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sexta-feira, 15 de março de 2019

Dia Mundial do Sono alerta para impacto do descanso noturno na saúde


Rede de farmácias Extrafarma dá dicas para dormir bem e aumentar o bem-estar


Quando se fala em ter uma vida saudável, a maioria das pessoas pensa automaticamente em hábitos como manter uma alimentação equilibrada e praticar exercícios regularmente, mas nem sempre acrescentam à essa equação uma noite bem dormida. O fato é que o sono é tão importante que tem até uma data comemorativa. Celebrado em 15 de março, o Dia Mundial do Sono tem como objetivo reforçar a importância do ato de dormir para manter uma vida saudável.

Segundo a Associação Brasileira do Sono (ABS), mais de 70 milhões de brasileiros sofrem de insônia. Além de prejudicar o bem-estar, dormir mal, quando se torna um acontecimento recorrente, pode prejudicar a memória, levar ao aumento de peso e enfraquecer o sistema imunológico, tornando o organismo mais suscetível a gripes e infecções.

“Passamos um terço de nossas vidas dormindo, por isso o sono tem um impacto muito grande em nossa saúde. Muitas pessoas têm dificuldade para dormir, mas a adoção de hábitos mais saudáveis pode ajudar muito a aumentar a qualidade do sono”, diz Adriano Ribeiro, farmacêutico da rede nacional de farmácias Extrafarma.

Confira os conselhos da Extrafarma para dormir melhor e ter mais saúde e bem-estar.


Prepara seu corpo para dormir

A exposição à iluminação das telas de aparelhos eletrônicos, como celulares, tablets e computadores, desregula o funcionamento do relógio biológico, afetando a percepção do cérebro de que já anoiteceu e que é o momento de se preparar para o sono. Por isso, evite o uso dos equipamentos algumas horas antes de dormir, para que o corpo entenda que chegou o momento de descansar. Se usar o celular como despertador, silencie todas as notificações e resista à tentação de dar uma última olhada nas redes sociais antes de dormir.


Mantenha a rotina

Tente ir para a cama sempre no mesmo horário, mesmo nos fins de semana. Aos sábados e domingos, evite dormir muito além do horário em que levanta durante a semana, para que seu relógio biológico mantenha a regularidade.


Não exagere no jantar

Evite comer logo antes de dormir e não faça refeições muito pesadas no jantar. Alimentos muito gordurosos dificultam a digestão e podem causar refluxo e queimação no estômago se ingeridos próximos à hora de se deitar, prejudicando muito a qualidade do sono. Se estiver com fome antes de dormir, prefira opções mais leves, como frutas, um copo de leite ou iogurte ou um sanduíche pequeno de pão integral, queijo branco e peito de peru. Café, chocolate, chá preto e comidas apimentadas não são indicados à noite, pois estimulam o organismo e tornam o sono mais difícil.


Prepare seu quarto

Certifique-se de que o ambiente está arejado e em uma temperatura agradável. O calor dificulta o sono, por isso, a não ser que esteja muito frio, não durma com cobertores e edredons muito pesados. Evite ter aparelhos eletrônicos no quarto, pois mesmo em modo stand by esses equipamentos emitem luzes que prejudicam o descanso.




Estar feliz aumenta produtividade


Funcionários mais felizes produzem até 12% a mais


A felicidade e a satisfação dos funcionários são temas cada vez mais recorrentes nas discussões sobre produtividade. Um estudo conduzido pelo especialista Andrew Oswald, da Universidade de Warwick (Reino Unido), apontou que empregados felizes são 12% mais produtivos. Isso pode ser explicado baseado no livro a Lei do triunfo, de Napoleon Hill, onde são expostas dezessete regras para o sucesso empresarial e pessoal baseadas em entrevistas com as pessoas mais influentes da sociedade norte-americana e retidas em escritos do autor. Uma das leis - a sétima - fala do entusiasmo, a força interna que nos leva a realizar as atividades do dia-a-dia e superar as metas e o desempenho. Muitas vezes nos falta o combustível para seguir adiante, nos deixando parados no lugar, sem progresso.

Jairo Ferreira Filho, CEO da MasterMind Curitiba e Campos Gerais -  treinamento certificado pela Napoleon Hill Foundation, presente em mais de vinte países - realiza um trabalho baseado nos ensinamentos do escritor estadunidense e destaca a importância da aplicação das leis do triunfo presentes na obra de Hill para o bem estar e o sucesso. “O aprendizado de si mesmo, a mudança comportamental que a gente percebe é gigantesca em nós e nos colegas. A gente muda a nossa visão da vida”, afirma Jairo.

Klaus Stromberg já fez o curso MasterMind e hoje exerce o papel de planejamento e marketing na empresa que trabalha. Stromberg afirma que buscar as metas desejadas é o que motiva e a motivação aumenta sua produtividade, numa espécie de ciclo. “O resultado no ambiente de trabalho é maior produtividade, mais engajamento das pessoas e satisfação no trabalho”, completa.

