Com
tecnologia e equipe humana atuando juntas, consumidores se tornam clientes
leais e satisfeitos
A Black Friday deixou de ser apenas uma
data de vendas e se tornou um verdadeiro teste operacional para o atendimento
ao cliente. Esse período não apenas impulsiona o volume de transações, como
também impõe uma sobrecarga significativa às equipes de suporte, que precisam
lidar com milhares de interações simultâneas. Sem o devido preparo, o resultado
é o aumento nas filas de espera, a frustração dos consumidores e a consequente
queda na eficiência das operações.
De acordo com uma pesquisa realizada
pela consultoria Gauge em parceria com a agência W3haus, a Black Friday 2025 no
Brasil deverá alcançar um faturamento recorde de R$ 13,6 bilhões, um
crescimento de 16,5% em relação a 2024.
Para Marcio Verderio Tahan, CEO da
VTCall, empresa especializada em atendimento corporativo com inteligência
artificial e automação, o sucesso para uma empresa se sair bem nessa época
reside no planejamento antecipado e na cooperação entre pessoas e tecnologia
“Automação e atendimento humano não competem, eles se complementam de forma
estratégica. A tecnologia é a base que garante a agilidade e a escalabilidade,
enquanto o fator humano preserva a empatia e a confiança, elementos cruciais
para fidelizar o cliente”, afirma o especialista.
O aumento das interações exige que as
empresas invistam em soluções capazes de expandir o suporte sem comprometer a
qualidade. Nesse contexto, a automação torna-se indispensável para absorver o
alto volume de contatos e manter o padrão de resposta nos momentos de pico.
“Sistemas inteligentes identificam rapidamente padrões nas solicitações,
ajustam as respostas em tempo real e transferem de forma automática os casos
mais complexos para os atendentes. Esse fluxo garante simultaneamente
eficiência operacional e personalização no trato com o cliente, ” complementa.
Com o apoio da inteligência artificial,
é possível analisar o comportamento do consumidor, antecipar dúvidas frequentes
e oferecer respostas mais precisas. Essa automação inteligente não só aumenta a
produtividade das equipes, como também proporciona uma jornada para o cliente
mais fluida e satisfatória, do primeiro contato ao pós-venda. O resultado é
maior eficiência, escalabilidade e coleta de dados estratégicos para aprimorar
continuamente os serviços.
No Brasil, onde o comércio eletrônico
cresce de forma acelerada, a combinação entre IA e atendimento humano se
consolida como um diferencial competitivo. “Orquestra-las de forma totalmente
integrada, para entregar resultados concretos ao negócio, é o ideal nos dias
atuais e deve ser cada vez mais priorizado”, conclui Marcio.
A Black Friday não premia apenas quem
oferece os preços mais baixos, mas, sobretudo, quem entrega a melhor
experiência de atendimento. As empresas que se preparam para lidar com a alta
demanda não apenas aumentam seus lucros em novembro, como também transformam
clientes ocasionais em grandes fiéis.
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