também oferecem automação de
armazém, substituindo processos manuais e propensos a erros e recursos de
gerenciamento de ativos para gerenciar melhor uma frota de caminhões para
garantir que eles estejam sempre operando e capazes de entregar o produto certo
no lugar certo, no momento certo.
Os sistemas modernos de ERP oferecem ferramentas de
fluxo de trabalho para automatizar processos de negócios e eliminar etapas
manuais para alcançar a eficiência ideal. O avanço dessa tecnologia permite ao
distribuidor garantir que as melhores práticas sejam seguidas e evita problemas
que possam ter ocorrido de outra forma. As ferramentas de fluxo de trabalho
gerenciam e garantem que o trabalho seja passado de uma pessoa para a outra na
sequência apropriada até que o processo seja concluído.
Outro benefício de uma solução de fluxo de trabalho
é a capacidade de identificar proativamente possíveis problemas. Sem
ferramentas como essa, os distribuidores geralmente estão resolvendo os
problemas dos clientes em retrospectiva. Para oferecer o melhor serviço, os
distribuidores devem operar em um ambiente onde estejam um passo à frente.
3) Maior engajamento de funcionários
Quando se trata de ter um retorno do investimento
com adoção de uma nova tecnologia, uma empresa só terá sucesso se os
funcionários abraçarem a ideia e integrarem prontamente o sistema em suas
formas de trabalhar. Talvez não seja de surpreender que a falta de ferramentas
de aprendizado em sistemas herdados de ERP represente uma grande barreira à
entrada no setor de software corporativo. Tornar as tecnologias emergentes
acessíveis a qualquer pessoa em qualquer área da empresa é o que torna a
tecnologia tão poderosa dentro de uma corporação.
Os sistemas modernos de ERP enfatizam a experiência
do usuário, facilitando o envolvimento dos funcionários com o software e a
busca de dados para informar sua tomada de decisão. Há vinte anos, os
colaboradores do setor de distribuição precisavam tolerar longas sessões de
treinamento apenas para entender seus fluxos de trabalho. Mas, ao escolher uma
solução de ERP com ferramentas modernas de treinamento e conteúdo pré-criado,
os funcionários podem pular essas classes estendidas e aprender continuamente
dentro do próprio sistema.
Essas ferramentas de treinamento e sistemas
intuitivos também são particularmente úteis para distribuidores que contratam
trabalhadores temporários durante as estações mais movimentadas, como os
feriados. Nem todos estão familiarizados com todas as tecnologias que um local
de trabalho utiliza, portanto, ter botões de ajuda para guiá-los nos processos,
à medida que avançam, aumenta a produtividade dos funcionários e permite que os
gerentes se concentrem em tarefas de nível superior.
4) Atrair e reter talentos
Atualmente, um desafio duplo para o setor de
distribuição é a onda de trabalhadores mais experientes que estão se
aposentando, no momento em que uma nova geração está entrando no mercado de
trabalho. Essa nova geração de nativos digitais exige tecnologia fácil de usar,
que lhes dá acesso imediato aos dados, suporta a colaboração da equipe e
reflete a aparência dos aplicativos que eles usam no dia a dia. Para muitos
distribuidores, os sistemas modernos de ERP, que melhoram a experiência geral
dos funcionários, têm sido um diferencial importante ao atingir essa geração de
trabalhadores.
Defina seu futuro na era digital
Os distribuidores que ainda usam sistemas
ultrapassados de ERP enfrentam um custo de oportunidade todos os dias. Enquanto
os concorrentes com tecnologia moderna avançam com sistemas de ERP em nuvem,
que lhes permitem atender melhor os clientes e suas necessidades, os
distribuidores sem sistemas modernos continuarão ficando para trás. As empresas
que obtiverem sucesso serão aquelas que progredirem além dos sistemas herdados
e entrar no mundo em constante evolução do ERP moderno. Defina o seu futuro na
era digital.
Antonio Brito - Sr Principal, Digital & Value
Engineering, Infor LATAM
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