Outro estudo, agora da Universidade da Califórnia (EUA), mostra que há aumento de 37% nas vendas e três vezes mais criatividade dos funcionários mais satisfeitos. No entanto, caso haja uma insatisfação, o desempenho pode ser prejudicado. Geralmente isso será possível se houver paixão naquilo que se faz. Fazer o que gosta cria ímpeto para alavancar nas metas e alcançar sucesso. Estar insatisfeito no trabalho gera insucesso e queda de produtividade.






MasterMind Paraná
Jairo Ferreira Filho - CEO da MasterMind Paraná


Páscoa: saiba como manusear o gás da sua casa ou empresa


A Páscoa é só em abril, mas muitas pessoas já estão começando a pesquisar e preparar os ovos de chocolate, principalmente quem quer dar um up no orçamento vendendo essas delícias.

Mas, com esse comércio, aumenta o uso de fogões e, consequentemente, do botijão de gás para derreter gramas (ou quilos) de chocolate. O gerente nacional de vendas da Copagaz e especialista em segurança de botijões de gás, Vicente Longatti, separou cinco dicas sobre ações que podem prevenir possíveis acidentes dentro de casa e em estabelecimentos comerciais de pequeno e médio porte.

Confira:


1.   Preste atenção ao cheiro de gás: Isso pode ser um sinal de vazamento do botijão ou nos cilindros. Neste caso, para evitar acidentes, não acione equipamentos elétricos, como interruptores e ventiladores. Ventile o ambiente de forma natural, abrindo portas e janelas, para dispersar o gás. Além disso, acione imediatamente a assistência técnica da distribuidora de GLP estampada no corpo do botijão ou nas placas de advertência das centrais de GLP e o Corpo de Bombeiros, se necessário.


2.   Faça a instalação correta: não utilize o botijão ou cilindro em posição horizontal e, na hora da instalação, não passe a mangueira por trás do fogão, forno ou qualquer equipamento que produza calor. O calor do equipamento pode derreter a mangueira e provocar um vazamento. Outra dica importante é ficar atento aos prazos de validade da mangueira e da válvula reguladora de pressão, sinalizados em ambos os produtos.


3.   Compre seu gás em locais confiáveis: evite comprar seu gás em locais informais ou clandestinos, como pequenos mercados ou até mesmo em calçada. A venda de um recipiente com valor muito abaixo do mercado é outro alerta de que o gás pode não ser de procedência confiável.


4.   Fique de olho na validade: assim como qualquer produto, o botijão de gás também tem prazo de validade. A cada dez anos, ele deve passar por testes rigorosos para verificar se continua em condições de permanecer no mercado. Caso não, o botijão é sucateado e substituído por um novo. Ao consumidor, cabe ficar atento e verificar se o mesmo está em boas condições - botijões amassados ou enferrujados devem ser evitados.


5.   Armazene em local adequado: não coloque o botijão e em lugares fechados, como armários de cozinha. O ideal é que eles sejam armazenados do lado de fora da cozinha, em local arejado, coberto e protegido de chuvas. Além disso, coloque o produto a uma distância mínima de 1,50m de tomadas, interruptores, instalações elétricas, ralos ou grelhas de escoamento de água.



Você sabia? O Dia do Consumidor é comemorado em todo o mundo


No Brasil, além do Dia Mundial do Consumidor (15/3) comemora-se o aniversário de vigência do CDC, no dia 11. São 28 anos da legislação que garantiu direitos e deveres a consumidores e fornecedores 


No dia 15 de março é comemorado o Dia Mundial do Consumidor. A data marca a primeira manifestação de uma personalidade política na defesa dos consumidores, feita em 1962 pelo então presidente dos Estados Unidos John F. Kennedy no Congresso americano. A mensagem de Kennedy chamou a atenção de todo o mundo e movimentos em prol do consumidor começaram a surgir por todos os continentes.

Em seu discurso, Kennedy declarou que são direitos básicos do consumidor a segurança, a informação e a escolha, além de ser ouvido. Ele justificou sua mensagem dizendo que os consumidores precisavam ser protegidos porque são maioria e “maioria não se organiza”.

No Brasil, as palavras de Kennedy foram reforçadas com a entrada em vigor do Código de Defesa do Consumidor, coincidentemente no mês de março. São 28 anos (comemora-se no dia 11/3) da vigência da lei que garantiu a consumidores e fornecedores direitos e deveres.

Os direitos e os deveres dos dois lados do balcão foram amplificados pela Internet, mídia cada vez mais usada por fornecedores, consumidores, entidades de defesa civil e a imprensa para educar e informar o papel de cada um nas relações de consumo.

