O setor de franquias se consolidou como
um dos grandes propulsores da economia, impulsionando o empreendedorismo e
gerando milhares de empregos todos os anos. Com uma estrutura que alia o modelo
de negócios testado à força de uma marca reconhecida, as franquias têm a
capacidade de transformar pequenos empreendedores em grandes gestores. No
entanto, para que essa equação se traduza em sucesso, um elemento-chave precisa
estar presente: a gestão estratégica de Recursos Humanos (RH).
Segundo a Associação Brasileira de
Franchising (ABF), o setor cresceu 13,5% em 2024 em relação ao ano anterior,
impulsionando a abertura de novas unidades e a geração de empregos. Atualmente,
são cerca de 1,7 milhão de trabalhadores diretos, com uma média de nove postos
de trabalho criados por operação. Para 2025, projeta-se um aumento de 8% a 10%
no faturamento do setor, além de uma expansão de aproximadamente 2% nos
indicadores de operações, redes e empregos diretos.
Além de movimentar a economia, as
franquias desempenham um papel crucial na inclusão de novos profissionais no
mercado de trabalho. Estima-se que 17% da força de trabalho do setor, ou seja,
quase 300 mil brasileiros, estão tendo sua primeira experiência profissional em
uma franquia. Nesse contexto, um RH estratégico se torna ainda mais essencial
para garantir processos seletivos eficazes, capacitação contínua e retenção de
talentos, transformando oportunidades iniciais em carreiras promissoras.
O RH estratégico vai muito além de
recrutar pessoas para preencher vagas. Ele atua como um verdadeiro aliado do
crescimento da franquia, assegurando que cada colaborador esteja alinhado com a
missão, os valores e os objetivos do negócio. Para implementar essa abordagem,
algumas diretrizes são fundamentais:
- Definir o perfil ideal de colaborador: Identificar
competências técnicas e comportamentais essenciais para cada cargo dentro
da franquia.
- Atrair talentos qualificados: Utilizar
canais de recrutamento estratégicos, como redes sociais, parcerias com
universidades e plataformas especializadas.
- Estruturar um processo seletivo eficiente: Aplicar
entrevistas bem elaboradas, testes de habilidades e dinâmicas de grupo.
- Investir em integração e treinamento: Criar um
onboarding eficiente para alinhar novos colaboradores à cultura da empresa
e capacitá-los desde o início.
- Manter um clima organizacional positivo: Promover
reconhecimento, incentivos e oportunidades de crescimento para engajar e
reter talentos.
A seleção criteriosa de profissionais
alinhados à cultura da franquia reduz a rotatividade e os custos com
substituições frequentes, aumentando a produtividade e melhorando a qualidade
do atendimento ao cliente. Um RH estratégico também fortalece a marca,
garantindo que os colaboradores estejam engajados na promoção dos valores da
empresa. Esse alinhamento impacta diretamente na satisfação do cliente,
resultando em maior fidelização e expansão sustentável do negócio.
No Giraffas, acreditamos que as pessoas
são o principal ativo de qualquer empreendimento. Por isso, adotamos um RH
estruturado, focado na retenção de talentos e na melhoria contínua, garantindo
um ambiente organizacional saudável e alinhado aos nossos objetivos.
Investir em um RH eficiente é um diferencial competitivo que pode determinar o futuro de qualquer rede de franquias. Ao estruturar uma estratégia de gestão de pessoas bem planejada, sua franquia estará mais preparada para enfrentar desafios, se destacar no mercado e garantir um crescimento consistente. Por trás de uma grande marca, está sempre um grande time.
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