Você
já teve a sensação de ter uma ótima ideia na cabeça e um projeto nas mãos e ao
mesmo tempo um bloqueio mental e verbal para expor isso às pessoas chaves? Ou
ainda, já esteve em meio a uma “DR” (abreviação moderna para “discutir a
relação”) e preferiu se calar por intuir que a outra parte não seria capaz de
te entender? E não para por aí.
O
pior de tudo é quando você não tem opção e quase a vida toda está em jogo em um
determinado momento e o seu resultado dependerá do que será dito verbalmente ou
exposto de forma não verbal em um projeto, ou uma abordagem ou mesmo em
milésimos de segundos que você será apresentado a uma pessoa decisiva para o seu
sucesso. Terrível, eu sei.
Muitas
pessoas me perguntam qual o segredo. Qual o segredo para se atingir o sucesso,
o respeito, aquela reputação incrível ou ainda ser desejado em todas as rodas
ou consultado para os grandes assuntos, qual o segredo? Qual o segredo para
sair ileso de uma crise que começou com uma calúnia? Ou ainda como algumas
companhias ou mesmo pessoas, em meio a uma situação de crise total, ainda se
saem tão bem que ficam melhores do que quando entraram? Vale dizer que algumas
até se tornam financeiramente bem-sucedidas, tamanha é a capacidade de
aproveitar seus breves 15 minutos. Sorte? Acaso? Destino?
Treinamento.
Sim, treino. Como todo bom militar, esportista ou artista, o grande momento
chega após anos de preparo. Bem, agora você deve estar se questionando e
dizendo a si mesmo que tal empresa ou tal pessoa teve mesmo sorte com a mídia e
assim ela se fez. Será? O quanto realmente você sabe sobre essa pessoa ou
empresa para ter tanta certeza? Sobre os hábitos desse personagem e os anos de obstinação
em relação a algum desejo ou vontade, quanto você sabe?
A
pergunta que persiste então é: como não ser refém disso tudo ou de você mesmo?
E mais, até que ponto é possível controlar ações, reações e resultados? Como
aproveitar tudo o que você tem em mente e potencializar as grandes ideias
expondo-as de maneira clara, segura, cativante, entusiástica a ponto de quando
você chega ao fim é como se ouvisse aplausos – o que pode mesmo acontecer
literalmente.
1
ENXERGUE A OPORTUNIDADE
Apegar-se
ao verbo e achar que tudo que você precisa é uma chance de falar pode ser uma
aposta fraca. Apenas 7% do que você comunica está no campo verbal. O restante,
os 93% que você comunica divide-se em 38% gestos e 55% entonação – mas isto meu
amigo, se você estiver in person e nem sempre você estará. O que nos chama
ainda mais para ação, para ficarmos espertos em identificar o que é que fala
sobre nós e como fala?
Bem, ao invés de entender tudo isso como um problema, a sacada é entender a oportunidade que reside aí e enxergarmos o quão democrática a Comunicação pode ser com todos nós. Além de onipresente ela não leva em conta raça, cor, credo ou tipos de personalidades, pois dá a chance de todos nós nos expressarmos e bem - se estivermos ligados no que está acontecendo. Cores, gestos, texturas e palavras. Tudo comunica. A comunicação está por toda parte e em tudo que fazemos. Ela é inerente ao ser humano. Falando ou não. Nossa roupa, acessórios, nosso corpo... É impossível não se comunicar. Mesmo em sua ausência, seus traços de comportamento falam também sobre você.
2
CONSTRUA RELACIONAMENTOS DURADOUROS
Relacionamento
é sem dúvida a palavra da vez. Ela é uma das top 5 entre as palavras mais
acessadas nos anos recentes nas buscas na internet. Dos planos de negócios mais
rebuscados aos mais simples, chegando às campanhas publicitárias, o termo em
questão busca aproveitar todas as facilidades do mundo moderno e suas
possibilidades quanto aos produtos e serviços de toda natureza para a
construção ou manutenção dos relacionamentos. Bem, utilizando a metáfora de um
jardim, sendo as pessoas as sementes, as várias possibilidades que as
plataformas inclusive digitais nos oferecem, não passam de instrumentos para a
jardinagem e nada, absolutamente nada acontece se não houver o cultivo, o lidar
com a terra, a consideração do tempo que determinadas mudas levam para
florescerem e o cuidado do jardineiro para que as mudas não estraguem, não
fiquem demais expostas à luz ou encharcadas a cada regada. Há muitas variáveis
para o jardim dar certo e não são as ferramentas, mesmo as mais modernas, que
darão conta do seu sucesso – na verdade algumas podem até mesmo estragar o
jardim. Delegar o sucesso do jardim à aquisição das ferramentas, portanto é
furada. Da mesma forma, achar que mais de mil amigos em alguma rede social é
sinônimo de relacionamento de qualidade pode ser um grande engano e você talvez
esteja sendo iludido com a quantidade de conexões e não a qualidade delas. Quer
ver só? Na última semana, quantas ligações, mensagens ou e-mails você fez
mostrando real interesse em alguém denotando sua estima por essa pessoa ou o
quanto você torce para que as coisas encontrarem um caminho ideal para ela?