A Internet também facilitou o acesso a informações do próprio consumidor, que não precisa mais se deslocar para conferi-las em cadastros, fichas e dados pessoais e de consumo arquivadas no banco de dados do SCPC da Boa Vista. Ele pode fazer isso diariamente, gratuitamente e de forma online. Basta acessar a página Consumidor Positivo, da Boa Vista, e checar seu CPF. Ele terá informações se há ou não débitos em seu nome. Caso as anotações forem resultado de alguma fraude poderá antecipar a solução e evitar problemas em seu nome.

Na mesma consulta saberá a sua pontuação do Score, podendo fazer uma análise rápida de como ele está sendo visto pelo mercado de crédito e financiamentos. Consegue ainda registrar o sumiço ou perda de cheques e documentos, no SOS Cheque e Documentos, e poderá ficar tranquilo quanto ao uso deles em fraudes. E mais, também no Consumidor Positivo poderá conferir dicas de Educação Financeira e o Orçamento Doméstico.






Boa Vista

Por que investir em energia solar na sua casa?



Com a sociedade mais voltada para o consumo consciente, a reutilização de fontes naturais vem se tornando preferência para o dia a dia das pessoas, como a energia solar para a produção de energia sustentável. Apesar de ser um mercado que vem ganhando aos poucos visibilidade no país, a energia fotovoltaica é uma das apostas para a sustentabilidade mesmo que precise de um certo investimento financeiro. Para entender melhor como funciona a energia solar, seus benefícios e custos, confira algumas informações apresentas pela Engegrid e tire suas dúvidas. 



Instabilidade do WhatsApp, Instagram e Facebook: 3 fatos importantes


Durante a tarde e a noite de ontem (13), os serviços que pertencem ao Facebook: WhatsApp, Instagram e Facebook sofreram instabilidade em todo o mundo. Apesar de já terem voltado ao normal para todos os usuários, a empresa não se manifestou sobre o que pode ter causado o problema, apenas mencionou, através do Twitter, que estavam tentando resolver tudo o mais rápido possível. Essa foi a instabilidade mais longa de toda a história do Facebook.

Alguns usuários não conseguiam nem fazer login nas redes sociais, alguns não conseguiam publicar fotos e vídeos, nem enviar áudios e imagens no WhatsApp, alguns conseguiam navegar assistindo a aquilo que já havia sido carregado.

Toda essa instabilidade chama a atenção por alguns detalhes:


·         Como todo bom assunto viral na internet, surgiram as fake news. Começaram a espalhar a informação de que os aplicativos foram bloqueados para impedir a propagação de fotos, vídeos e áudios da tragédia de Suzano (SP), e que ficariam fora do ar por tempo indeterminado. O fato é que a instabilidade aconteceu no mundo todo, portanto não teve nada a ver com a ocorrência no interior de São Paulo.


·         O comportamento do consumidor mudou MUITO. O brasileiro é o terceiro no ranking mundial de quem passa mais tempo na internet, passando em média 9 horas por dia. Já nas redes sociais são quase quatro horas todos os dias. Por isso os usuários ficam tão desesperados quando as redes sociais sofrem alguma instabilidade. Se o WhatsApp tivesse paralisado 100% as atividades, imagina o transtorno social que causaria.


·         Mais de 96% das empresas estão presentes nas redes sociais, e uma pesquisa mostra que 59% das microempresas não têm site. Muitas empresas ficaram desesperadas por não conseguir publicar conteúdos. O mesmo aconteceu em fevereiro quando o Instagram sofreu uma instabilidade e sumiram seguidores de diversas contas. O ideal para uma empresa é nunca ficar refém de um canal de comunicação só, e se for, escolha o site como principal ferramenta digital. Afinal um site está no controle do administrador, e dificilmente o serviço de hospedagem sofrerá instabilidades como sofrem as redes sociais.





Maria Carolina Avis - professora do Centro Universitário Internacional Uninter e especialista em Marketing Digital. 


Saiba a diferença entre corretoras de investimentos e bancos


Quando pensamos em começar a investir, as primeiras dúvidas que surgem são: Como faço isso? Converso com a gerente do meu banco ou procuro uma corretora?

Para começar a investir, é preciso contar com ajuda de um intermediário, que nada mais é do que alguém que pegue o dinheiro e coloque nos investimentos escolhidos. Quem pode fazer isto é o próprio banco, ao qual já é correntista, ou as corretoras.

Uma corretora de investimentos vai apresentar mais alternativas porque possuem habilidades necessárias para identificar, e buscar no mercado financeiro, as melhores opções.

Essas corretoras atuam basicamente como os bancos, respeitam as mesmas regras, mas oferecem apenas produtos de investimentos, ou seja, não oferecem conta corrente, produtos de crédito, financiamento e etc.

Começar a investir através de uma corretora é bem simples. Basta abrir sua conta em uma corretora (não diga!) e fazer a transferência do dinheiro, da sua conta corrente que deseja investir, para conta na corretora. Isso mesmo, é um simples TED.

