A grande “sacada” já está no spoiler dado na frase
acima. O consumidor está presente das duas formas, presencial e digital. É
nesse momento que muitas empresas e marcas morrem na praia. O Fato de haver esse
hibridismo no consumo não quer dizer que você deva destinar 50% de energia a
cada um deles, mas sim, que você necessita doar 100% para os dois. Agora, como?
Não estamos dizendo que você deva se dividir em
dois, ou que você deva correr atrás de duas equipes diferentes, uma para cada
área – talvez essa seja quase uma utopia – mas dependendo do tamanho da sua
empresa ou em qual estágio do desenvolvimento ela está, nem sempre é possível.
Porém, não é motivo para desespero. O marketing é um termo macro que usamos
para englobar tudo que se relaciona a parte de vendas e estratégias comerciais
que circulam uma marca ou empresa. Isso quer dizer que seja marketing digital,
tradicional, de conteúdo ou qualquer outra vertente, ainda sim possui o mesmo
propósito: posicionar sua marca com relevância no contexto a qual está
inserida, para que assim seja sustentável e gere os lucros esperados.
Partindo deste pressuposto, concluímos que, se você
quer alavancar seu negócio, necessita investir no marketing e suas formas
variadas.
Após esse breve pano de fundo, voltemos ao
consumidor. Tanto a geração Y, como a Z estão presentes de forma proporcional
aos dois formatos de compra e venda e, é responsabilidade da empresa estar
também para que sejam explorados 100% do potencial de compra por parte do
consumidor.
Por isso, a especialista em comportamento humano e
em produtividade, Karina Pólido, cedeu três dicas de como implementar o
conceito híbrido de forma consciente e eficiente.
Paciência – há um novo estilo de vendas
– as plataformas digitais que foram motivos de resistência, hoje são
fundamentais. Vale ressaltar que o grande desafio para empreendedores e líderes
do segmento é traduzir as atitudes e a jornada da compra offline para online.
Sabe aquele vendedor que leva a sua sacola até a porta da saída? Agora você tem
que criar esse conceito dentro da jornada online, de forma que 100% do caráter
da empresa seja refletido dento do site, da página de boas-vindas, ao
e-commerce.
Intimidade nas conexões: o
celular que antes era a maior demonstração de intimidade, hoje já não é mais.
Então, qual é o meio para se aproximar das pessoas nesse mundo digital,
demonstrando intimidade sem ser invasivo? O direct hoje pode ser um caminho.
Contudo, não é o bastante. Muitas marcas já compreenderam que hoje em dia os
consumidores não querem mais comprar de robôs, mas sim de pessoas. A abordagem
tem que ser cuidadosa, com linguagem e escrita bem definidas e pensadas.
Humanizar a marca pode ser a diferença nas relações e nas vendas.
Bom humor X seriedade – o Bom humor é sempre um convite para o acolhimento. Você tem que ter seriedade no compromisso com seu cliente. Isso não significa a cara fechada que afasta qualquer pessoa. Traga o bom humor para seu negócio, inclusive no ambiente online. Cases como Netflix e Magazine Luiza são bons exemplos disso, interagindo com o seu público de forma bem humorada através do Twitter e Instagram.
Karina Pólido
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