Talvez seja uma boa ideia adicionar à sua semana pelo menos dois contatos desse
nível e ao final do ano você terá feito excelentes conexões, abrirá portas para
si mesmo e para essas pessoas que muitas vezes podem ser conectadas a outras
pela sua simples iniciativa e, lá na frente, você pode ser beneficiado por
alguém que queira lhe retribuir isto.
3
MANTENHA SEUS DEDOS SOB CONTROLE
Se
você tem mais de 30 anos, provavelmente foi ao menos uma vez na vida advertido
por um adulto a manter sua boca fechada, ou ouviu aquele provérbiozinho popular
“o peixe morre pela boca”. Pois bem, o mundo mudou e o peixe continua morrendo
pela boca, mas há impérios sendo estraçalhados pelos dedos. Talvez você não
saiba mais 80% das crises nas organizações nascem internamente e, portanto,
nós, que fazemos as organizações somos os responsáveis por dar vez e voz a uma
informação ou inflamação que poderia ser contida se não fosse o envio daquele
famigerado e-mail, se não fosse copiar a mensagem de alguém e enviar a outra
pessoa ou mais simples ainda, se não respondesse instantaneamente àquela
mensagem de aplicativos como whatsApp que poderia contar com mais reflexão e
calma da sua parte. Isso sem falar das fotos, imagens e tudo mais que pode
acontecer com essa rapidez voraz na troca de mensagens diárias. O interessante
é que tanto nas organizações quanto em nossa vida pessoal e familiar, a lógica
é a mesma. Você pode começar uma guerra ou termina-la com o simples mexer dos
seus dedos em um dos seus letais devices - por mais óbvio que isso possa te
parecer! E aí eu te pergunto, quantas vezes durante a semana ou durante o mês você
faz exercícios de respiração ao iniciar o dia? Quantas vezes você já leu sobre
seus mais instintivos impulsos emocionais e como pode controla-los?
Definitivamente não será em meio a uma situação extrema a melhor hora para você
respirar e treinar o controle emocional e nesse momento seus dedos pensarão por
você, sua mente decidirá o que fazer e, provavelmente, lá na frente ou pouco à
frente caberá a você se lamentar, administrar e tentar superar a crise ou no
mínimo o arrependimento de ser porta-voz da desgraça com a mensagem ou a
informação que deveria ser evitada ou pelo menos refletida.
4
ESTEJA PRONTO E PREPARADO
Por
mais determinação, garra e vontade que tenhamos para fazer nossos projetos
decolarem, não basta estar pronto – você precisa estar preparado! A sua
clareza, sua verdade e toda a inteligência que coloca em sua vida e em seu
trabalho dependem basicamente de como você explicita seus raciocínios sobre
algo, especialmente se for um projeto que você está defendendo para alguém ou
para um grupo de pessoas. Você não quer e nem vai cair no erro de ficar
desacreditado ou de falar coisas as quais não fez uma análise mais profunda,
não testou e tão pouco mediu a eficácia. E é sempre possível medir, criar
ambientes de testes, gerar dados que comprovem aquilo que você está defendendo
ou até mesmo te mostrem outra direção. O grande barato é verificar o quanto as
pessoas estão dispostas a serem ouvidas sobre algo. Você pode colher feedbacks,
criar uma pequena pesquisa sobre o assunto para então endereça-lo melhor ao
invés de bater no peito e colocar à mesa a sua verdade, até porque segundo
Platão ela sequer existe. Então vale a pena estar pronto e preparado para
aquilo que você fala, defende, cria, desenvolve e oferece.