Mas se posso investir com a minha gerente que me conhece há anos, por que usar uma corretora? Simples, a instituição financeira em que o possível investidor já é correntista vai mostrar opções restritas aquele banco, enquanto nas corretoras é possível encontrar um verdadeiro leque de produtos, ou seja, estamos falando em um cenário para que você se torne protagonista do processo e assim vai conseguir optar o que melhor atender aos seus interesses, e não do banco.

Outro ponto importante é a competitividade entre as corretoras, elas estão sempre procurando os melhores investimentos disponíveis para oferecer aos seus clientes. Além disso, hoje as maiores e mais modernas como a XP Investimentos, Easynvest, Rico, Modal entre diversas outras, não cobram taxa para abertura de conta. Então, você pode começar toda a operação de forma gratuita.

A esta altura você pode estar se perguntando:

Como é possível fazer a escolha de uma boa corretora e aplicar direitinho, entre as opções existentes, dentro de cada perfil pessoal? Alinhada aos interesses de cada um que deseja investir? Este é um dos serviços que os profissionais especializados irão oferecer.Há uma gama enorme de chances para fazer o dinheiro render com segurança. Lembre-se de sempre pesquisar bastante e entender direitinho os caminhos possíveis para percorrer e assim garantir autonomia e segurança na gestão do seu dinheiro. Afinal, ele é valioso.




Jose Leonardo - engenheiro por graduação. Atualmente, é um dos colaboradores da Plano Consultoria e ajuda as pessoas a se tornarem mais focadas e organizadas em relação as suas finanças. Para saber mais, acesse wwww.planofp.com.br ou pelas redes sociais @planofp


Reforma da Previdência e a importância de pensar em outras fontes de renda



O tema aposentadoria vem ganhando cada vez mais espaço no noticiário e nas rodas de conversa. Desde janeiro, o atual governo ensaia a reforma da Previdência, discutida também em gestões anteriores. Após o recesso de Carnaval, a expectativa é que a PEC (Proposta de Emenda à Constituição) da reforma comece a tramitar na Câmara dos Deputados.

Em momentos como esse é comum que cada um de nós comece a fazer contas para tentar imaginar as consequências das mudanças na aposentadoria. Afinal, depois de anos de trabalho, é razoável almejar um futuro mais tranquilo. Mas nessas ocasiões também lembramos que poucas pessoas planejam o futuro. Uma pesquisa realizada em 2018 pela ANBIMA (Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais), com o apoio do Datafolha, mostrou que quase metade dos brasileiros (47%) diz não poupar para a velhice, vendo a Previdência Pública como a única fonte de recurso futuro. O estudo ainda demonstrou que apenas dois em cada dez brasileiros informaram planejar uma ou mais formas alternativas de aposentadoria.

Buscar caminhos para conquistar um futuro tranquilo e rentável é a saída para a independência financeira desde cedo. O mercado traz muitas opções para quem tem essa preocupação. Quem não tem disciplina para poupar, pode começar a planejar uma aposentadoria imobiliária por meio do consórcio. Este conceito vem ganhando cada vez mais adeptos entre os brasileiros que buscam concretizar projetos a médio e longo prazos.

A aposentadoria imobiliária tem um funcionamento simples. O consorciado paga parcelas mensais para a formação do saldo do grupo de consórcio e, por meio de sorteios ou lances, conquista o direito de receber o crédito. Com a contemplação, é possível investir em um imóvel, garantindo uma aposentadoria tranquila com a renda gerada pelo aluguel. O investimento em imóveis alia rendimento com a solidez da aquisição de um bem.

Em momentos como esse, de discussão sobre a Previdência, nada mais importante que parar e pensar no futuro, descobrir no mercado alternativas que possam ajudar a poupar e garantir uma aposentadoria segura e confortável.




Tatiana Schuchovsky Reichmann - diretora-presidente da Ademilar Consórcio de Investimento Imobiliário


Renan Batista Silva explica como dizer que você foi demitido numa entrevista de emprego



Qual é a melhor estratégia para recomeçar sua carreira



A procura de emprego pode ser brutal; só conseguir essa primeira entrevista parece um enorme obstáculo, mesmo que seu currículo seja hermético diz o especialista Renan Batista Silva. E se não for? Bem, é assim que você explica um trabalho passado que termina mal para um possível empregador.

A Fast Company publicou recentemente sobre como explicar uma lacuna no currículo, mas uma lacuna não significa necessariamente que você foi demitido. Você poderia ter tirado uma folga por várias razões, desde a saúde até a família, até mesmo buscando uma linha diferente de trabalho. Nos meus vinte e poucos anos, trabalhei na administração, depois comecei a trabalhar em restaurantes. Quando eu queria voltar ao trabalho de escritório, havia muito tempo para explicar.

Mas também há lacunas que estão relacionadas a serem demitidas, e essas são mais difíceis de explicar. Isso significa que você deve preparar sua resposta com antecedência, de acordo com a entrevista da Fast Company com Michele Mavi, diretora de recrutamento interno, treinamento e conteúdo da agência de empregos Atrium:

“Você deve estar preparado para falar sobre isso. Se um entrevistador sentir relutância ou evitação ao responder perguntas sobre lacunas, isso criará desconfiança e distância, o que funcionará contra você. Isso não significa que você precise entrar em todos os detalhes.

