Com extravio de
bagagens e outras adversidades, especialista recomenda registros simples antes
da viagem para garantir seus direitos
Em um cenário em que o número de problemas com
companhias aéreas cresce a cada ano, uma atitude simples pode fazer toda a
diferença para o passageiro: tirar fotos estratégicas antes da viagem. Casos de
extravio de bagagem, overbooking e alterações de voo são mais comuns do que se
imagina — só em 2024, mais de 33,4 milhões de malas foram extraviadas no mundo,
segundo dados da SITA, empresa especializada em tecnologia para o setor aéreo.
Isso representa cerca de 6,3 malas a cada 1.000 passageiros.
Rodrigo Alvim, advogado atuante em defesa dos
Direitos do Passageiro Aéreo explica que em situações como essas, a falta de
provas pode deixar o consumidor em desvantagem diante das companhias. “Ter
provas é a melhor forma de se proteger em situações de conflito com companhias
aéreas. As fotos não são apenas úteis — elas podem ser decisivas em processos
de reembolso ou indenização”, explica o especialista.
Para orientar os viajantes sobre como se resguardar
legalmente em caso de problemas com companhias aéreas, o especialista Rodrigo
Alvim elencou cinco fotos que devem ser tiradas antes do embarque. Simples e
eficazes, essas imagens podem ser decisivas na hora de comprovar prejuízos e
garantir seus direitos. Confira abaixo:
- Foto
da mala por fora
Antes de despachar sua bagagem, tire uma foto
externa da mala. Esse registro visual comprova a condição da bagagem no momento
do embarque, o que é importante em caso de danos ou extravio. A imagem ajuda a
localizar a mala e serve como prova em processos de ressarcimento.
- Fotos
do interior da mala
Sim, vale a pena abrir a mala e registrar seu
conteúdo antes de fechar. Caso a bagagem seja extraviada e não encontrada,
essas fotos comprovam o que havia dentro da mala, facilitando a solicitação de
reembolso por itens perdidos.
- Foto
ou vídeo da chegada ao aeroporto
Registrar o momento da chegada no aeroporto (de
preferência com a hora visível) pode ser crucial em disputas sobre atrasos ou
problemas no check-in. Em caso de alegações de que o passageiro não chegou a
tempo, essa imagem serve como prova de pontualidade.
- Foto
do cartão de embarque e painel de voo
Em casos de overbooking (quando a companhia vende
mais assentos do que a capacidade do avião), ter uma foto do cartão de embarque
e do painel de informações pode fazer a diferença. Esses registros ajudam a
comprovar que o passageiro tinha assento reservado, mas não conseguiu
embarcar.
- Fotos
dos bilhetes aéreos (originais e novos)
Se houver troca de voo ou remarcação, registre os bilhetes antigos e os novos. Eles são a base para comprovar que o trajeto foi alterado, algo essencial em pedidos de reembolso, ações judiciais ou queixas em órgãos de defesa do consumidor.
Fonte:
Rodrigo Alvim: - Mestre em Direito pela PUC/MG. Graduado em Direito pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), com um semestre na Univesidad de Barcelona. Possui MBA em gestão empresarial pela FGV. É especialista em Direito dos Passageiros Aéreos
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