5
SEJA RELEVANTE COM VOCÊ E COM OUTROS
Quando
eu ainda era executiva nas organizações pelas quais eu passei, costumeiramente
eu dizia para meus funcionários quando indagada sobre algo que eu precisava
avaliar melhor: “...bem, eu vou me reunir comigo mesma e voltaremos a falar
sobre isso.” Sim, eu faço reuniões comigo mesma até hoje. São momentos
incríveis onde encaro o assunto e trato-o. Nessas oportunidades eu defino
comigo mesma o tempo que dedicarei aquilo, a pauta e o objetivo que quero
alcançar no tempo que dedicarei ao assunto. Registro minhas ideias e a provável
solução a qual cheguei. Dessa forma procuro garantir que fui atenciosa e
relevante comigo mesma e com assuntos que eu preciso cuidar pessoalmente. Já
reparou como uma grande quantidade de pessoas não resolve seus assuntos ou não
conclui o que deve ser concluído? Sinceramente, ainda vejo pessoas que lutam
com a caixa de e-mails. Se você luta com sua caixa de e-mails precisa
definitivamente criar métodos para prezar pelo seu dia e um tempo regular
consigo mesmo pode ajudar. E se o assunto for reunião, já estamos nesse tema,
desnecessário dizer quantas reuniões desprezíveis há nesse mundo e aí
chegaremos a grandiosa questão e também palavra do momento, a tal
PRODUTIVIDADE. Bem, olha que legal: a produtividade, queridinha da vez, em muito
depende da Comunicação também. O dia em que as pessoas souberem definir a
relevância das reuniões, presenciais ou não, em grupos de mensagem instantânea
ou outros formatos, aí estaremos próximos de atingi-la. Nesse ponto eu gosto de
lembrar os americanos. Eles começam a reunião na hora que deve começar e não
sentem a necessidade de comentar sobre o tempo, o trânsito, a crise ou sobre
algum assunto do momento, pois sabem que o que está em jogo ali é o tempo e
como eles bem dizem: “time is money, baby”. Para resumir este item, assuntos
sem respostas ou sem fechamento, desrespeitam ao tempo, seu e de outras pessoas
e a improdutividade que isso gera além de causar uma grande bad impression
sobre você, certamente o afasta ainda mais de fazer com que “o mundo te entenda
e que seus projetos aconteçam”.
6
ORGANIZE-SE
Nós
já sabemos que o jogo da alta performance e da conquista de grandes objetivos
exige mais de cada um de nós. Por isso eu quero que você pare um instante a
leitura aqui e reflita nos caras mais bem-sucedidos da história, antiga ou
moderna. Vou ainda te desafiar a encontrar um único exemplo de um desses caras
que acordava ou acorda sem ter seu dia planejado ou que ainda acorde tardão. Os
nomes mais brilhantes em todas as áreas do conhecimento têm por hábito cuidar
muito bem da parte da manhã, e fazem isso acordando cedo, muito cedo. O
exercício físico está mais do que comprovado como fundamental para a liberação
de hormônios responsáveis pelo bem-estar que garantem sinapses coerentes ao
longo do dia e acredite, você precisará dessa boa condição para respirar,
refletir e controlar impulsos emocionais, estabelecer melhor fluxo sanguíneo
para as decisões mais difíceis e em todas essas atividades você será demandado
a se comunicar seja na escrita, verbalmente, orientando pessoas, conduzindo
processos e em tantas outras atividades. Eu sei que é penoso se lembrar do que
vou dizer agora, mas viver a vida em estado automático pode nos colocar em
situações de risco e arriscar a vida de outros, como a fatalidade de esquecer
um filho no banco de trás do carro com consequências irreparáveis.
Bem, tão
importante quanto o exercício físico é definitivamente resolver sua relação com
a comida. Estar ligado no que você come é como abastecer seu carro com o
combustível correto e de boa qualidade para o desempenho do motor. Simples
assim. E o que isso tem a ver com a sua comunicação? Tudo. Novamente a questão
neural onde todas as conexões são recebidas e processadas precisam ter o
combustível correto para acontecerem de forma inteligente, criativa, clara e em
muitos casos positivamente surpreendente. Procure não se basear aqui em
exemplos de outras pessoas, pois na questão de alimentação sabemos que existe
muita especificidade, mas identificar alimentos que fazem com que você se
mantenha mais presente, focado e alerta pode fazer muita diferença nos seus
resultados. Atingir um estado mental, espiritual e físico em que tudo colabora
com você e com seus objetivos é extremamente possível e há muitas pessoas que
já usufruem dessa condição. Alguns estudos nessa área se desenvolveram e
pessoas que atuam em alta performance, que realizam suas atividades sem se quer
perceberem que o dia se passou e o fazem com grande prazer são identificadas em
estado de “flow”.
7
DEFINA SUA VERDADE E VIVA-A
Construir
sua imagem, trabalhar no desenvolvimento de sua reputação e ser uma marca de si
mesmo exige sua total observância aos valores que escolheu viver. Identifique
quais são esses valores, escreva-os e, de alguma forma, deixe-os claro em sua
personalidade, perfil e atividades. Acima de tudo e uma das coisas que mais
recomendo é apreciar e ter a VERDADE em tudo que você é e faz. Assim, caso
chegue o momento em que você seja questionado por algo, sua reputação falará
mais alto e você poderá contar com a força da sua imagem para se defender.
Certamente você terá mais espaço, mais abertura e contará com mais compreensão.
Maisa
Dóris - Especialista em Comunicação Corporativa e Professora de Prevenção e
Gestão de Crise do Cers Corporativo.
Nenhum comentário:
Postar um comentário