Em um email com o Lifehacker, Jonathan Soormaghen, fundador da Resume Advisor , compartilhou algumas dicas adicionais sobre como navegar nesta conversa.

Você não precisa falar disso

Você deve estar preparado, mas isso não significa que você tenha que iniciar a conversa. Você pode estar tão ansioso com a pergunta, que se apressa em responder antes de perguntar. Lembre-se, você não precisa explicar que foi demitido para alguém que nunca perguntou. No entanto, Soormaghen adverte que existem alguns trabalhos em que eles são obrigados a investigar você formalmente:

Eles assumirão que você simplesmente se mudou, especialmente se não houver nenhuma lacuna entre os trabalhos. No entanto, se você sabe que eles vão realizar uma verificação de antecedentes e falar com suas referências, então seria melhor explicar que você foi dispensado.

Calcule a situação - se você quiser fazer isso sozinho, faça isso depois de ter tido a chance de falar sobre suas outras posições bem-sucedidas. Deixe-os conhecê-lo um pouco antes de derramar todo o chá.
Dê uma olhada positiva na situação

Há razões para ser demitido que não estão ligados a ser um empregado terrível e terrível. Soormaghen sugere dizer que um trabalho do qual você foi demitido “não era o ajuste certo para seus objetivos de carreira de longo prazo”, ou algo neutro.

Considere algumas outras maneiras de explicar o que aconteceu que não se detenham no negativo, e não se esqueça de terminar com uma nota boa, mencionando que "você estava grato pela oportunidade que eles lhe deram".
Não atribua culpa

A positividade é imperativa; a maioria das pessoas foi demitida em algum momento de sua vida, então pode não ser um problema para o trabalho que você está tentando conseguir diz Renan Batista Silva. Falar muito sobre o seu ex-empregador, no entanto, provavelmente é um problema, de acordo com Soormaghen:

Evite dizer qualquer coisa negativa sobre alguém. Isso mostrará seu profissionalismo e compostura. Além disso, você nunca sabe com quem eles podem se comunicar ou saber do passado.

E você também não precisa denegrir seu próprio trabalho passado por meio de explicações. Talvez tenha sido totalmente sua culpa, mas não há razão para anunciar isso. Se há uma maneira de discutir seus fracassos sem falar sobre o quão ruim você era no seu trabalho (e esperamos que não seja mais), use essa linguagem. Aqui estão alguns scripts da Soormaghen:

Tente associar quaisquer falhas com explicações de grande figura. Por exemplo, “ o projeto não foi concluído dentro do orçamento e dos cronogramas ”, ao contrário de “ não consegui concluir as entregas do meu projeto ”.

Talvez você não consiga pensar em uma maneira de colocar um tempo em que você foi demitido em uma boa luz. Soormaghen ainda hesita em dizer às pessoas para mentirem - embora ele diga mais ou menos que você pode não ser pego se fizer isso:

Em geral, mentir nunca é encorajado. Se eles decidirem verificar as referências, provavelmente será revelado que você foi demitido. No entanto, na maioria dos casos, eles não vão verificar mais do que os seus dois trabalhos mais recentes. E dada a longevidade - com base no tamanho da empresa da qual você foi demitido, é possível que seu chefe / gerente / etc. já saiu ou mudou-se. Portanto, para posições que durem mais de 5 anos, é difícil verificar e há mais espaço para ser tolerante com sua resposta.

Mas se você for contratado e seu chefe descobrir que você foi desonesto, provavelmente será outro incitamento que você terá que explicar na próxima entrevista. Honestidade é sempre a melhor política.
Tenha confiança em si mesmo

Claro, você foi demitido uma vez. Esse não é o fim da história. Os empregadores querem saber como você aprende com o passado e melhora. Soormaghen diz que não vá para a entrevista preocupado com o passado:

Seja honesto, confiante e mantenha a compostura que fará com que o entrevistador desconsidere uma demissão anterior. Concentre-se nos aspectos positivos desse papel e do futuro.

Renan Batista Silva avisa: ser demitido não precisa ser uma sentença de prisão perpétua; é apenas um pontinho em sua história de carreira a longo prazo.



Inteligência Artificial e humanização entre as demandas do novo consumidor



A maneira simples e humanizada de tratar os clientes é um dos pilares de sustentação de qualquer empresa e essa é uma reflexão fundamental no mercado brasileiro nesse mês em que se comemora o Dia do Consumidor. Estamos vivenciando mudanças incríveis e aceleradas no comportamento do cliente, que utiliza cada vez mais aplicativos, instant messengers, redes sociais, chats, chatbots e e-mail para se comunicar com as empresas. Esse novo comportamento leva corporações de todo o mundo a repensar seus negócios e a se transforar em organizações multicanais, reunindo em uma plataforma os canais mais utilizados pelos consumidores, sem esquecer o toque humano neste relacionamento com o cliente.

