Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente vem
se consolidando como uma oportunidade estratégica para lojistas impulsionarem
as vendas em um mês historicamente mais fraco, além de estreitar o
relacionamento com os consumidores e preparar o terreno para a Black Friday e
vendas do final do ano.
Segundo Thiago Mazeto, diretor de Commerce (Tray,
Bagy e Melhor Envio) da LWSA, a data é oportuna para elevar o faturamento no
curto prazo. “Mais que aumentar as vendas, o Dia do Cliente é a hora de apostar
em uma boa estratégia de marketing e relacionamento. É o momento de se
aproximar do consumidor, já preparando o humor dele para a Black Friday e
outras datas do fim do ano”, afirma.
Para Marcelo Navarini, diretor do Bling,
planejamento e antecipação são determinantes para transformar oportunidades em lucro.
“O lojista precisa se preparar para esta data com cálculo de precificação,
avaliando se há espaço para promoções sem perder margem, além de garantir
eficiência na entrega para não comprometer a experiência do cliente”, explica.
Um estudo recente da Octadesk, plataforma de
atendimento da LWSA, aponta que 88% dos consumidores brasileiros compram
online, com destaque para eletrônicos, moda e beleza entre os itens mais
buscados.
O setor de alimentação também tem participação
relevante nas vendas online, especialmente via aplicativos. Para esse nicho, a
gestão integrada é fundamental. “Adotar soluções completas de PDV e ERP, que
organizem cardápios nos apps e facilitem a operação em comandas ou totens no
ponto físico, faz toda a diferença para garantir agilidade e eficiência no
atendimento”, finaliza Navarini. Confira algumas dicas para vender mais e
fidelizar clientes:
- Estratégia
de marketing e vendas: planeje-se
para as datas importantes, prevendo custos por ações de marketing ao longo
do ano. O planejamento também é essencial para gestão da empresa, com
previsão de demanda, precificação e logística, pois isso impacta
diretamente na experiência do cliente.
- Brindes
que surpreendem: apostar
em mimos para presentear os consumidores com itens simples como ecobags,
squeezes ou kits promocionais, reforça a lembrança positiva e mantém a
marca no dia a dia do cliente.
- Cupons
de descontos: a
oferta de descontos para as próximas compras é uma forma de prolongar a
experiência e incentivar a recompra, ajudando a manter o fluxo de vendas
aquecido. Plataformas de e-commerce como a Tray possuem ferramentas para
gerar os cupons de descontos para sua loja própria.
- Vantagens
exclusivas: benefícios
como frete grátis, acesso antecipado a ofertas ou condições especiais para
clientes recorrentes aumentam a percepção de valor.
- Comunicação
personalizada:
mensagens de agradecimento, conteúdos exclusivos e interações humanizadas
fortalecem a recorrência do cliente.
- Ativação
nas redes sociais: campanhas
que incentivam o engajamento e o compartilhamento de experiências ampliam
o alcance e fortalecem a reputação da marca.
LWSA
Para mais informações, acesse.
Nenhum comentário:
Postar um comentário