A tecnologia está cada vez mais presente no cotidiano e agora toma seu lugar dentro das empresas; Hugo Godinho, CEO da Dialog, dá dicas de como aplicar a IA na busca da produtividade corporativa
A relação entre Inteligência Artificial (IA) e Comunicação Interna (CI) vem sendo cada vez mais discutida dentro das organizações. Agilizar a produção de conteúdo, por exemplo, é uma das maiores vantagens em adotar o uso dessa tecnologia no setor. Isso porque esse recurso otimiza o tempo e o trabalho dos profissionais da área, que abrem espaço em suas rotinas para se dedicar a outros projetos estratégicos da organização.
Segundo
o estudo The State of Organizations 2023, feito pela McKinsey, o uso médio de
ferramentas de Inteligência Artificial nas companhias do mundo dobrou entre 2018
e 2022. Outro dado interessante vem da Bain
& Company, que mostrou que 85% das empresas consideram
prioridade implementar a IA nos próximos anos.
Para Hugo Godinho, CEO na Dialog, HRTech que lidera o setor Engajamento via CI no Brasil, a Inteligência Artificial deve ser vista como um apoio bem-vindo para as atividades humanas. “Os profissionais de Comunicação Interna e RH que desejam adotar esse tipo de tecnologia devem encará-la como uma grande facilitadora de processos, não como uma ameaça. Mudar a mentalidade é o primeiro passo para fazer essa estratégia dar certo”, indica.
Usando
a Inteligência Artificial a
seu favor
É comum em grandes empresas que a lista de afazeres não pare de aumentar, isso porque o ritmo do trabalho também vem crescendo exponencialmente junto com o volume de dados, de informações e de comunicações que recebemos a todo momento. Essa é a realidade na maior parte das organizações: pessoas sobrecarregadas e líderes atentos ao aumento da produtividade.
A ausência de tempo tem um impacto bastante relevante na produtividade. Afinal, se as pessoas estão mentalmente esgotadas, elas não conseguem desempenhar todo o seu potencial produtivo. É aí que entra a Inteligência Artificial para otimizar o tempo das equipes. Confira algumas formas de utilizá-la:
1.
Analise dados e feedback: Com sua capacidade de monitorar informações
maciças em intervalos rápidos, a IA pode
ajudar a analisar grandes volumes de dados referentes ao feedback de
colaboradores, como pesquisas de clima organizacional e comentários em intranets ou redes sociais corporativas. “Além
disso, a tecnologia ajuda a identificar tendências, pontos problemáticos e
áreas de interesse. Isso permite que os profissionais de Comunicação Interna
compreendam melhor a realidade da empresa e proponham – ou mesmo recebam propostas da própria IA – de ações mais eficazes e personalizadas para o colaborador”, exemplifica Hugo.
2.
Personalize o seu conteúdo: A Inteligência Artificial,
por meio de uma avaliação personalizada de informações, facilita a criação de
conteúdos únicos e direcionados. “Com base nas informações coletadas sobre os
funcionários, a Inteligência Artificial pode ajudar a personalizar o conteúdo de
Comunicação Interna, entregando mensagens a grupos específicos e utilizando o
tom de voz mais adequado. Isso aumenta a aderência da informação
e, como consequência, o engajamento dos colaboradores. A Dialog, inclusive,
desenvolveu um recurso exclusivo na plataforma nesse sentido. O Power AI
Creator tem sido um importante aliado dos profissionais de CI, que nos reportam
ganhos de até 30% de produtividade com a
escala e avelocidade com que passam a contar”, indica o CEO.
3.
Analise as métricas e o desempenho: A
partir de seu potencial analítico, a IA consegue avaliar a eficiência de
processos. Isso é possível graças à mensuração das ações desenvolvidas, que
facilitam o acesso a informações qualificadas sobre todas as etapas da jornada. “Por meio da Comunicação Interna apoiada em IA pode-se, por exemplo, rastrear métricas como
taxa de abertura, de visualização e de cliques, tempo gasto em uma página, quantidade de curtidas e comentários
etc. Assim, tem-se acesso a um alto volume de dados quase que instantaneamente.
Os novos profissionais de CI e RH podem ajustar a estratégia e torná-la mais
efetiva com base em dados concretos e
inteligentes”, mostra Godinho.
4.
Gere conteúdo automatizado: A
tecnologia precisa ser uma facilitadora de processos, otimizando o tempo das
equipes e agilizando tarefas. A automatização de conteúdo é outra facilidade
que a Inteligência Artificial traz para o cotidiano dos profissionais. “A Inteligência Artificial pode
gerar automaticamente relatórios, resumos de notícias, atualizações de projetos
e outros tipos de conteúdo que normalmente requerem muito tempo de produção
manual. Essa possibilidade economiza tempo e recurso, permitindo que os
especialistas de Comunicação Interna e RH se concentrem em tarefas mais estratégicas para o negócio”, explica Hugo.
5.
Utilize chatbots de suporte: Essa
tecnologia também é bastante útil no momento de interação com os colaboradores,
facilitando o acesso a respostas e agilizando o tempo de atendimento. “Chatbots
alimentados por Inteligência Artificial podem ser usados para responder a perguntas comuns, garantindo
informações instantâneas e melhorando a agilidade da Comunicação
Interna ou do RH. Na Dialog, por exemplo, é possível conectar HR bots na
plataforma. Essa facilidade garante uma experiência ainda melhor a
profissionais do setor e colaboradores em geral.
Tudo isso contribui muito para a produtividade e otimização do tempo na organização”,
finaliza Hugo Godinho.
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