A Inteligência Artificial, que é extremamente importante nesse contexto, é uma grande aliada no atendimento ao cliente já que agiliza o processo. Porém, ela não substitui as três características do ser humano: relacionamento, empatia e criatividade.  Por isso, as empresas que tem como diferencial o cliente centralizado em suas estratégias, constatam que a experiência do consumidor é um dos principais motores competitivo dos seus negócios. Essas organizações devem procurar cada vez mais se aproximarem do cliente, ouvi-lo e inclui-lo nas decisões estratégicas. É um movimento continuo de dentro para fora e de fora para dentro da organização.

O consumidor valoriza soluções rápidas, consistentes e, principalmente, uma postura ética da empresa em reconhecer falhas, corrigi-las e comunicá-las, demonstrando interesse e empatia na relação. Prestar atenção ao consumidor e se comprometer em dar solução às suas necessidades na hora que eles mais precisam são os princípios básicos de sua satisfação. Para que isto ocorra, é necessário que todos os colaboradores da empresa, da recepção ao presidente, tenham na sua essência, no seu comportamento diário, a cultura da “clientividade”, onde a qualidade do atendimento ao cliente está em tudo que é feito e entregue. Assim, por meio das pessoas, é possível que o consumidor entenda o valor da marca.

Devemos celebrar não apenas a data em si, mas cada momento de relacionamento com o cliente. Números de atendimento traduzem pouco a experiência do consumidor. É necessário estar alicerçado em ações de proximidade dentro e fora da empresa, aliados, é claro, com ferramentas de comunicação baseadas em inteligência artificial. Com essas ações, a empresa mantém viva a cultura do cliente e tem a oportunidade de melhorias continuas em seus processos.





Daniela Duarte Silva - gerente de relacionamento com o cliente da Intelbras, empresa 100% brasileira do segmento de segurança, redes, comunicação e energia, com sede em São José, SC.


O adolescente e o crime



Parece impossível compreender como alguém pode cometer assassinato em massa, principalmente quando crianças e adolescentes estão envolvidos. Nossas perguntas são sempre as mesmas, como pode fazer isso, qual a motivação e como evitar?

Esse não saber sobre o outro, sua forma de pensar e agir nos incomoda, ao mesmo tempo que nos faz buscar justificativas sempre distantes do nosso modo de viver e agir para atribuir a atos criminosos. O criminoso é assim visto como um “louco”, irracional ou um ser oposto a mim, que não pensa como eu, não tem a mesma ideologia, não segue os mesmos princípios ou tem desvios.

A psicanálise pode ser um acalanto em certas explicações, mas pode ser também dura, pois implica o sujeito. Para a psicanálise não adianta nada jogar a culpa no mundo e não enxergar aquilo que é próprio do sujeito nesta produção social.

De certo, sabemos que a adolescência sempre se encarregou das transgressões sociais e das transgressões das regras familiares. O adolescente, na sua formação, desconstrói os limites impostos para construir um ser em si, em outras palavras, vai se tornando sujeito na medida em que interroga valores e regras – e por vezes transgride. Essa transgressão não significa crime. Contudo, para haver possibilidade de transgressão é necessário lei, limitação e regras bem estabelecidas.

A transgressão é um mecanismo onde o sujeito revela algo de si que antes estava contida nos limiares familiares ou extra-familiares. A transgressão que contribui para a formação do sujeito está na desobediência à normas familiares, na desobediência às regras escolares. Está na mentira que o adolescente conta para os pais ou quando cabula aula. Está no momento que o adolescente ‘cola’ na prova ou levanta a bermuda da escola para transformar em um shorts curto.

Por isso, seria impossível pensar, via psicanálise, os atos criminosos, sem pensar na construção do sujeito atual. Isto não é uma forma de justificar de atos, mas a constatação de que não é “do nada” que se comete certos crimes.

Enquanto sujeitos, somos produtos e produtores da sociedade, portanto, quando falamos da sociedade, estamos apenas dizendo de um reflexo dos sujeitos que a constroem. E nossa sociedade é percebida hoje como muito permissiva. Um lugar onde o exercício do direito irrestrito e da satisfação deve ser atuado a qualquer custo. Não satisfazer as vontades vira motivo de destruição de si e do outro.

Freud, brilhantemente nos ensinou que somos seres pulsionais – energia que une instinto e afeto – e é isso que nos diferenciamos dos outros animais. Nossas pulsões nos fazem vida, movimento, mas também podem ser destrutivas. E isso significa dizer que viver somente pelas satisfações pulsionais seria impossível, pois seríamos selvagens.

O homem primitivo saiu daquela condição porque exerceu a repressão e organização pulsional, possibilitando a construção da civilização. É no momento em que reconhecemos que “nem tudo eu posso” e que “há outros com sentimentos e pensamentos diferentes de mim”, que podemos exercer a sociabilidade, fazer civilização.

