Levantamento da Azul aponta itens como documentos, fones de ouvido e óculos na liderança da lista de achados e perdidos nos aviões da Companhia
Entre os objetos curiosos estão tampa
de panela, dentadura, acessório íntimo, muletas e até um rolo de papel
higiênico com dedicatória
Esquecer no avião um fone de ouvido ou até um documento pode ser
considerado normal, mas o que dizer de uma tampa de panela ou até mesmo de uma
dentadura? Esses estão entre os itens inusitados encontrados por Tripulantes da
Azul, maior companhia aérea em número de cidades atendidas no Brasil, em
aeronaves, balcões de check-in e demais áreas sob sua responsabilidade em
aeroportos. De janeiro a julho deste ano, a Companhia registrou 3.652 objetos
esquecidos por Clientes em suas dependências. Neste mesmo período no ano
passado, a Azul contabilizou 3.794 itens esquecidos e que seguem para os setores
de Bagagens presentes em mais de 100 aeroportos em que a Companhia opera.
O levantamento da Azul apontou ainda os cinco aeroportos em que os
Clientes mais abandonam objetos: a liderança é de Viracopos, em Campinas,
seguido por Confins, em Belo Horizonte, Recife, Brasília e Curitiba.
A Companhia também listou os cinco itens mais comuns esquecidos
por seus Clientes e a ordem indica documentos em primeiro lugar e o top 5 fica
completo com fones de ouvido, óculos, necessaires e bolsas. Já entre os mais
inusitados, até de um rolo de papel higiênico com dedicatória foi encontrado.
Com uma mensagem “Para Lulu, com carinho”, o objeto foi deixado no aeroporto de
Guarulhos. E a lista de achados diferente vai além: a Azul já guardou
dentadura, acessório íntimo, muletas e até uma tampa de panela. Em média, mais
de 95% dos itens não são resgatados pelos passageiros.
“O levantamento nos apontou que os meses em que os nossos Clientes
mais esqueceram itens este ano e no ano passado coincidiram com a época de
férias, pois tivemos quantitativos maiores em janeiro, fevereiro e julho. A
movimentação intensa nos aeroportos deve contribuir para isso. Os nossos
Tripulantes são orientados a encaminhar os itens encontrados para o Setor de
Bagagem dos aeroportos e guardamos tudo por um determinado período, como parte
do nosso compromisso de cuidado e atenção com os nossos Clientes”, disse Diogo
Youssef, diretor de Aeroportos da Azul.
Segundo as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e o
Contrato Aéreo da Companhia, a responsabilidade pelos itens pessoais e bagagens
de mão é exclusivamente do Cliente. Mesmo assim, a Azul se disponibiliza para
guardar os itens esquecidos em suas dependências, reforçando o seu compromisso
com a qualidade de atendimento com o seu Cliente.
De acordo com a política da Azul, os objetos permanecem guardados
no aeroporto em que foram localizados por um período de 30 dias e,
posteriormente, são enviados ao depósito da Azul no Aeroporto de Viracopos, em
Campinas, onde ficam armazenados por mais 60 dias. Ao fim do prazo de 90 dias,
os itens não reclamados são doados a instituições de caridade ou são
descartados de forma adequada.
O Cliente que esquecer um item pessoal na aeronave, no balcão de
check-in ou em alguma área de responsabilidade da Azul deve procurar o balcão
da Companhia no aeroporto de desembarque para relatar o ocorrido. É importante
ter em mãos as informações sobre o voo, como o número e a data, horário de
partida e chegada, assento ocupado, além de fornecer uma descrição detalhada do
objeto e os dados de contato. Caso não consiga atendimento presencial, o
Cliente deve entrar em contato assim que possível com o Azul Center ou o chat
online para fazer a comunicação do item esquecido.
É importante esclarecer que A Azul não cobra taxas para guardar
itens pessoais esquecidos por Clientes em suas dependências.
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