FlixBus mostra como a tecnologia pode resolver perrengues em viagens de ônibus
Quem nunca passou por um perrengue durante uma
viagem, não é mesmo? Depois de semanas planejando tudo com cuidado, basta um
imprevisto para o sonho virar dor de cabeça. A boa notícia é que, hoje, muita
coisa já pode ser resolvida direto do celular — de forma rápida, simples e sem
filas.
A FlixBus
vem mostrando que viajar de ônibus pode ser fácil, acessível e sem complicação.
Presente em mais de 40 países, a plataforma conecta passageiros a empresas
rodoviárias 100% regulares e autorizadas pela ANTT, oferecendo uma experiência
digital completa, da compra ao embarque.
Com tudo
feito pelo app, o passageiro ganha autonomia para lidar até com os imprevistos
da estrada, como atrasos, remarcações ou dificuldade de localizar o ponto de
embarque. Quer ver como isso funciona na prática?
Confira a
seguir algumas situações comuns e o que você pode fazer para seguir viagem sem
dor de cabeça:
“Não estou achando onde embarcar”
Na correria
das grandes rodoviárias, encontrar a plataforma certa pode ser um verdadeiro
desafio — especialmente quando o tempo está apertado. Só na Rodoviária do
Tietê, a maior da América Latina, são mais de 70 plataformas e dezenas de
empresas operando ao mesmo tempo. Como o local de embarque varia conforme o
destino e a operadora, não é raro ver passageiros andando de um lado para o
outro, tentando achar seu ônibus.
Mesmo com a
informação de embarque destacada no bilhete digital, a FlixBus foi além e criou
uma solução prática para facilitar esse momento. Nos terminais rodoviários de
Brasília (DF) e o do Tietê (SP), o passageiro conta com um mapa digital
interativo no app da FlixBus. A ferramenta usa a localização do usuário para
mostrar, passo a passo, sobre como chegar até sua plataforma de embarque. É
mais tranquilidade na palma da mão — e uma chance a menos de perder a
viagem. Disponível em português e inglês.
“Perdi o ônibus, e agora?”
Muitos
viajantes podem se confundir com o horário de partida do seu transporte,
causando uma enorme dor de cabeça. No caso do avião, na maioria das vezes, a
passagem é perdida e algumas companhias permitem reacomodação mediante o
pagamento de taxas. No ônibus, ainda há muitas viações e mesmo alguns aplicativos
que requerem que o passageiro vá até a rodoviária regularizar a situação.
A
experiência de compra e gerenciamento do bilhete pelo aplicativo ou site da
FlixBus dá ao passageiro o poder de resolver tudo remotamente. Em caso de perda
do horário de embarque, o passageiro consegue remarcar o trecho com facilidade
pelo chat da plataforma, pagando apenas a diferença de preço, caso haja, para o
novo horário. A remarcação do bilhete também pode ser feita em até 1 ano após a
compra — uma opção ideal para quem precisa de flexibilidade. Todo esse processo
pode ser feito na palma da mão do consumidor, diretamente pelos canais de
atendimento digitais, sem nem precisar sair de casa.
Atrasou? Sem estresse!
Poucos
cenários são tão frustrantes quanto esperar horas no saguão. E a ansiedade para
chegar ao destino, onde fica? Em viagens de ônibus, plataformas como a FlixBus
oferecem atualizações por SMS e notificações via app. O passageiro também pode
rastrear o trajeto do veículo em tempo real, acompanhar e até mesmo compartilhar
com amigos a estimativa de chegada.
No caso do
avião, a espera é bem mais longa, com o passageiro parado no aeroporto por
algumas horas, aguardando que a companhia aérea reorganize o voo e os demais
passageiros, com alguma assistência que deve ser solicitada no guichê da
companhia, caso o aplicativo da cia aérea não atualize as mudanças.
“E se o primeiro trecho atrasa e eu perco o segundo?”
É possível
que uma viagem tenha uma conexão, ou seja, uma parada adicional antes de chegar
ao destino final – e seja impactada por um atraso do primeiro trajeto. No
avião, o processo é mais burocrático, mas no ônibus, se a passagem for
reservada por plataformas digitais, o passageiro é realocado automaticamente na
próxima conexão disponível, sem custos adicionais. Ainda assim, se forem
necessárias outras medidas para auxílio, o viajante é notificado via SMS ou
e-mail, bastando apenas informar seus dados de contato na compra do bilhete.
“Cadê a minha mala?”
Não é
preciso dizer que as chances de extravio de bagagem no ônibus são mínimas,
principalmente quando comparadas às do avião - mas pode acontecer. Na verdade,
esses extravios são causados, geralmente, por engano de outro passageiro ou
esquecimento de pertences.
A maioria
das operadoras mantém contato direto com os motoristas e pontos de parada, o
que costuma acelerar a localização da bagagem. Se necessário, o atendimento
também pode ser feito por telefone – e os números ficam disponíveis no site da
FlixBus.
“Errei na hora de comprar: tem como mudar?”
Preencher
uma informação errada na hora de fazer a reserva é algo comum. As plataformas
digitais permitem que o próprio viajante altere dados da sua reserva até 1h
depois da compra da passagem, gratuitamente.
Mas se for
para alterar um destino, por exemplo, a passagem precisará ser modificada em
até 3h antes da viagem. Dependendo do tempo de antecedência que em que a
reserva foi cancelada, o usuário terá direito ao reembolso parcial ou total em
forma de voucher para nova reserva ou restituição do pagamento.
A
tecnologia tem tornado as viagens mais tranquilas, e boa parte dos perrengues
pode ser resolvida com poucos toques no celular, sem a necessidade de ir até o
guichê. Isso traz ao viajante total autonomia para lidar com imprevistos,
tornando o ônibus o transporte ideal para viajantes mais práticos.
FlixBus
www.flixbus.com.br
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