Direcionar a pulsão para fazer exercício de convivência social é um dos temas fundamentais na teoria freudiana. Sem essa contenção, essa limitação (que participa da construção da base do superego) não conseguiríamos viver em sociedade e não existiria cultura.

Da mesma forma que, quando a lei familiar, as regras, as limitações e repressões nos indicam: “você não é tudo e não pode tudo”, temos a oferta do desejar. Pode-se desejar e construir criativamente sobre esses desejos.

Na nossa constituição, os caminhos pulsionais delimitados vão contribuir para que possamos tentar dizer quem somos ou como gostaríamos de ser. Por isso, abrimos mão de satisfações imediatas para construções e satisfações mais bem elaboradas.

Atualmente, o que parece é atuação do princípio do prazer, onde a descarga pulsional direta não carrega em si nada de criatividade, nem nenhuma sublimação. É a satisfação pela satisfação. O indivíduo quer, ele faz. Acredita no direito de fazer o que quer, pois tudo lhe é permitido numa sociedade individualista.

Infelizmente, o que vemos é a negação da limitação e do direcionamento como forma de convivência social e mais, como possibilidade de laços mais efetivos e afetivos, e como construção de criatividade.

Somos um conglomerado de pessoas – individualistas – que pouco se importa com os laços sociais, pois estes já não fazem eco na formação. Nega-se o outro como nega-se a sociedade, pois o que importa é a satisfação individual. O indivíduo enquanto ser único se fortalece, enquanto o sujeito, enquanto ser da falta e social desaparece.

Mas nossa cultura não propaga somente o individualismo, também amplia a necessidade do espetáculo como forma de ser e existir na sociedade. E com essa mistura nasce um sujeito que se guia pela satisfação pessoal, anulando ou culpando o mundo pelas suas não conquistas e espetaculariza seus pensamentos e ações.

Dessa junção – individualismo e espetacularização – temos a fórmula de como o sujeito se relaciona consigo e com o outro. Não é incomum as pessoas reclamarem dos outros porque esses “outros” só fazem o que querem, desrespeitam, não se responsabilizam, sem perceber que fazem o mesmo. Por outro lado, cada vez mais pessoas têm a necessidade de tudo mostrar ao público: o cafezinho, o almoço, a roupa nova, o carro, a viagem maravilhosa. Isso, contribui para a atual confusão público/ privado e para o entendimento de uma pseudo felicidade e superioridade que vive aquele “eu” que tudo compartilha.

Mas o adolescente de hoje é infeliz! É infeliz porque acredita que tudo pode, pois lhe será dado. É infeliz porque não tem a possibilidade de desejar e ser criativo. É infeliz porque não tem a chance de boas transgressões. Há algo que o adolescente de hoje não sustenta. Estruturalmente não sustenta - não sustenta o que se é e nem sua relação com o outro.

Enquanto, as leis e as regras forem vistas como inimigas da constituição do sujeito, enquanto o discurso do “tudo eu posso” se sobrepor ao “olhar o outro” e enquanto os prazeres tiverem o “dever” de serem satisfeitos negando a realidade e a sociedade, continuaremos a assistir atuações pulsionais em forma de comportamento social, seja na agressividade da violência, na luxúria do sexo fácil e liberto, na negação do outro e na supremacia de um “eu” vazio.





Elizandra Souza - Psicanalista
Presidente do Sinpesp

No Dia do Consumidor, Kaspersky Lab alerta para a necessidade de mudança de comportamento online


De acordo com pesquisadores da empresa global de cibersegurança, usuários estão cada vez mais na mira de cibercriminosos, independentemente da época do ano
 

Celebrado hoje, o Dia do Consumidor é uma das grandes datas esperada pelos vendedores e, principalmente, pelos clientes. São diferentes lojas oferecendo descontos, brindes, cupons e pensando em novas estratégias para atraírem e fidelizarem cada vez mais consumidores. E para tirar vantagem deste período, os cibercriminosos elaboram diferentes armadilhas para atraírem o maior número de usuários.

Segundo os especialistas da Kaspersky Lab, a incidência no número de ataques de phishing aumenta durante esse período, principalmente contra sistemas de pagamento e lojas online. Assim como nos outros anos, os cibercriminosos brasileiros investem seus esforços em duas modalidades: ataque phishing via mensagens de texto (SMS ou por aplicativos) e anúncios de ofertas nas redes sociais. Somente entre novembro de 2017 e novembro de 2018, a Kaspersky Lab bloqueou mais de 70 milhões de ataques de phishing na América Latina. “O Brasil está em terceiro lugar, com um aumento de 110% no número de ataques. O cuidado precisa ser constante, pois isso não significa que as campanhas maliciosas irão acabar”, alerta Fabio Assolini, analista sênior de segurança da Kaspersky Lab.



