Black Friday: 5 dicas práticas para o varejo com o uso da IA

Por que a inteligência artificial está dominando a Black Friday?

Com a proximidade da Black Friday, muitos varejistas estão preparando suas estratégias de vendas e o uso da inteligência artificial (IA) já faz parte da jornada. Para esta edição, marcada para 28 de novembro, 54% dos consumidores dizem que vão usar IA para comparar preços, buscar produtos, resumir reviews e receber recomendações durante Black Friday e Cyber Monday, segundo estudo global com 7 mil consumidores da Klaviyo, publicado recentemente. 

Outras leituras de mercado convergem. A Deloitte mostra que 33% dos consumidores planejam usar IA generativa na jornada de compras em 2025, mais que o dobro de 2024, com os mais jovens puxando o uso para comparar preços, resumir avaliações e montar listas. Para a Gen Z, a intenção chega a 43%.

IA acessível para pequenos e médios varejistas

1) Engana-se quem pensa que somente grandes e-commerces podem se beneficiar da IA. Pequenos e médios varejistas têm oportunidades claras. Dados do Sebrae de 2023 mostram que cerca de 34% dos pequenos negócios brasileiros não participam da Black Friday por falta de margem para competir em descontos. “Nesse contexto, a IA funciona como alavanca de competitividade sem queima de caixa”, explica Victoria Luz, especialista em IA.

2) No marketing digital, ferramentas generativas permitem criar anúncios, textos e imagens promocionais, gastando poucos dólares. Segundo levantamento da Runway + Shopify Showcase, hoje já é possível gerar vídeos promocionais curtos por cerca de US$ 1 com o uso de IA. Isso permite reagir mais rápido a tendências, mudanças de estoque e oportunidades de engajamento.

3) No atendimento ao cliente, plataformas no-code permitem instalar chatbots treinados no catálogo da loja. Esses bots já superaram a antiga lógica de FAQ e conseguem entender a intenção e o contexto. Durante a Black Friday de 2024, varejistas que ativaram assistentes virtuais registraram até 9% de aumento em conversão e queda no abandono por demora de atendimento, de acordo com o relatório Salesforce Service Benchmark Report. Para o pequeno varejo, isso significa operar 24/7 sem expandir equipe.

4) Soluções de IA oferecidas, como SaaS, democratizaram o acesso a previsões de demanda, recomendação de produtos e análises de comportamento. Plataformas como Shopify, VTEX e Mercado Shops oferecem apps e plugins prontos, muitos com planos gratuitos ou pay-as-you-go. Assim, pequenos e médios conseguem usar IA naquilo em que gera retorno imediato: marketing, atendimento e operação enxuta.

5) Navegar pela era da IA no varejo requer equilíbrio: ousadia para inovar e cautela para implementar com qualidade. “Os varejistas que encontrarem esse equilíbrio, usando IA para conversar melhor com o seu público, tomando decisões guiadas por dados e mantendo o toque humano onde ele faz diferença, estarão liderando o setor. A IA não é uma bala de prata, mas é um amplificador poderoso das boas estratégias”, acrescenta Victoria. 

Nesta Black Friday e nas próximas, quem combinar a tradicional astúcia comercial com a eficiência da inteligência artificial certamente sairá na frente da concorrência, preparando seu negócio para o futuro do consumo que já bate à porta.