Cinco dicas para transformar sua carreira na hotelaria internacional

Manter uma equipe afinada e bem treinada  é essencial para ter sucesso
 (Foto: Open Key)

Com experiência em redes como a Accor, Willians da Rocha revela como unir tecnologia, gestão e propósito pode acelerar o sucesso de profissionais e empreendedores do setor

 

Excelência não é sorte, é método. É com essa visão que Willians da Rocha, especialista em tecnologia e gestão hoteleira com mais de 14 anos de atuação em redes internacionais, compartilha cinco princípios que o tornaram referência em eficiência e inovação na América Latina. De liderança com propósito à integração inteligente da tecnologia, suas lições mostram o caminho para quem quer se destacar e construir uma carreira sólida na hotelaria global. 

Com passagens por países como Argentina, Chile e Colômbia, Rocha desenvolveu um olhar estratégico sobre como o alto padrão internacional pode inspirar transformações profundas na hotelaria brasileira e sul-americana. Em seu livro “Com Propósito: Do Backstage Técnico da Hotelaria à Liderança Global”, que já figura entre os mais vendidos da Amazon nos Estados Unidos, ele reúne aprendizados que unem técnica, gestão e sensibilidade humana, pilares que considera essenciais para o futuro da hospitalidade.

A seguir, as cinco dicas essenciais de Willians da Rocha para quem quer empreender ou crescer na hotelaria internacional:

1. Disciplina é o alicerce da excelência

O sucesso de uma operação hoteleira começa com consistência. Dos processos de abertura à implantação de sistemas integrados, Willians defende que a disciplina operacional é o que garante previsibilidade, qualidade e segurança na experiência do hóspede. “A excelência nasce da rotina bem-feita, do cuidado constante e da atenção aos detalhes”, afirma.

2. Liderar é servir com propósito

O líder não é quem manda, mas quem inspira e prepara equipes para agir com autonomia e responsabilidade. “Na hotelaria, liderar é servir e isso exige escuta ativa, empatia e clareza de propósito”, destaca. A liderança com propósito, segundo ele, é o que sustenta equipes engajadas e experiências memoráveis.

3. Treinar é investir em pessoas, não só em processos

Responsável por capacitar equipes técnicas e financeiras em diversas unidades da Accor, o especialista acredita que treinamento deve ser constante e emocionalmente inteligente. “Mais do que ensinar procedimentos, é preciso desenvolver pessoas, estimular o orgulho de servir e o senso de pertencimento”, conta

4. Tecnologia é meio, não fim

Com cases de destaque, como o hotel-cassino Pulmann Rosário (Argentina) e o projeto pioneiro de Wi-Fi em nuvem da Accor, ele reforça que a inovação só tem valor quando melhora a experiência humana, tanto para hóspedes quanto para colaboradores. “A tecnologia deve otimizar tempo e energia para o que realmente importa: um atendimento humanizado e prestativo, focado nas necessidades de cada hóspede.”

5. Excelência é cultura viva, não resultado momentâneo

“Um hotel é um organismo vivo. A excelência não é um projeto com data de entrega, mas uma cultura que se constrói todos os dias, em cada gesto e em cada sorriso”, afirma. Para ele, manter essa cultura exige liderança consistente e propósito coletivo. 

Inspirando uma nova geração de líderes, Willians da Rocha acredita que a verdadeira inovação na hotelaria está em equilibrar tecnologia, gestão e humanidade. “Servir é uma arte, e o grande desafio do futuro é manter essa arte viva em meio à transformação digital”, conclui.