De acordo com o analista, a grande incidência deste tipo de golpe no Brasil está também relacionado ao comportamento online do usuário. Para se ter uma ideia, 35% dos brasileiros estariam dispostos a fornecer informações pessoais em troca de cupons, descontos especiais ou programas de fidelidade e 58% dos brasileiros não trocam suas senhas com frequência, de acordo com a pesquisa realizada em parceria com a CORPA, consultoria de pesquisa de mercado chilena. A repetição das senhas apenas facilita o trabalho dos cibercriminosos. “Muitas vezes, os usuários pensam que uma senha “forte” significa algo muito bem elaborado e difícil, mas não. Do ponto de vista da segurança, as senhas são consideradas fortes quando são exclusivas para o usuário e para a conta. Existem maneiras fáceis de torná-las únicas, mas inesquecíveis”, aconselha.

Além disso, no ano passado, a empresa de cibersegurança divulgou um relatório sobre o fato 53% dos usuários no Brasil ainda não protegem seus dispositivos móveis, e apenas 21% utilizarem soluções antirroubo. “Ou seja, ao roubar um smartphone, os ladrões podem acabar conseguindo um prêmio que não esperavam. Essas estatísticas mostram que as pessoas deixam seus dispositivos – e a crescente quantidade de dados valiosos que contêm – ao alcance de qualquer pessoa”, explica Assolini.

Para que o Dia do Consumidor não dê dor de cabeça para ninguém, seja consumidor ou comércio, a Kaspersky Lab traz algumas dicas de segurança para os dois cenários:

Se você é consumidor
  • Desconfie de mensagens com links desconhecidos. Mesmo que você tenha recebido uma mensagem de alguém conhecido, cuidado com o link enviado, pois ele pode ser malicioso. Links como estes são criados para baixar malware em seu dispositivo, para direcioná-lo a páginas de phishing que coletam dados do usuário ou até mesmo para minar criptomoedas;
  • Verifique o domínio do site e atenção ao cadeado. Encontrou um site desconhecido com ofertas tentadoras? Antes de comprar consulte a lista do PROCON e também o Registro.br, na sessão “Whois”, que informa quem registrou o site. Golpistas geralmente usam endereços de e-mail gratuitos para registrar o domínio (Hotmail, Gmail, etc). Também verifique se o site possui conexão SSL (o cadeado de segurança), pois raramente sites fraudulentos o exibem;
  • Cuidado com as notificações em seu navegador. Foi percebido um aumento neste tipo de estratégia entre os cibercriminosos. Por isso, não autorize as notificações em qualquer website, mesmo que a pergunta não seja relacionada a isso. Revise sempre as configurações avançadas no seu navegador, seja no desktop ou smartphone e remova os sites desconhecidos que estão autorizados a emitir notificações;
  • Não insira detalhes de seu cartão de crédito em sites desconhecidos ou suspeitos, para evitar que chegue nas mãos dos cibercriminosos. Se esses sites estão oferecendo ofertas vantajosas que parecem muito boas para serem verdade, elas provavelmente pertencem a criminosos;
  • Cuidado com os registros e senhas. "Faça login com sua conta do Facebook" é uma das formas mais comuns de se registrar em sites diferentes. O problema é que, quando você efetua login, o site obtém acesso parcial aos dados em sua conta e, mesmo que seja apenas para informações públicas, são dados que já estão nas mãos de outras pessoas. É importante também não permitir que sites e navegadores salvem suas senhas;
  • Não faça transações comerciais ou bancárias online enquanto estiver conectado a uma rede Wi-Fi pública. Faça apenas a partir de uma Rede Privada Virtual (VPN), uma vez que todas as informações enviadas nesta rede estarão protegidas. Dessa forma, outras pessoas não podem ver o que você está fazendo e poderá permanecer online de forma segura, evitando ataques de criminosos virtuais;
  • Instale uma solução de segurança robusta. Veja se seu antivírus possui tecnologias integradas para evitar fraudes financeiras. Por exemplo, a tecnologia Safe Money, integrada às soluções da Kaspersky Lab, cria um ambiente seguro para transações financeiras em todos os níveis. Além disso, links maliciosos são bloqueados em todas as soluções da Kaspersky Lab.
Se você é uma marca ou comerciante online

  • Utilize um serviço de pagamento respeitável e mantenha seu software de plataforma de pagamentos e negociação on-line atualizado. Cada nova atualização pode conter patches críticos para tornar o sistema menos vulnerável a criminosos cibernéticos.
  • Preste atenção às informações pessoais usadas pelos clientes. Use uma solução de prevenção contra fraudes que possa ajustar ao perfil de sua empresa e ao perfil de seus clientes.
  • Restrinja o número de tentativas de transações e sempre usar autenticação de dois fatores (Verificado por Visa, MasterCard Secure Code e etc.).
·         Utilize uma solução de segurança personalizada para proteger sua empresa e seus clientes.




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