A Transformação Digital é um movimento em que as
empresas utilizam/adotam os recursos que a tecnologia oferece no cotidiano,
buscando resolver problemas tradicionais de desempenho, eficiência e
produtividade.
A pandemia acelerou esse processo de transformação
devido à necessidade de se aproximar do cliente como de atender ao novo modelo
de consumo. Entretanto, esta aceleração se deu através da evolução das
plataformas digitais, globalização da conectividade e a disseminação em massa
de tecnologia - que cada dia mais pressionam as organizações a modernizarem as
suas plataformas tecnológicas.
Para se ter uma ideia, só nos três primeiros meses
do ano de 2021, foram realizadas mais de 78 milhões de compras on-line, um
crescimento de 54% em relação a 2020, é o que diz um levantamento da Neotrust.
A SAP Brasil também anunciou mais um trimestre de forte crescimento de vendas
do seu ERP na Nuvem.
Sabemos que a tecnologia nos dias de hoje é
fundamental e estratégica para o negócio, como parceira no processo de evolução
e transformação das organizações, alinhada às ações estratégicas, táticas e
operacionais, tornam o trabalho mais eficaz com a utilização correta dos
recursos e por consequência a redução de custos.
Tudo isso começa no plano de negócio ou no
planejamento estratégico, pois transformação digital não é simplesmente
investir em tecnologia ou estar presente nas mídias sociais, e sim execução de
ações disruptivas que envolvem: rever a estratégia - posicionamento de mercado,
atendimento ao cliente; rever a gestão – necessidade de adequação ou mudança do
modelo de negócio; saber quais os riscos envolvidos, quais tecnologias
são apropriadas ao negócio e entender quando e como o negócio se
transforma.
Além disso, novas competências vão surgir e será
preciso: avaliar se os líderes atuais têm as competências necessárias para a
transformação do negócio, se o time está pronto a atender essa nova estratégia
e também deve ser revisto aspectos culturais da empresa que podem impactar nesta
transformação.
Portanto, a Transformação Digital é uma jornada
impulsionada não somente por habilitar tecnologias digitais e sim pela
transformação que o negócio deverá sofrer para atender o novo modelo de consumo
do cliente, por exemplo, e não sofrer mudanças a partir das tecnologias
implementadas.
Abaixo, esclareço as principais dúvidas sobre a
Transformação Digital. Confira:
1 - Quais os principais passos para começar a
implementar a Transformação Digital?
É preciso: identificar a necessidade do negócio,
eficiência, produtividade, mercado; saber quais os fatores externos e internos
que pressionam o negócio a mudança; identificar as tecnologias e como elas vão
apoiar o negócio a atingir seu objetivo e planejar os recursos e a execução. Ou
seja, definir objetivos, estruturar a capacitação dos times, comprometimento
das lideranças (Negócio e TI), foco no cliente, automatizar processos, métodos
ágeis e novas tecnologias.
2 - Quais os maiores benefícios da Transformação
Digital para os negócios?
Queremos mais agilidade, flexibilidade e segurança.
Queremos poupar tempo, otimizar recursos e nos tornar cada vez mais
sustentáveis. A Transformação Digital pressupõe que, com os componentes
tecnológicos disponibilizados atualmente, é possível suportar o negócio,
melhorar o desempenho de processos, integrar setores, otimizar operação e
reduzir custos, encontrar novos nichos, aumentar o alcance comercial e
resultando aumento do lucro, vantagem competitiva pela melhoria no atendimento
e retenção de clientes, enfim, evoluir continuamente.
3 - Quais as principais desvantagens da
Transformação Digital? Existem?
A Transformação Digital é aliada na transformação
do negócio, mas pode se transformar em um pesadelo se não houver um plano claro
de mudança e quais as tecnologias a serem adotadas para cada meio, considerando
que a Transformação Digital é um processo cíclico em busca de alcançar
objetivos e não um fim.
4 - Por onde podemos começar a implementar a
Transformação Digital?
A partir da definição de uma estratégia e assim
gerar ações disruptivas e de valor ao negócio. A importância nas escolhas das
tecnologias deve-se a um bom planejamento estratégico, tático e operacional,
com olhar nos requisitos de segurança, qualidade e eficiência. Entretanto,
existem ações menores que bem mapeadas e identificadas podem ser realizadas a
partir da implementação de robôs que irão acelerar a execução das atividades em
média em mais de 5x em relação a execução humana - trazendo melhorias
significativas em eficiência, por exemplo.
Transformação Digital não acontece sem a
transformação no negócio, não é um produto e sim um processo.
Marcelo Forti - consultor e sócio na Kienbaum Brasil.
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