Cancelamentos
de passagens e pacotes turísticos, compras feitas online, problemas com planos
de saúde e fraudes bancárias foram os assuntos que geraram mais conflitos
O Juizado Especial
Cível da FAAP (JEC-FAAP) registrou 1.100 reclamações em 2021. A iniciativa é
fruto de um convênio entre a instituição de ensino e o Tribunal de Justiça de
São Paulo, e ao longo de 19 anos, já atendeu quase 80 mil casos, na busca de
soluções rápidas para conflitos com valor de até 20 salários mínimos na área
Cível.
O coordenador do
JEC-FAAP, professor Marcos Renato Schahin, dá algumas dicas para evitar que
situações de conflito como as registradas ocorram. “Nunca coloque a
senha na maquininha de cartão se o visor estiver quebrado, entre em contato com
o aplicativo antes de fazer qualquer movimentação financeira diferente da
combinada, nunca entregue seu cartão para ninguém e procure resolver os
problemas bancários dentro das agências.”
Em caso de
cancelamentos de voos, a orientação é documentar por escrito as informações,
reclamações e posicionamentos das empresas aéreas. “A prova documental, como
e-mail e mensagens através de sites de reclamação, sem dúvida, é a mais
adequada. Mas protocolos de ligação também podem ajudar. A formalização de uma
reclamação junto ao Procon vem sendo sugerida caso não se consiga uma
composição amigável e extrajudicial”, explica Schahin.
O atendimento à
população feito pelo JEC-FAAP é realizado gratuitamente pelos alunos do curso
de Direito da instituição, com a supervisão de advogados contratados. Quase 500 estagiários do curso de Direito já passaram pelo
Juizado, que atualmente funciona com quatro advogadas, um profissional
administrativo, uma recepcionista, três cartorárias, uma juíza, um escrevente e
doze estagiários por semestre.
O JEC-FFAP, a partir
de 17 de janeiro, passará a atender em novo endereço, na Rua Itatiara, 226. Todo o processo de atendimento (agendamento,
triagem e audiências) poderá ser feito de maneira presencial ou virtual, com
agendamento pelo Whatsapp. De acordo com Schahin, “a adaptação para o
atendimento online foi um grande desafio. Preparamos tudo para que as pessoas
possam ter um atendimento jurídico de qualidade sem precisar sair de casa ou do
escritório.”
A área de abrangência
da unidade compreende os bairros da região central.
Juizado Especial
Cível – FAAP
Novo endereço: Rua Itatiara, 226
Horário de
atendimento: das 13 às 17h
Telefone/Whatsapp: (11) 3662-7616
Email para documentos: envio de documentos.juizado@faap.br
Instagram: @jec.faap
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