16% dos entrevistados preferem ter contato com atendente ou consultor e 11% não estão familiarizados com a tecnologia
Segundo dados obtidos através da segunda edição
do High Tech Retail (HTR) realizado pelo Grupo Croma, alguns
shoppers ainda precisam da interação com o vendedor, consultor
de vendas ou atendente para auxiliar no processo de escolha ou sanar
dúvidas, principalmente em categorias mais complexas e que possuem muitas
especificações, como tecnologia e automóveis. 16% dos entrevistados
preferem ter contato com o atendente, 13% valorizam o emprego das pessoas e 11%
dos entrevistados não estão familiarizados com a tecnologia. Dos que pretendem
usar a Inteligência Artificial no futuro, 32% dos entrevistados querem muito e
pretendem usar. A tendência é que as lojas virtuais utilizem cada vez mais
a inteligência artificial para fazer essa interação.
Porém, é preciso impor realidade a esse atendimento para que os
compradores se sintam confortáveis com as informações disponíveis.
Personagens fictícios ou avatares que representam um atendimento virtual
são exemplos de humanização dessa tecnologia. A Bia do Bradesco e a Lu
do Magazine Luiza são exemplos de como as tecnologias
deverão humanizar relacionamentos.
A realidade virtual também será importante no
atendimento. Representar a casa do shopper em telas é o caminho já adotado
por alguns varejos para possibilitar a máxima autoralidade e
personalização durante a compra. A Lukscolor já disponibiliza em sua loja
on-line uma função em que o usuário coloca uma foto do ambiente
da casa que ela deseja pintar e o simulador aplica a cor desejada nas
áreas escolhidas para testar qual será o resultado antes da finalização da
compra. Assim, se ganha tempo, economia de dinheiro e confiança na marca,
além de gerar incremento em consideração, preferência e intenção de
compra.
Tecnologias devem facilitar o processo, mas sem
aumentar o preço.
Os shoppers têm a consciência de que o uso da
tecnologia pode influenciar positivamente todo o processo de compra. Para
eles, inovações tecnológicas geram ganho de tempo e comodidade
na hora de comprar, o que proporciona, de modo geral, uma sensação de
bem-estar. E isso não é apenas uma questão de migrar para o
e-commerce, porque mesmo com os shoppers cada vez menos reticentes
em relação às compras on-line — o que leva a crer que comprar
sem sair de casa ou até mesmo fazer as compras automaticamente
por meio de um sistema integrado pode ser as principais
tendências para um futuro próximo — a compra em loja física ainda é,
e vai continuar sendo muito importante para diversas categorias.
Aplicativos de compra, leitor de código de barras
no celular e vídeos explicativos são as tecnologias mais comentadas no estudo
para os próximos três anos. A lista ainda apontou novas formas como
Inteligência emocional, compra com um toque e caixa com hora marcada, mas ainda
com muitas dúvidas e insegurança por parte dos entrevistados.
O levantamento foi realizado pelo Grupo Croma que
ouviu 1.400 pessoas em todo o país para descobrir quais são as próximas
tendências no comportamento de compra dos brasileiros. De acordo com o estudo,
atualmente 43% dos entrevistados pesquisam os produtos on-line, mas acabam
comprando no comércio físico e no futuro 46% pretendem pesquisar e comprar no
ambiente virtual. "Apesar do crescimento de pesquisa e compra no
on-line, ainda teremos consumidores que preferem pesquisar e comprar na loja
física. Os dados indicam que os modelos tradicionais de comércio ainda vão
desempenhar um papel importante nos próximos anos, simbolizando a tradição e a
garantia de experimentar, testar ou negociar produtos e serviços",
diz Bulla.
Edmar Bulla - CEO e
fundador do Grupo Croma de design de inovação. Graduado pela ESPM, possui
mestrado em Neurociência e Comportamento pela PUCRS e especialização em
Marketing Digital por Harvard, além de ser formado em Música, Filosofia e
Conselheiro de Administração pelo IBGC. Atuou em empresas como Nokia, PepsiCo e
Grupo WPP, ocupando posições de liderança regionais e globais. Bulla é
idealizador do aplicativo Rainbow para o público LGBT+, que oferece mais de 30
serviços integrados. É coautor do livro Líderes de Marketing, colunista da
IstoÉ Dinheiro, autor do podcast sobre inovação Ouça Bulla, além de professor
convidado e palestrante em eventos no Brasil e exterior. Também é apaixonado
por cultura, cognição e comportamento.
https://cromasolutions.com.br/
Nenhum comentário:
Postar um comentário