Reclame AQUI estreia na formação de talentos com 5 mil vagas gratuitas em Dados e IA

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Primeiro bootcamp da empresa, em parceria com a DIO, visa treinar profissionais a transformar a gestão de atendimento em estratégia de negócios para o mercado tech e varejo

O Reclame AQUI, maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina, entra na formação de profissionais de tecnologia com o seu primeiro bootcamp. Em parceria com a DIO, plataforma que conecta a comunidade global de AI Builders, a empresa lança o programa Reclame AQUI - Dados e IA na Prática, com 5.000 bolsas de estudo gratuitas. 

As inscrições estão abertas em Link e são destinadas a capacitar analistas, líderes de CX (Customer Experience) e profissionais que desejam ingressar na área de tecnologia e atendimento, olhando para a carreira de atenção ao cliente visando à reputação, com foco na construção do caminho de analista para estrategista. A participação é gratuita do começo ao fim, incluindo o certificado. 

São 29 horas de conteúdo, cinco mentorias ao vivo e quatro Desafios de Projeto que levam o estudante do Excel ao painel de indicadores, passando por tratamento de base, análise apoiada por Microsoft Copilot e configuração de agentes de inteligência artificial. Cada Desafio de Projeto vira um repositório público no GitHub do próprio Estudante, e o último deles pede um dashboard construído sobre uma base tratada por agentes. 

As mentorias trazem o vocabulário da área, de carreira em CX e Voz do Cliente ao cálculo do ROI da resolução de conflitos, e é o que separa o programa de um curso de Excel comum: a ferramenta e o contexto de cliente no mesmo lugar. O objetivo é qualificar profissionais e contribuir para que saiam do modelo de relatórios descritivos passivos e assumam um papel de estrategistas de dados.  

Segundo o Customer Service Transformation Report 2026, da Intercom, 82% das lideranças de atendimento já investiram em inteligência artificial, e apenas 10% chegaram a uma implantação madura, com a tecnologia integrada à operação e funcionando em escala. 

"O mercado já colocou inteligência artificial dentro da operação de atendimento e continua sem conseguir usar o dado do cliente para decidir, porque falta quem prepare a base, leia o resultado e apresente aquilo como indicador", afirma Iglá Generoso, CEO da DIO. "Essa é a razão desta parceria. O Reclame AQUI é quem melhor entende a relação entre consumidor e empresa no Brasil, e a DIO tem a comunidade que quer aprender a trabalhar com dados e IA. Juntas, as duas empresas abrem 5 mil bolsas gratuitas para que quem está no atendimento, na ouvidoria e na área de experiência do cliente aprenda a fazer esse trabalho sem depender de curso pago em inglês nem de assinatura de plataforma."

Para Patrícia Cansi, COO do Reclame AQUI, estar no programa é colocar a experiência em dados de reputação e experiência do cliente a serviço da sociedade brasileira, formando talentos para um mercado cada vez mais orientado por tecnologia. “Formar mais de 5 mil pessoas gratuitamente em inteligência artificial e dados é uma forma concreta de reafirmar o papel do Reclame AQUI no mercado, somos o lugar onde essa relação entre consumidor e empresa acontece de verdade. O Reclame AQUI também é uma empresa educadora desde o dia 1 de sua existência, hoje com uma frente de educação oficial, o RA Educa. Compartilhar nosso conhecimento nessa formação em IA e dados, usando a experiência do cliente como estudo de caso real é a nossa forma de reforçar, na prática, o papel de player de confiança e futuro que escolhemos ser desde 2000", comenta.

As mentorias ao vivo serão ministradas por especialistas do RA Educa, área educacional corporativa do Reclame AQUI, cobrindo temas como Carreira em CX, Engenharia de Prompt para Atendimento Humanizado e Métricas de ROI. Elas serão lideradas por Ricardo Gomes, Diretor de Dados e IA Reclame AQUI, Audrei Souza, Especialista em Experiência do Cliente Reclame AQUI, Mauro Lotto, Coordenador(a) de Excelência Operacional Reclame AQUI , Osiris Schimann, Especialista de Excelência Operacional Reclame AQUI e Nicholas Martins, Gerente de Excelência Operacional Reclame AQUI. 

As inscrições vão de 10 de setembro a 25 de outubro de 2026. As bolsas são gratuitas e sem pré-requisito, e quem conclui mantém o perfil ativo no Talent Match da DIO, que conecta o histórico de projetos do Estudante às vagas abertas nas empresas parceiras da plataforma.