Comunicação sem confrontos: transforme conflitos em colaboração no ambiente de trabalho

 

Conflitos no ambiente de trabalho são frequentemente sintomas de problemas de comunicação. 

Um estudo do PLOS Computational Biology destaca a importância de sempre tratar as pessoas com igualdade e respeito e considerar seriamente as visões dos outros, mesmo que sejam diferentes das suas. A comunicação clara é fundamental, e é aconselhável confirmar se todos estão na mesma página, especialmente em comunicações digitais que podem ser facilmente mal interpretadas. 

A fonoaudióloga e especialista em comunicação Mirna Abou Rafée, comenta algumas estratégias focadas em otimizar a comunicação para prevenir e resolver desentendimentos no local de trabalho.

1. Diagnóstico do problema de comunicação 

O primeiro passo para resolver um conflito é identificar se o problema é verdadeiramente pessoal ou se deriva de uma falha na comunicação. Muitos conflitos surgem de mal-entendidos ou da falta de informações claras, portanto, é vital reconhecer se a raiz do problema é o modo como as informações são transmitidas ou recebidas.

 

2. Prática da comunicação assertiva 

A comunicação assertiva é essencial para uma resolução de conflitos eficaz. Isso significa expressar suas ideias e sentimentos de forma clara, direta e respeitosa, sem ser agressivo ou passivo. Treinar funcionários e gestores para se comunicarem assertivamente pode reduzir significativamente a incidência de conflitos.

 

3. Verificação de compreensão 

Após qualquer comunicação importante, é crucial verificar se o receptor compreendeu a mensagem como foi pretendida. Isso pode ser feito solicitando que resumam o entendimento ou que expressem em suas próprias palavras o que foi comunicado. Esse processo ajuda a garantir que todos estejam na mesma página e reduz a possibilidade de mal-entendidos.

 

4. Registros de comunicação 

Manter um registro das comunicações é outra estratégia eficaz. Seja através de e-mails, mensagens de texto ou uma plataforma de gestão de projetos, documentar conversas e decisões importantes oferece uma referência clara que pode ser consultada para esclarecer dúvidas ou confirmar compromissos.

 

5. Cultura de feedback aberto e construtivo 

Promover uma cultura onde o feedback é visto como uma oportunidade de crescimento e não como crítica pode transformar a forma como os conflitos são percebidos e gerenciados. Encorajar feedback regular e construtiva ajuda a prevenir a escalada de problemas e promove um ambiente de trabalho mais colaborativo e menos conflituoso. 

“Implementar essas estratégias não apenas resolve conflitos existentes, mas também ajuda a prevenir a ocorrência de novos problemas, cultivando um ambiente de trabalho onde a comunicação clara e eficaz é a norma, não a exceção.”. Conclui Mirna Abou Rafée. 

Mirna Abou Rafée - Idealizadora da Yutter, tagarela por vocação e apaixonada por comunicação. Afinal, uma boa fala tem o poder de valorizar qualquer discurso. Fonoaudióloga formada pela Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo. Especialista em voz pelo Conselho Federal de Fonoaudiologia com duas pós-graduações. Mentora de comunicação de líderes e executivos de empresas de diversos segmentos. Participação no programa de neurociências na Universidade de Yale em Connecticut/USA.
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